求救..新永安 的網路斷掉後，持續收了兩年的錢，求退款方法= ="

事情是這樣，兩年前家裡房間有變動，
所以順便把台南 - 新永安 申辦的網路停掉。

改用中華電信的網路，
問題來了，我爸當初叫新永安 來拆的時候，都沒問題
但直到去年年底，發現了，我爸帳戶一直有一筆新永X網路的扣款


一查不得了，明明已經斷網2年，卻還一直扣錢 ( 到去年12月剛好快2年 )
我爸是用帳戶扣款，平常根本沒帳單，就這樣白白繳了快2萬的錢

當然一發現後馬上打去新永安問，他們就推說當初數據機沒繳回

見鬼了，數據機回收應該是他們工程師的事情吧
當初拆完，東西也是對方拿走，我們拿那個根本沒屁用阿

結果他們說要派人來查，結果來確定沒有使用，後續就都沒有回覆

直到剛剛在聊天我問到這件事情，家裡的人說他們完全都沒在連絡

我打電話去克服問，她們回我:這邊紀錄，是到去年年底作結束
一聽到火氣都上來，半年前他們工程師又來確認一次，這樣應該是他們的疏失吧

我只確定到她們客服說:叫我們申辦人拿證件去門市退數據機押金1000塊

我問他們那這段時間多繳的錢要怎處理，客服說要再問工程師什麼 禮拜一要回我電話


請問各位這到底要找什麼管到做處理- - ， 我看他們那邊完全不想處理
家裡錢都是血汗錢，如果有使用付費一定的，可是沒使用也沒有數據機在家裡 這樣收了兩年錢也太過分吧..

我們對這些根本不懂，而拆裝那邊也是他們工程師問題
不然一班家庭幹那台數據機要做什麼


之後我也叫我爸把那個帳戶扣款給停掉
整個想罵髒話，如果沒發現錢就一直扣