希望專家別再用嘴修車....

cccsamuel
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樓主

2015-04-02 16:18

話說有一天，騎著15年的老125，
行經彰化芬園，突然面臨MISS FIRE的情況，
原想路邊修車，但想了想，還是決定請專家查看，
到了路邊某規模龐大的連鎖機車行，
對方說，
可能化油器壞了，
可能火星塞壞了，
可能CDI壞了，
也可能是油箱油路阻塞了，
說什麼就是不願意，
實際動手查看故障狀況，
用嘴修車，
我的車也無法繼續上路啊，
隨後只好摸著鼻子出店家大門，
在路邊展開維修處理，
最後結果，只是火星塞帽脫落了...
真的很希望，機車修車行，
可以專業一點嗎，
難道你們沒有聽過"顧客期望值"嗎?

以下補充
有人疑問什麼是"查看"，
或許我太過文言，
簡單講，當下我跟老闆問
車子的問題可以修好嗎?
工資你再估給我，
這樣夠清楚吧?

2015-04-02 16:18 發佈

文章關鍵字專家嘴修車

肚子三層非一日之饞

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2樓

2015-04-02 17:02

cccsamuel wrote:
原想路邊修車，但想了想，還是決定請專家查看，

專業是需要養成成本，也需要轉化成實際收費利潤

你所謂的"請專家查看"

是要花錢請專家幫你修？還是請專家"諮詢"然後自己找材料修？

店家遇到客人上門，如果只願動口不願動手，十之八九是看穿了這個客戶只是想問問而已

客戶有期望值，但是店家沒有義務去滿足客人的所有期望
(滿足顧客期望值，這是服務業抬高顧客卻貶低專業技術的概念)

020167128

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3樓

2015-04-02 17:19

因為動手就要工錢費阿,只評估可能的故障原因不收費~

那有樓主進去有明說,幫我修好~多少錢??還是說只是口頭上問問,沒有說要修車?

再說..牽進去跟騎進去的收費又不一樣唷,還有細分熟客跟生客,長期跟短期一刀斃命服務型

以前化油器機車,有些老師傅是練就能聽音辨故障拉,可是現在是噴射時代,這項技術基本上已經失傳了

AURORA_PART1

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4樓

2015-04-02 17:27

咨詢法律上問題,找律師還沒幫你開庭喔,都要計時收費

為何發文樓主找車行問技術上問題卻希望不收費
還好意思說顧客期望值

不長眼

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5樓

2015-04-02 17:27

cccsamuel wrote:
顧客期望值...(恕刪)

"顧客期望值"這是什麼?

反義詞是"店家期望值"??

請願取消林鄭家族的英國護照.https://reurl.cc/VaWZqQ

cccsamuel

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樓主

2015-04-02 17:53

什麼叫做問問?
騎進車行，請老闆幫我"維修"，
當然是付錢維修啊?
我只希望能順利讓車復原，
繼續代步，
老闆連看都不看，
連修都不修，
連估價都不估價，
"專業"根本就只剩換機油的功能，
我都還沒辦法車復原，
還要考慮店家期望值?
我當下跟老闆還聊到，
最新的GT2 125新車多少錢，
老闆也愛理不理，
這是什麼邏輯?
擔心進門拋大錢，
傷害老闆自尊，
畢竟技術不是金錢買的到的，
但是當下，我只想老闆修好車，
然後我付合理工資，更換任何合理零件，
甚至我都做好在這家店，換化油器的準備
但是，沒人想動手.....