陽明山有線公司的服務品質.....

小弟住在天母地區,很遺憾的這個地區只有陽明山有線電視.近來因為房屋附近有在都更整建.所以有線電視訊號變的很差.於是乎開始了跟陽明山有線電視的交手過程.

剛開始我先撥客服電話.客氣的約好某一天中午11:00到12:00.並跟客服強調請工程師提早一點.因為中午會有點事.結果當天中午一直等到11:50左右,完全沒有消息,受不了後打電話給客服請他催工人(不好意思.我覺得這種服務品質的人員不能尊稱師傅,因為是他不尊重自己職業的).結果很準的,工人就在12:01左右按門鈴.維修了一陣子.自然中午要處理的事情也泡湯了.

之後有接到陽明山有線的服務品質調查,當然全給不滿意.之後白班的楊性男性主管打來,承諾會加強,減少3天的收費(按比例).因為我覺得陽明山有線的品質不值得我半年繳,所以當下也跟楊姓主管要求要月繳.楊性主管也答應了.

結果最近收到陽明山有線的繳款通知,一樣是半年繳,一樣的價格沒有退3天的收視費用.昨晚打給晚班客服冷性女性主管.鬼打牆似的說沒有相關客服記錄.幸好當初主管與客戶講話時公司本身有錄音.她去調錄音檔.發現楊姓主管真的有說這些話.如果沒有的話,客戶不就啞巴吃黃蓮??

陽明山有線公司的客服與維修品質跟不上價格.他們只會推銷mod跟自家寬頻上網.不過就連簡單的有線電視維修跟客服處理都可以變成這樣了.mod跟光特慢的上網如果有問題的話,客戶要自求多福.對了~~!他們收費倒是很準時.這點是蠻強的~~!