[已結案] ★抱怨文★「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」服務與效率 [已結案]

[2020/5/08 已結案]

最新處理狀況已經告一段落並結案，詳情更新於文末！

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原標題：★★ 抱怨文 ★★「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」服務與效率真是有夠爛!

2019年下旬
大約9.10月左右

家中長輩頻頻接到「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」自稱 "蕭先生" 來電 (0918-7827x9)
"蕭先生" 不斷向老人家推銷
要我們將原本的北都寬頻退租
改換為他們家的「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」

並且在安裝完畢後
陽明山有線電視還會派專人幫我們將北都的舊設備拿回北都辦理退租與抵扣手續

"蕭先生" 還說提前解約的北都違約金不會超過4000元
憑北都收據還可以用來抵扣「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」之後的費用

2019年11月
長輩同意了「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」"蕭先生" 的方案之後
「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」非常迅速派了一位工程師前來家中安裝線路與機上盒
後續安裝程序與網路品質不錯
工程與頻寬速度都沒甚麼問題

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但是!
重點就是這個『但是』!

拆下來的北都設備卻一直沒有 "專人" 來協助後續退租手續?

詢問「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」現場安裝的工程人員
他說這不關他的事
要我們找當初推銷的人員

所以電話聯絡了當初的「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」蕭先生
這位 "蕭先生" 說協助退租的後續不是他的事
所以給了我們另一位 "陳先生" 的連絡電話 (0973-276xx3)
蕭先生說這位 "陳先生" 可以幫我們做後續的退租退費處理

然後我們就聯絡上了這位「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」的 "陳先生" (0973-276xx3)
陸陸續續打了好幾通電話
大部分是能連絡上這位 "陳先生"
他說明天會來...
他說過幾天會來...
他說下周可以過來.....
但是卻一直被放鴿子!

一個月...兩個月...過去了
這位「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」的 "陳先生" 始終沒有過來拿設備
更沒有進一步協助退租與退費的動作!

我們雖然拆掉了北都的設備
但因為沒去北都完成退租手續
所以北都的月租費一樣要持續繳費！

被老人家念了許久
只好自己專程跑一趟北都
幫長輩把北都的設備拿到八德路的北都有線電視總公司去退租!

北都有線電視櫃台小姐當場算一算現在違約退租必須繳五千多元
這金額怎麼跟當初「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」的 "陳先生" 說的最多4000元不一樣?
心想反正這筆金額「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」可以抵扣
那就當場繳了五千多元退租了吧！
免得現在不完成退租手續，日後還要多跑一趟！

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但是!
重點又是這個『但是』!

去北都有線電視辦理退租的收據拿到了
但「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」卻沒有人願意協助處理後續抵扣?

老人家陸續打電話聯絡了好幾次「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」
0809客服人員都說會轉達給相關人員處理
說相關人員會再跟我們聯絡....

結果至今已經安裝半年了
竟然還是沒有一次有主動聯絡??
竟然還是沒有一次有主動聯絡??
竟然還是沒有一次有主動聯絡??

反而是「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」半年期的 "帳單" 先寄來了？！

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「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」這樣的服務態度與做事效率不太對吧?
當初業務推銷時非常積極
工程裝機的效率也超高
但事後要協助退租與抵扣費用時卻拖拖拉拉？！
甚至乾脆放生客戶自生自滅！？

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今天
2020年5月7日

本日上午再次用電話聯絡「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」(02-6606-0058)

在電話中與陽明山有線電視某位不知名的小姐反映了這整件事
這位陽明山有線電視不知名小姐說她沒辦法處理
但會轉達給「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」的相關部門
＂他們會再與我聯絡＂
＂他們會再與我聯絡＂
＂他們會再與我聯絡＂
(這句敷衍的話術大家有沒有很熟悉啊?!)

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現在
就等著看「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」還可以繼續再擺爛多久?

如果下週「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」還沒誠意幫忙解決
就要投訴NCC了~



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2020/5/08 update

雖然昨日已打過電話反應
但一如往常「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」一樣無聲無息
完全沒有任何回應！
這種服務態度真的完全不意外！

既然打了好幾次電話申訴都沒有回音
今日就改為到官網線上反映給陽明山有線電視
有白紙黑字留存
看他們何時會有回應?
何時才願意出面解決?



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2020/5/08 new update:

今日傍晚終於接到「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」的陳先生回電

告知當初推銷業務已離職，目前這個案件已轉由他接手處理

當初自行去北都退租申請書與發票拍照證明，北都退租費用共繳交5171元



經雙方良性溝通並迅速達成共識

陳先生立刻將5171元的退租費用直接抵扣匯入帳戶之中

歷經半年來的退租困擾，終於告一段落，就此平順結案!



PS: 看來在「陽明山有線電視 - 凱擘大寬頻」官網線上反應的效率似乎比用電話專線效率高了一萬倍!