2020年與第四台業者之間的糾紛與抗爭-純經驗分享

我們社區是在新北市新莊區的鳳祥XX社區，永佳樂第四台業者今年向我們社區管委會提出第四台漲價的要求，管委會認為，在各家第四台均不斷降價的情況下，永佳樂提出大幅漲價的要求並不合理。社區向永佳樂業務表達，若不漲價，社區可以直接簽訂合約，不再找其它第四台業者比價，但業務直接表示，無法同意維持原合約。但我方管委會，仍舊要求業務回公司詢問上層後，再給予回覆。

隨後，業務再次來電，表示高層還是決定要漲價。我方管委會告知業務，若堅持要求漲價，我們社區就要找全國第四台進行報價比價。對方業務回覆，他們無法阻止我們做比價的動作，公司還是維持漲價的決議。

在全國的業務進入報價後，價格比我們社區原使用的第四台價格還低了許多，所以我們決定更換第四台，所以在社區裡公告，若住戶要留在永佳樂，請自行與永佳樂簽約，若要加入社區統包的全國第四台，則在統計單上簽名。

統計完成後，大概原收視戶的四分之三均要轉移，故委請全國可以開始進行進線，並在＂三月底＂告知永佳樂客服及業務，我方不續約，三月底約滿即退租，四月一日起，我方即不再使用永佳樂的線路。

永佳樂第四台業者，知道大勢已去，開始在私下做動作，向社區所有的收視戶一戶一戶的打電話提供個別的優惠合約，先從管委會的各委員開始通知，提供超優惠的個人續約方案，最後價格低到可說是破盤價了，只要使用永佳樂的網路，就送第四台＂免費看＂。

很顯然，這是在試圖破壞社區間的團結，各別擊破。雖然與全國第四台當時僅有口頭承諾，正式合約尚未生效，但管委會認為，口頭承諾亦是承諾，背信忘義這種事情，我們社區不能做！若做了，以後有什麼廠商敢和我們社區往來？且針對永佳樂電視的出爾反爾，這樣沒有誠信的行為，我們也不想再和這樣的公司往來！

但仍舊有少數已承諾加入社區統一合約的收視戶，為了價差而違背當初簽訂願加入社區的統包合約，選擇回到永佳樂第四台，社區管委會尊重住戶的選擇，每個住戶都有自由選擇的權利，即使是選擇背信，那也是個別住戶的事情。若沒有管委會找其它第四台業者比價爭取，哪來的永佳樂業者的大降價？我想部份社區住戶沒搞清楚因果關係。

三月底和業務及客服說明社區不續約退租的事，有請對方至社區處理統一退租收回機上盒的事。但業務遲遲不給回應，在四月中旬更進一歩表示，退租要所有用戶＂個別親至＂永佳樂公司辦理。經過多次協調，最終對方同意由所有退租戶簽訂委託書，並附上身份證影印本，由管委會帶著所有文件及機上盒至永佳樂公司退租。但此時，永佳樂公司要求4/1~4/15號的收視費用！且要收的是一般無優惠的月租500元計算，而社區當初的合約是每月250元。

明明我方早在3月底告知永佳樂，也請對方前來處理，是對方遲遲不回應，而轉換的用戶，也早在3月底前全部轉移完成，並未使用對方的線路。先不說我們早在合約到期前已通知不收看要退租。退一歩從合約來說，在合約終止後，就算退租手續尚未完成，永佳樂必須個別通知住戶，合約已不存在，＂需告知收視戶價格變動＂，才符合規範，當然不可能因沒續約就自動計算費用，此部份非常不合理，但永佳樂堅持收這筆費用。

管委會主委不想再把這件事情鬧大，也不想再拖，可能衍生出其它法律及費用上的問題，選擇認賠所有退租戶的逾期費用了事。

與永佳樂第四台電話通知退租是有錄音的，這是事實；未在三月底前配合該公司退回機上盒，這也是事實；永佳樂的業務遲遲不回應處理，這是事實；約滿後永佳樂應該每一戶通知費用的變更，但卻未通知，這也是事實。

主委不想鬧大，身為其中一名委員，我尊重主委的決定，畢竟大家都是無給職，也有自己的工作要做。所以打消了找消基會　新聞局的決定，但還是決定將這個事件的始末，分享出來，讓其它人若遇到有類似的事件事，能夠更小心更積極的處理，以免被廠商不合理的對待，以上。