mod 頻道移出家庭套餐之致歉與補償說明

來源 ==> http://modweb.cht.com.tw/news/announcement/content.php?id=9319

親愛的MOD客戶，大家好！

MOD近期頻道的變動，造成您的不便，在此深感歉意。

長久以來，中華電信MOD受到黨政軍條款的限制，不得拒絕頻道內容服務提供者（下稱頻道營運商）上架，並且要求中華電信不得干預頻道內容之規劃、組合、銷售方式及費率訂定，所以中華電信對於頻道營運商放上MOD平台的內容與價格，除非內容違反法規，否則無權過問。

以本次大幅異動的家庭豪華餐為例，家庭豪華餐是由眾多頻道營運商所提供的頻道共同組成，其價格也是由頻道營運商共同協議，然後基於此協議與中華電信簽訂套餐契約，委託中華電信向客戶代為銷售與收取費用。也就是說，您的豪華餐是由頻道營運商提供電視電影等各種節目，以頻道方式，透過中華電信的MOD平台，向訂戶播送。

目前 MOD 服務常被客戶抱怨的「較少在地內容」、「頻道雖不少但有些節目老舊」以及「無線頻道有時被蓋台」等問題，即便本公司積極敦促頻道營運商提升內容品質，但遊戲規則由頻道營運商主導，致上述問題無法解決。

為了提供客戶更優質、更好看的內容，中華電信從今年四月初起誠意地與頻道營運商協商，希望能以相對公平合理的機制，讓願意提供優質內容的頻道營運商可以獲得較好的收益，以形成正向循環，譲內容越來越好。

有24家頻道營運商認同新的做法，但仍有3家頻道營運商因有其他考量無法接受。中華電信尊重每個營運商，等到合約屆期（6月30日）的最後一晚，為了避免違反著作權法和相關法規，中華電信遂無法在套餐中繼續播出其頻道。

沒有預先通知客戶並充分溝通，造成的不便，本公司深感歉意，對於所有受到影響的客戶，本公司將竭盡最大努力保障客戶的權益，具體做法說明如下：

一、已獲得家庭豪華/優質/超值餐之現存頻道營運商同意提供優惠價

1. 家庭豪華餐由原牌告優惠價270元調整為145元
2. 家庭優質餐由原牌告優惠價100元調整為 90元
3. 家庭超值餐由原牌告優惠價210元調整為 80元

二、如果您有特別喜愛的頻道，可透過七月份新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂這些頻道，或者您也可以加訂其他的套餐，來滿足您的收視需求，真正實現「自己的頻道自己選」的目標。
對於受到影響的套餐（豪華、精選B、優質、超值、好康）客戶，中華電信雖然已經盡力，但仍無法說服部份營運商，造成這些套餐客戶的不便，我們將免收頻道套餐費七天。

三、我們懇切的期待您繼續支持，若您還是決定退訂，即使未滿約亦不收解約金。

在此特別感謝客戶的體諒與寶貴意見，未來MOD會持續精進，七月起已有新的體育頻道、兒童頻道加入。我們會繼續努力，把收視選擇權交還給客戶，改變既有電視只有一種選擇的現狀，讓客戶不只有高品質的影音收視，也能擁有更多依自己喜好選擇的影視組合。



懇請繼續支持MOD，因為有您，我們會更努力創造優質的收視環境！