先附上連結
中華電信MOD事件 籲建立頻道單選單買機制
消基會聲明內文包含以下消費者應該做的事！
消費者
1.面對中華電信公司片面解約，以及未有適當的危機處理機制，使消費者無法撥通電話反應或投訴的不負責任行為，消費者應集體抵制，讓中華電信提出適當的補救措施。
2.受害消費者若不接受中華電信提出的補償方案，應主動解約並要求中華電信公司進行實質賠償。
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請問版上神人大大們 要如何才可以讓中華電信實質賠償呢?
這事件告訴我們, 消費者仍在弱勢
大公司可以任意的毀約, 合約仍然是不對等也沒有在保護消費者
主管機管 & 法人團體 到底設置的意義是甚麼?
以下報告我個人的MOD被毀約的處理狀況
1. 客服告知有黃金全餐,只要加購這全餐, 我就可以看到7/1前的頻道
----> 我認為這是強迫漲價的行為被我回絕
2. 客服打來說服我不要退MOD+光世代 (雙省方案), 並告訴我光世代會有違約金產生
----> 我認為我當初是雙省方案一起的合約, MOD被毀約, 光世代必須重新約定新的方案,
不該有違約金
3. 客服詢問主管後, 告訴我光世代可以不要有違約金, 但是要我自行前往門市重新簽約,
並攜帶MOD去退租
----> 我認為中華電信毀約在先, 我不同意自行前往 要求他們來住處取走MOD,
並且重新簽約, 畢竟當初新申請雙省方案的時候, 我根本也沒去過門市
申請與簽約, 沒道理我被毀約了我還要親自前往門市處理
4. 換成主管打來, 還是說服我繼續使用雙省方案或是考慮黃金套餐或是自費加點頻道
----> 我認為繼續使用或是黃金套餐, 根本不知道哪一天會不會再來一次這樣被任意毀約
堅持一定要退, 並且7/1被毀約開始雙省方案的費用中華要自己吸收, 不可以跟我收費
並重新約定光世代的合約, 中華同意不收費7/1之後的費用.
我給中華電信前線人員一個鼓勵, 我不會去講話大聲或是罵他們
他們不是這事件的主要決策者, 但必須要面對排山倒海的罵聲
躲在後面的, 肯定也還給壓力給前線者 要去說服大家繼續使用
消費者是弱勢, 牛肉肯定吃不到, 但我們可以選擇要不要給
Mark.Chin wrote:
2. 客服打來說服我不要退MOD+光世代 (雙省方案), 並告訴我光世代會有違約金產生
----> 我認為我當初是雙省方案一起的合約, MOD被毀約, 光世代必須重新約定新的方案,
不該有違約金..(恕刪)
這個可能雙方溝通上有認知歧異，所以對是不是會產生違約金無法達成共識，如果是雙省方案提前解約改為其他光世代當期優惠網路方案，例如限時促銷方案、UUPON專案、極速Hi翻天方案，只是前約提前解約+重新簽約2年，是不會產生違約金的，但若改成光世代單網路無約，不搭配任何簽約方案，單純以牌價計費，這確實會產生違約金，但客服應該無法刪減掉［補收MOD裝機費］、［頻道套餐提前解約］以外的解約金，因此建議到門市辦理，讓門市帳務可以以挽留客戶為由為你刪減掉違約金，這也是一個辦法
幸好現在頻道全部回來了，不必再煩惱這些
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