文章有點長請見諒 小弟家裡第四台使用南桃園
原本父親有加購成人頻道 近年他身體不好便沒有看了
4/21家裡申請加裝兩台數位機上盒
我順道辦理TBC網路會員 發現有筆750的費用
詢問後才知道原來有加值成人頻道季繳
但母親認為父親現在沒收看 叫我把這個服務中止
便打電話去南桃園取消 客服當下也說已把服務取消
因使用季繳 日期為02/20~/05/19
有不足月的部分 之後有再次詢問要如何退費
客服說唯一方法只有本人 (或代辦帶雙方證件) 去門市現場退費
因門市位置已經快要到平鎮 我家是內壢這有段距離
家人覺得那就算了 中間這一個月沒有去門市退款不足月及追蹤後續
(退費問題 電話中只回客服知道了 並沒有說那就不領了)
父親也已沒看成人頻道 沒發現頻道原來一直沒被取消
直到今日上午登入網路會員 發現又被收750的費用
馬上致電詢問 客服說需調錄音檔再回撥給我
下午收到客服來電 確認的確是他們問題
但自動轉帳撥款了 750收費還是要跑門市退
(不能直接退回使用的郵局銀行帳戶 也無法扣在下期帳單)
我詢問那這樣上期取消後不足月的部分是否也能一起辦理
客服回答但之前你們問有說要去門市辦 你們自己沒去不能退了
我反回4/21就取消 沒去領是覺得要多跑一趟
但你們自己疏失造成加值頻道沒被取消還是要跑門市
那當然是選對我們有利的方式退款
客服也沒有正面回應我就打住了
只有說等款項入帳 會再簡訊通知我們能去門市辦理
如果今天沒有發現加值頻道繼續被續扣 也就繼續被收費
退費方式不夠多樣只能跑門市 人不去他們溢收這筆
一個月沒去辦理就說不能退了
大家如果有要退加值的頻道 一定要自己再多注意
另外到門市時我還是會繼續要求這筆不足月的部分應該退款
我的想法是 4/21致電取消而他們當下也確認了
隔日起就不該再被收費
不知道會不會被刁難...但他們堅持不退的話
小弟打算投訴 請問大家第四台收費爭議
要投訴是找NCC還是消保會呢?
謝謝大家
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