e30_892232 wrote:
聽大家這麼一說~ 我...(恕刪)
你自我感覺真的很良好，
自己放人家鳥，還怪人家沒通知你，可笑。
mv1028 wrote:
電話抄錯我就只對了8...(恕刪)
非常認同..我從這篇炮文開始我就在想了..因為人工預約制真的不是長久之計.
所以我當下回的第一篇文就針對"抄錯電話"這點跟樓主道歉..
但事後我想想...我還有必要再去討論..是我聽抄錯還是他唸錯嗎??
因為他本人就站在我身旁一邊講我一邊聽一邊抄..但為甚麼會抄錯.而且又只錯最後一碼???
前面的號碼都對???真的不懂..不過針對抄錯這件事我也文中道歉了..
因為...假設他真的唸錯...我也沒有任何證據是吧..~~
我開店這麼多年.接過無數的預約電話..也留過無數的電話號碼..這還真的是頭一遭~~
反正在爭下去好像也無解~~所以就當我聽錯吧~~
改善方法..我可以說...我比大家都還要更認真也更想破頭的想要變更好~
唯一能夠改善預約流程..就是跟大企業一樣..撇開人工接受預約..改電腦預約.但經費呢??
大企業也是從小公司做起來的...我可以說...我現在只是個小公司!!
變成電腦預約...電話輸入錯...就是錯..怪不了任何人~(說不定還會有人怪防火牆.駭客多也說不定)
反正...制度改到現在..就只知道一點...怎麼改都會有人炮拉...
除非...不要跟我一樣想要努力做到100分...就不用因為少數的客人而去頻繁的改制度~~
誰都想做100分.我想..店家想..但是...有所有的客人都有用100分的心對店家嗎??
每個人都想要店家用100分來對待自己...但...自己拿出來對店家的誠意又打幾分呢???
沒有辦法比別人高的誠意...但卻要求店家一定要100分...!不然就會被炮...
這就是樓主所謂的同理心嗎??
有收錢就是服務業...沒錯...廣義的說是如此..
但是...不是付錢的就一定是老大...該尊重別人還是得尊重..該重視別人還是得重視..
甚麼叫做..樓主說的."可以放心的忘記自己的預約 "....這是尊重別人嗎..還是重視別人嗎?
這種做人的基本觀念...不是那種第一次消費的客人..沒來過的客人..就可以隨意的踐踏的...
做不到...EQ在高的企業...服務在好的行業...也都會有翻臉的底限..!請別輕意的嘗試~~
如果做事沒有心..我想一般連想要在這裡發文解釋都會覺得浪費時間..!
沒有必要嘛~~這只是個個案.......但從我身上..看的出來嗎?
我可以非常的肯定..也非常的確定..我比誰都還要想要做到大家認為的100分!ok!!
除非你也是身為老闆或是執行長...不然您不會懂這個職位的辛苦的!!
不是每個店家一開始就想花大筆鈔票開一間店等著被大家"炮"的!!
以上我所回的文章..幾乎也是絕大部份機車業也好..服務業也好.共同的心酸點...
請大家共勉之...別在輕意的抱著花錢是大爺的心態來試探每個行業的底限在那好嗎!!
速度 wrote:
我吃過N次西堤 , ...(恕刪)
首先要感謝您拿西堤的服務標準來跟阿亮E輪館相比..真是讓我們倍感榮幸..!
我們會依此來勉勵與期許..謝謝~更希望你也可以把同樣的標準套用在其他店家.
或是自己所認識的行業..甚至於套在自己身上或自營業.聽聽看也感同身受看看他們會怎麼跟你說.~~
樓主的他以為...老實說...就可以跳過做人的基本原則與禮貌嗎?
甚麽叫做他以為可以放心的忘記...可以就這點您解釋看看嗎??別再模糊了焦點...~
為甚麼只會把重點擺在他以為別人會怎樣...卻故意的避開他以為可以放心忘記的做人基本原則的話題??
就算是事前打電話提醒...他能在自己預定的時間來嗎??
他說住在附近...我事前知道嗎??說不定他認為的近..確是要二三十分的路程..
那...提早打有用嗎???要提早多久..還是要依每個人住的地方來訂多久的提早時間提醒??
我有很多外縣市的客人..很多在楠梓.橋頭.岡山..他們也都說離我這很近阿..
但是我會事先知道每個人住那裡嗎???重點在於我上面所回的文章重點..可否在仔細看過內容!
今天我抄錯電話..又被拿來這裡炮...當天晚上因這樣也沒收入..這是我樂見?我喜歡?我應該的嗎??
如果今天大家都有做人的基本態度與觀念..那還會有常看到的炮文嗎?.那會有這篇文章在這裡出現嗎??
請您別在模糊了焦點.!
PS:我指的大家也包含了店家本身..廠商本身..消費者本身.!
內文搜尋
從 APP 打開
X