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被MOD合約坑了...有後有打電話來問續約真的要問清楚!

各位好,事情是這樣的!
家裡網路是光世代100/40,也有在使用MOD,
原本合約都是無合約狀態!
6月看到光世代續約有優惠活動,
續約3年可現拿6萬的歡樂點+小7的200元禮卷,
本想可拿那6萬點數換些東西就申請續約,
結果隔天一位小姐打來確認訂單的時候就問我說MOD的合約也到齊了是否要一併續約?
我問他這兩個合約是分開的嗎?小姐還跟我說是!
還說現在續約可以連續2年每個月有150的看片金,
本來想說既然光世代續約了,MOD也就順便續約了!
之後看網路訂單紀錄光世代續約也完成了!

但事隔一個月到現在都沒看到歡樂點入帳也沒領到小7禮卷!
剛打電話去客服卻說我申請光世代續約後又申請了MOD續約,
於是乎原本的訂單就被覆蓋了!因此目前是只有光世代+MOD綁一起兩年的合約,
我一聽就很火大,因為當初小姐沒跟我說這兩個方案是衝突的!
而且我在網站上還查的到續約的訂單,
但給他們訂單號碼卻查不到,只有MOD續約的紀錄而已!
結果我原本6萬點數+禮卷變成只有每個月150看片金,
客服還跟我說6萬點數換算下來跟看片金總額3600是一樣的,
問題是我當初並不是為了那看片金才續約的!
我本來就有包月電影199,又不差那看片金!

然後現在也不能轉約,解約又要違約金!
客服也沒法處理只能一直說不好意思,
還要叫當初打電話給我那個小姐回電跟我解釋,
不過最快也要在等到下禮拜!
真的是氣死我了!!!


2016-07-16 16:31 發佈
一直打123客訴,中華電銷小組的成員有時專業素養很差的
之前我也被中華電信委外的電銷小姐,搞得我莫名其妙就續了....
後來申訴到NCC,中華電信才願意積極處理
建議如果真的覺得權益受損
就申訴到NCC吧~
網路客服有效嗎?
還是一定要打電話才會理你?
NCC也是要打電話過去的嗎?
請問 這個裝中華電信網路加MOd, MOD需要錢嗎?
還是申裝mod是只看基本頻道是免費的。

因為幾年前去朋友加,他有裝他是說看基本頻道都是免費的,可是我上網查好像每個月最低也要89元。
我是被中華電信的櫃台申辦人員搞了好幾次

有些櫃台申辦人員的素質真的有夠差

明明說好辦60M結果客服打來說我家不能申裝100M

跟櫃台對質還質問我有什麼問題嗎

而且發生類似的狀況還不只一次

每次出問題的櫃台都是同一個人

只能搖頭再搖頭
寬帶穩定就是中華電信,便宜就是寬頻。中華電信可以有互聯網地址。

antino2013 wrote:
請問 這個裝中華...(恕刪)


之前記得光世代+MOD一起辦的話,
是會有一些優惠方案的!
這樣也太不合理吧= =
自己從中華轉到台灣大寬頻了,覺得台灣大寬瀕的客服
處理事情能力還不錯~如果是我我應該會不想續中華了~畢竟這樣差別很大耶
有時後電銷小姐會搞不清楚方案
所以要辦前還是要問仔細
約綁下去就難改了說~
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