大家好我是第一次開板.
常常到機車行修理機車,有些修車人員的行為會令人覺的反感.
但不討論店家的工錢及零件價錢(做生意各人有各人的手段.所以不討論)
我常碰到讓我不舒服的有幾個
1.對人愛理不理的.(知道你很忙,但空出幾秒鐘問一下不就好了).
2.拆零件好像拆很快有些小地方要用手鎖的,卻一把電動工具拆到底.常把小零件拆壞.
(拆的快也不會拿到金牌,人客的心都痛死了).
3.小零件不會幫客人換,拆了排氣管,墊片也換一下,螺絲牙不好了換一棵.
(那些小東西沒多少錢,但換給客人,人家心裡會很爽.
4.修完車不會清潔一下車身.(白車去修,回來連車身及手把都幫上了油),
我只想到上面幾點,給各位車行的大大提供一下意見,
多注意一下客人的反應,對生意上會幫助很大.
車一進去馬上手把跟椅墊上保護套~
然後在換機油過程中，車子輪胎會幫你打氣，一些地方幫你上油~
檢查你哪裡螺絲掉了幫你補，或哪些螺絲的牙壞了幫你攻牙，如果你的中柱或旁邊的腳架角度跑掉了，
老闆也會幫你調整~除了機油齒輪油之外以上的服務都是免費的~還會告訴你一些常識~
老闆說只有他自己才有這些服務，要不然去外面都是直接叫你換新的，要賺你的工錢跟材料費~
主要目的是幫客人省錢~
再來去電腦查你修車的歷史資料，該換什麼東西會跟你建議~
或者會先提醒你，下一次來要換什麼跟什麼~有些能撐的先用~
不能的他會告知你，為了你的行車安全，建議你更換~
也會提供公司與市面的價格，讓你參考~價錢都蠻平易近人的
我的車進去，出來都要至少要花個10分鐘以上檢查保養，沒有檢查完不讓我的車出來~我喜歡這種感覺~
有時候去保養還要排隊，不過好的服務，就是直得客人甘願等~
就讓老闆慢慢用，我就慢慢等，也可以跟老闆聊天，看電視，之後保養完整個感覺就是爽阿~
bgto001 wrote:
大家好我是第一次開板...(恕刪)
你說的這幾點 我都有遇過
不過有時候只能幹在心裡
例如乾乾淨淨的機車給他修一修 車殼等等都是黑油等髒汙
只要他服務態度好 技術佳 價格公道 這點我就不跟他計較 畢竟他手本來就髒髒的
我最幹最幹的就是 愛理不理
就真的有問題 你放下手邊工作 花個五秒鐘 看一下 就知道哪裡有問題
連看都不看 用我口述就說那很正常阿 ...
我一只說 你看一下 但他就是不看...
度覽阿!!
bgto001 wrote:
我住高雄市三民南區,...(恕刪)
那應該可以考慮來這家基本保養吧
阿亮E輪館這間店的服務 我想在高雄應該沒有比他更好的了
住三民區離這間也不遠 考慮看看吧
噗浪 http://www.plurk.com/learn/invite
大家都想省
客人想省錢省時間
店家想省開銷省麻煩
1.對客人愛理不理
如果修車的人是老闆 , 對你愛理不理那態度的確不是很好
但如果修車的是師傅 ,一般情況下先詢問 檢查 告知情況 處理方式 然後報價 ,但最後的報價動作往往是由老闆決定
若當下師傅手上處裡的車費工 麻煩 或有車主在旁等候
為了省時省事 , 師傅寧可繼續忙, 讓你去找老闆 ,因為一次的流程由老闆處理即可完成
不用師傅在那邊問來問去 , 師傅只需由老闆告知需處理項目即可
2.拆零件拆螺絲,這就比較關係到維修人員的技術問題了
如果拆的快又順利 ,並且沒有破壞到組件 ,不論氣動電動手動應該都不會有人講話
維修也是有風險的 ,遇到技術不夠或是運氣不好的師傅 ,風險自然高點...
3.換小東西
很多更換的東西都需要拆排氣管
換輪胎 , 換煞車皮, 換框 ,換齒輪 ,換煞車心等等
雖然墊片 螺絲這種東西一個沒多少錢 ,但是如果因為零零總總的原因 , 一天下來有10個人拆了排氣管
一個月少說有240個 , 每個拆排氣管都換墊片? 一個月豈不是倒貼千元以上?
所以是否應該更換 , 便由師傅來決定 , 拆下來 ,如果墊片確已不堪使用 , 才會進行更換 (需不需收錢 ,這也是要看店家態度或是交情)
如果拆下來墊片判斷為堪用 ,則裝回排氣管及其他手續完成後 ,師傅皆應發動車輛 ,確認排氣管前段是否有漏氣情形 ,確定墊片漏氣就換 (這時候也不會再多收你拆排氣管的工錢,因為是師傅判斷錯誤), 沒漏當然也不用換 ,那對車主及店家都是省錢省事
螺絲也是一樣的道理
4.清潔問題
這種東西太主觀了 ,服務一流的車行 ,會先鋪上手把套 ,椅墊套 ,但是如果沒有這種手腕的店家
又要怎麼要求修車不弄髒車呢?
比較講究清潔的師傅 , 一般會帶手套作業 , 等到需要牽車或觸及車主可能觸碰之部位時脫下手套,避免髒污間接轉移到車主手上
有些店家會準備乾淨的布或清潔劑 , 等維修完畢之後幫客人清潔
但是 ,如果來的是破銅爛鐵 ,車子經維修所導致的髒污 , 還比不上車子進場時原本的髒污 ,是否一樣要清潔?
EX:歐巴桑騎2行程DIO髒兮兮的來加個機油要順便幫她洗車?
如果車子乾乾淨淨 ,光亮如新 ,這時候要幫客人進行清潔動作 ,維修人員也要承擔風險
什麼風險 ,要是車主有打蠟呢?要是車主有封膜呢? 擦拭的布不夠細緻 ,或是清潔劑去污力頗強
是否會傷及車主先前對車子所做的保養? 會不會好心被雷親? 會不會因為幫車子擦車導致被要求賠償?
還有常見的打氣問題
很多人抱怨車行不夠貼心 , 換個機油做個保養都不順便打氣
但現今有不少車行車友使用氮氣充填 ,如果沒有氮氣機的店家逕自幫你打氣 ,豈不是害你要回去設有氮氣機的店家重新做一次抽真空與灌氮氣 , 一時好心, 後續費用誰擔?
所以很多車行都不會主動的幫客人服務這一些比較有風險的項目(固定的熟客當然就可能例外)
但若車主有提出需求
EX:幫我稍微擦一下 OR 幫我檢查一下胎壓 ,讓師傅確定可服務的項目 , 我相信很多店家都願意幫你服務
主要還是溝通的問題 ,大家都想省事 ,避免不必要的麻煩 ,沒交代的手續別自己假會
bgto001 wrote:
大家好我是第一次開板...(恕刪)
第1.2.4點這樣的小細節加強要求尚屬合理,也是很好的建議
但個人認為第3點有點小爭議
小東西確實沒多少錢
一個排氣管墊片成本約15-25元左右
平均一天來20個拆排氣管的就三百-五百元
一個月下來就多增加8000-13000的成本
且這不是非必要更換的零件
只要沒變形,多次拆裝仍可使用
而車行遇到變形必須更換,一般也不囉唆,直接換送居多(因店家而異,不是每家都必須換送)
再換個商業角度來說
若是換的零件必須拆到排氣管
再把換墊片或螺絲的無形服務成本加在更換的零件裡
這樣服務很好的店家是不是又會被嫌工資貴,賺太多??
而其實店家很多服務的東西
都需要工具(打氣),基本耗材(螺絲),人力(檢查/施工),包含上述的清潔用品
這些都是無形的成本
但是一般客人只會看料錢多少,換多少錢
認為剩下的工資就是淨賺,多賺的就是賺很大
不會在意這些衍生出的無形服務成本
店家雖不至於跟客人計較到,花多少錢,就得到多少代價
但只要客人別太OVER , 我想一般店家很是很樂意做的
bgto001 wrote:
1.對人愛理不理的
我個人也遇過
講到最後談不攏知道你不會換零件之後直接開啟無視法把你趕出店外
bgto001 wrote:
2.拆零件好像拆很快有些小地方要用手鎖的,卻一把電動工具拆到底
手路問題~
或許他覺得這樣比較順手
如果車主覺得不舒服其實可以明白說
bgto001 wrote:
3.小零件不會幫客人換,拆了排氣管,墊片也換一下,螺絲牙不好了換一棵.
(那些小東西沒多少錢,但換給客人,人家心裡會很爽.
這點我就完全不能認同了
開版應該也知道開一間店所要砸下去的成本有多麼高
對店家來講所有的所有都是資產、成本，哪怕小到一個墊片一根螺絲
你有沒有想過，賺到免費零件的時候你是很爽沒錯，但是店家的立場會怎麼想？
當然除了某些偶爾會給客人service的店家除外
這種牽涉到成本的小服務並不是店家"應該"給予你的
賺到是你幸運，沒賺到你也沒立場抱怨
bgto001 wrote:
4.修完車不會清潔一下車身
之前去非常機車更換排氣管墊片
老闆是很專業貼心的把我的把手給包起來沒錯
學徒一個一個圍在我的車子旁邊打量，這是沒差
但是這中間有人開始用沾滿黑油的手把玩我車上的配備，那次我看他們玩飛旋踏板玩的很開心
玩完之後踏板以及周圍車身沾滿這些學徒手上的黑油....
我並不是感到骯髒，而是對學徒這種不知道客人潔癖程度的行為感到無奈
很多店家在待客之道上的確還有很大需要加強的空間~
買玩具不幼稚，只是在試著找回一份童年時期心靈無所寄託的安全感而已...
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