網購退貨遇羅生門

在某個購物平台買了安全帽，收到後太小直接退回，我可100%確定是全新完整退貨，但過幾天購物平台回覆說他們收到的退貨是嚴重刮傷不能退貨，現在把我當嫌犯要我提出證明:
1.退貨包裝時完整的拍照與錄影。
2.如果你懷疑是貨運運送過程摔壞造成的，請提供貨運運送過程摔到的照片與錄影。


如果無法提供這2點證明，我現在就把安全帽寄回給你拒退拒退費，以購物平台說的第一點我沒錄影拍照是我自己沒自我保護的動作，但第二點更瞎我要如何跟蹤拍到貨運運送全程照片，又剛好能拍到貨運運送時摔傷?


所以常網路購物的朋友要小心了，要有自保動作，否則遇到惡劣賣家會很倒楣。