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Supamoto蝦皮購物經驗談-從不愉快變成好笑…

此篇文長,應賣家要求Po於論壇供大家討論
竟然讓我花了快一小時….
對話內容無修改與遺漏
先聲明:沒有要對該賣家的其他商品做評論,有買過其他商品,均給了5星

前陣子從蝦皮賣家”Supamoto”購買了一組後照鏡用於SYM SB300
因為是外行第一次接觸
再購買前詢問過賣家此車型能裝嗎?
賣家回覆“可“,我當然就下單了

收到後組裝發現螺絲的牙距不合
隨附的螺絲為 M6螺絲(不考慮),還有3個M10(兩個正牙1.5mm/1個反牙1.0mm)
部分車型有正反牙我知道,但正反牙距不同是哪招!?
詢問賣家,卻得到賣家質疑是否是我看錯了
裝就裝不進去怎麼看錯拉
後來DIY精神拿尺來量量牙距,發現賣家給的螺絲牙距為1.5mm左右
與賣家告知我需要的是1.0mm的M10螺絲

此時我覺得這小問題處理太久了,已過2-3天
我去修改了評價,商品3星/客服1星/物流5星
後照鏡本身沒問題,但我覺得螺絲也是我購買商品之一
所以給出這樣評價,然後賣家似乎也就不演了

接下來就是一再模糊焦點質疑我如何測量….
那根本不是我的重點好嗎?
不就承認失誤,補寄個螺絲或是直接跟我道歉說沒有此螺絲規格,結案!

給他測量圖之後還一直鬼打牆質疑我
反問他如何測量,也沒得到解答
(我還真的Google了…我以為我量錯但確實沒有用很“專業“的方法)
我想1.0mm/1.25mm/1.5mm一般人都能用肉眼看尺分辨出來
重點是我之前還照他說的,重疊螺絲拍給他看了
一氣之下就跑去五金行買了螺絲,果然能裝上(愉快使用)

跟賣家說了買到螺絲後,竟又質疑我是不是真的有買到,提供購買證明
我有沒有買到螺絲到底跟你不給我合用的螺絲與一個交代有什麼關係
神邏輯啊….此時我已經把蝦皮訊息當一個聊天室在用了
後面對話請大家自己看拉~

我也不期望大家的意見全部偏向消費者
但這種客服處理態度實在難得一見
還被要求PO在網路公審….我也沒差被笑這種土炮測量法(但根本不是重點啊~~)
最後還說叫我編輯評價,這麼注重評價的人是這樣做客服的?
不知道那位客服是員工還是老闆?老闆知道嗎?還是老闆本人?
希望他能檢討自己在工作上的專業度
因為我已檢討自己的情緒,已平復~
依回覆如果是我(消費者)的錯我再去道歉吧~
實際對話如下

Supamoto蝦皮購物經驗談-從不愉快變成好笑…

Supamoto蝦皮購物經驗談-從不愉快變成好笑…

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Supamoto蝦皮購物經驗談-從不愉快變成好笑…

Supamoto蝦皮購物經驗談-從不愉快變成好笑…
2023-05-11 1:02 發佈
其實說那麼多, 結果論就可以
買家問能不能用 -> 賣家說可以 -> 買家拿到不能用
所以買家拿到賣家的東西裝不上去
這麼簡單的事, 只要補寄個螺絲就能解決的事
或是補償退款客戶買螺絲的錢
要把事情弄的那麼難看, 這客服做的很差

然後,還會駡客戶SB, 光這點賣家就可以提告
這種賣家真的讓人無言

p.s. 1.25的牙距如果不是用數位游標卡尺, 單量一個牙距是量不出來
這個時候,你要量4個牙距, 1.25X4=5,
如果4個牙距總長是5mm, 5/4=1.25 , 就可得出每個牙距是1.25mm

Chirony

遇上這種我都直接退款

2023-05-12 23:26
anti005

對,螺絲錯誤,補螺絲解決癥結點在專業人士他的車使用的牙非常特殊在沒確定到底是甚麼牙之前,怎麼補?有興趣,對話內容已經更新內容要全部看完比較好,SB是SB300牙距請問專業牙規測量

2023-05-14 15:41
ryan1106 wrote:
Supamoto蝦皮購物經驗談-從不愉快變成好笑…..
此篇文長,應賣家要求Po於論壇供大家討論
竟然讓我花了快一小時….(恕刪)


佩服樓主這買方這麼有耐心
不是啥孤行獨市的產品零件
怎麼不就直接按退貨
再找別間買呢
蝦皮現在退貨比以前好太多了
ryan1106
ryan1106 樓主

我其實也不常蝦皮買東西,主要是覺得退貨這件事很麻煩(不熟,也沒退過…),就是還可以接受的金錢損失拉後面真的就當聊天室,有時間才回覆囉~其實我更佩服賣方可以這樣與客人對答

2023-05-11 10:13
anti005

直接按退貨退款,是很好的辦法沒錯。

2023-05-14 15:42
量牙距應該一次多量幾個,
再除回來,
這樣才準,
樓主只量1個,
這讓人很難判斷。
ryan1106
ryan1106 樓主

瞭解了!我有認真Google如何測量,可能我覺得這牙距太容易用肉眼判別,不過只量一個主要也只是拍張圖示意賣方…拿兩顆螺絲疊在一起其實是很明顯的

2023-05-11 10:10
其實現在蝦皮很多海外店家(號稱台灣出貨),
他們只是純賣商品,對於商品的一些安裝問題也是一知半解,
最好的方式還是找有詳細商品訊息的賣家買,
或是一些真正的專業賣家。

當然不清楚螺絲規格不是你的錯,(螺絲規格太多不統一)
但店家也不可能有所有車種的資料,
只是店家的應對真的是比較差勁。
ryan1106
ryan1106 樓主

其實他只要承認他搞錯車種資料就行了….我打從一開始都沒有要他再補寄之類的,畢竟賣方先承諾了車款可用,我也接受總有失誤的判斷,但連個合理的客服對應的沒有讓人失望啊….

2023-05-11 10:14
anti005

蝦皮很多海外店家沒錯小店台灣出貨,銷售汽機車10餘年,經手後照鏡還真不少,還真的滿專業。

2023-05-14 15:45
我自己有一整組M2.~M12正反攻牙器

要買螺絲時都直接拿出來合確認規格
ryan1106
ryan1106 樓主

你這太專業了!我這次確實也學到要先量測好螺絲,至少還有透過事件學到一些,感謝你的建議!

2023-05-11 10:15
店家客服真的不行!怎麼會有一顆螺絲不是成對還理直氣裝?!
爛透了!
anti005

當然要生氣,褲子都脫了只看到這些內容

2023-05-14 15:45
簡單講就是賣家不相信他螺絲會錯

也不相信你會量螺絲

台灣網路賣家的確沒幾個態度好的

的確補寄給你螺絲也是小事情

但現在這種時代.....

為了一個螺絲,還要牽扯運費誰出

是我大概老早就不會再灰下去 自己去外面找了吧
ryan1106
ryan1106 樓主

其實連運費都還沒牽扯到,但確實像你說的,直接不理他可能是最成熟的做法了….

2023-05-12 19:38
anti005

吃飯沒東西可配的話,可以配一下對話內容。打人喊救人的多的是

2023-05-14 15:47
比較有可能的是螺絲放錯,有混到其他螺絲
出貨時沒注意就寄出了

後續可以要求退換或是補寄
這東西沒多少錢,要求補寄也不難

雙方會浪費時間這樣吵,也真是奇葩


你測量的時候,可以抓一公分下去量,量看看有幾齒,在下去平均
不是用尺量一個齒有多遠,這樣誤差會很大
ryan1106
ryan1106 樓主

感謝您提供的測量方式!我最後的重點已經不是螺絲了….而且服務態度,不過他似乎也是不肯承認失誤,我到後面也覺得就是場鬧劇,他要求我做的我都做完了~也算是給他一個交代了[笑到噴淚]

2023-05-12 19:36
anti005

後照鏡附上的6個螺絲,是一整套的。M10的後照鏡牙雖也不算特殊,但還是可能工廠出貨包裝混淆。

2023-05-14 15:50
遇到這種賣家,我一律走蝦皮安心退,懶得浪費時間解釋
ryan1106
ryan1106 樓主

我下一次鐵定這麼做…

2023-05-12 19:37
anti005

希望蝦皮提供 蝦皮強制退,店家強迫買家退

2023-05-14 15:51
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