準備換業者了
00年從東森申裝用到今年,除了娜莉泡水退一段時間外,有申裝網路都用cable
價格差異 連線狀況就不多提了,都大同小異
主要會換的原因在自從東森轉賣後維修業務就分割給地區的有線電視系統商,凱擘只負責接單
地區系統商的工程主業都在有線電視,寬頻部分就變成邊接邊練的狀態,遇到狀況就只能碰運氣
凱擘客服報修沒有固定專線,只能打給地區業者,所以客服品質有非常大的感受落差
接著就是比較實際的優惠部分,東森時期續約都可以選擇贈品,到了凱擘變成只有新用戶有
老用戶抱怨後勉強擠出送一個月,不過壓在合約之後,先把錢收滿才給,但通常在合約後半連線品質常出狀況
再來是感受部分,當我知道有新業者時看板上最早文章都去年底了,代表這段時間我都狀況外
要不是又走到合約最後半年固定出包期都不會注意,一提起費用落差感受問題就祭出違約金恐嚇更切心
完全忘了當初東森寬頻剛成立被一堆標榜T1光纖業者壓在地上踩,時不時下雨天就大斷線大lag燈號狂閃
自己也是靠著標榜業界最低價攬客才存活下來,現在卻會用"新業者是低價惡意競爭 不穩隨時會倒" 來唬弄你
再補一刀
有線電視全數位幾年前跑馬燈狂跑,從擔心電視太舊等到嫌電視太小已經換過兩次約,跑馬燈又自動消失
詢問客服都沒個確切日期,想全家收看還要多收申裝費,究竟是用戶不想全數位還是業者想爽賺
爬文做完功課電洽北都詢問細節後就立馬換了(客服謝小姐仔細的狀況說明是一大推力)
25號換拆同天完成無縫接軌,工程比新台北有耐心,外牆佈線較仔細,原工程都隨意垂墜隨便釘
工程單也以客戶端實測速率註記,原業者只列出帳面合約速率(巨人隊的觀眾進場人數永遠滿場..)
工程也很實在的說明贈送的WI-FI分享器只有N等級大約只能跑到6XM,要更高建議自行添購AC等級
原業者對數據部分始終以"可以達到 沒有問題" 這種四平八穩的說法帶過,實測有落差又推機器有問題
使用後速率如同當年東森草創時像在大草原奔馳一樣(工程說整棟樓只有我跟鄰居兩戶換)
電視部份終於不用委屈液晶消化類比訊號了(雖然押金部份相同 但感受不同)
退拆後今天才有凱擘人員到府挽留,反應似乎太慢了,大約聽到148方案之類我就打斷,請他不用白費時間了
當然 跟東森一樣,往後用戶數增加,狀況當然會越來越多,如果北都不幸陣亡,損失的也只是季繳費用
這跟被原業者多收的幾個月其實差不多,前思後想 想不到比現在更差的狀況
其實 消費者要的只是明白話,有誠意要留住用戶的心就該在退拆時免除違約金才聰明,不是真退了才登門拜訪
更何況 都明白告訴你對方肯吸收,這作法只會讓用戶更寒心,十幾年間斷線無法提供服務時段能換成退現金嗎?
到目前為止只剩違約金部份,收據北都說還沒收到不敢確定是否真願意吸收外,其餘都是滿意狀態
但如果北都不願意吸收也還在可接受範圍,原約期剩4個月,如不續或轉每個月要多增加500費用,等同違約金
在目前尚未擴區之前申裝的四區應該都可以有超值的速率
僅提供個人使用心得跟看法
ae2001 wrote:
北都要押金？我看官...(恕刪)
這裡是說有第三台以上機上盒需求,每台加1000,原業者要每台加收申裝費300
免押金範圍是 機上盒x2 數據機x1,申裝費都沒收
原業者 電視押金500 數據機1000,這我退拆前去電確認才記起來,年代久遠..
申裝費我翻出當年東森工程單是收1500
tony0212 wrote:
感謝這位大大的分享...(恕刪)
送IPOD那次真的讓全區大暴動,親自衝去新台北換約說暫時被拿光只能給提貨單,我也換約
最後問到內湖燦坤有貨才領到,同事都超羨幕.. 反觀現在.. 不堪回首啊..
chhsieh0817 wrote:
北都數位看來不錯,...(恕刪)
不齊全的部分不太明白,我現在收視狀況
18國家地理頻道 19DISCO VERY 20TLC 21動物星球 22CN卡通
都正常放送
至於HBO 原業者也沒有HD,所以不是他獨漏
至於他開台很久了嗎？我從收到DM到申裝完成不超過一星期,所以覺得很新
新台北從我小時候租錄影帶接小耳朵時代就盤據松山信義的地頭了,背景有多硬這不清楚
不過從東森走cable線推寬頻到轉賣凱擘他都屹立不搖,甚至反守為攻被邀進插足網路體系
可見實力有多雄厚
更加上這兩區大都很多舊大樓華廈拉線不易,又因高齡化社區長輩對線路變動較容易抗拒
所以新台北可以用完全無視的態度面對這競爭對手
只能說北都挑在市中心起事,膽子很大 小老鼠挑戰大象
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