都有不好的服務..
我想不管任何人,遇到這種服務都會超不爽..是不爽到爆...
每人都麻會抱怨.個人感覺版大抱怨是正常的...
畢竟服務跟態度才是每個消費者想要的..
買車時老闆都笑臉迎人.有問題時臭瞼迎人。
哈仔 wrote:
跟品牌有啥關係?! ...(恕刪)
不知道你對我有什麼成見
我今天不是等待20秒而不高興
我已經知道更換儀表版要待料
所以再來之前先行打電話給店家詢問，店家給我的答案也是ok的
於是我請假花了40分鐘到達該店家
店家起初對我愛理不理
連店長都拿東西丟技師提醒他客人來了
再來當中並且對我提出質詢，誰跟你說可以免費更換全新的儀表版&我沒有接到打來詢問的電話
並且在拆裝途中因為了的跑去拿工具堅持硬轉
最後要我等待說要取料
然後空等
最後再要我回家等電話？
最主要你一開始就沒有零件；請你告訴我為何要把車子拆了
我在這裡詢問哈大
我哪裡對不起店家？
店家給我正確答案之後
我請了下午的假；來回油前
如果再加上下一次的請假跟來回呢？
你說我小題大作嗎？
我對店家沒客氣嗎？我沒先等待店家給我的回覆嗎？我有要店家給我什麼特別服務嗎？
不但沒有，連基本的作業流程都沒有！
我知道你災在機車版發了許多機油貢獻的文章
可是這次事情你能說店家沒錯？是我找麻煩？
我為什麼不極度憤怒
說難聽一點沒看過有店家從頭到尾如此
我為什麼不當場發飆
我反詢問你
都已經是ysp，難道還需要到顧客教他們？有用嗎？他會理睬嗎？
當然回報客訴。
都不用爭論
都知道那是沒用的事實
除非上頭來壓
你反應還給你臉色
不要說我自己猜測...
我在網路說的頭頭是道
也確實把是呈給呈現告訴大家
我把我所經歷到的不愉快說出來又錯了嗎
難道我有把店家給抖出來讓他做不下去嗎？
來此版多少愛車的人士
說難聽看到今天又這樣對待你的愛車
你做何感想？
不是我太over
我光是來回就要1小時20分
我又刻意請假
下次還要照跑
當中老闆跟技師愛理不理
拆卸機車簡直是強迫上工
我相信yamaha的服務品質
看在有掛上ysp，加上是要保固更換(大家都說小間不會跩)
所以刻意遠道而行
連電話都過去詢問是否可以下午就過去(知道要待料)
反對的機車店給我什麼？
回家等電話.....
我是服務業
或許我對服務品質本來就較為苛刻
今天你工錢有夠貴
大家會說你店面人事成本
可是你好歹給人應有的服務態度
這樣客人花錢爽
你老闆賺的爽
商場不就這樣
簽的案子都是大家互相禮讓
坦白說我沒看過有如此糟糕的...何況又是ysp，你ysp怎麼弄來的？
不做全套來個半套！你連基本該做的都沒有...
當對你有所期待
你給顧客卻比一般應有的都做不到
那就是接客訴
何況又不是奧客找你們麻煩
最後再來
你拆我車幹嘛....他原本還想把螞蟻倒出來...用一用就要把我儀表版裝回去...
老闆說他根本沒接到電話
可是當我一抵達就要告知我有電話來過要更換面板
老闆卻沒後續確認動作
不也是很奇怪？
不管怎麼樣
你發表很多文章實在讓我很敬佩
對於這件事情的始末你認為我過於over我不能認同
或許你自認EQ比我好
但是我必須跟你說當你在場看到老闆那嘴臉跟態度
沒有人能不發飆(想要事後客訴例外)
何況我是事先聯絡好跑來
後來要我回家等電話
在學校碰到機車教授
在工作預到刁難老闆也都鼻子默默接受
今天我是顧客還給我擺高姿態？
沒把店名給抖出來算客氣
最後反而詢問你
這樣都不能極度憤怒
請問要再有什麼狀況才能極度憤怒？
我知道你的意思
也明白你的好意，也心領了
只是不希望太多的不合理跟習慣卻造就老闆的理所當然
今天是機車店
如果今天是大企業呢？
迷惘的羊咩咩 wrote:
不知道你對我有什麼成...(恕刪)
我對你沒有成見阿... 你要抱怨也ok... 那家店家又跟我沒關係...
我從頭到尾只有一個問題而已... 有必要氣成這樣?!
我看標題還以為是被坑還是啥的咧... 看完才覺得這種事情頂多發發牢騷就好了...
沒必要用字遣詞那麼憤怒吧?!
另外... 你請假...等等的因素... 誰會知道?!
這根本就是兩件事情....
而且我也說了... 你當場就應該說清楚... 而不是事後才做這些動作...
這樣..除了出了口氣... 對於現實面有任何改變嗎?
倘若我是你... 我會在最一開始的時候... 就直接講明白...
"老闆你好... 我是上午打電話來的xxx.... 因為我的車子怎樣怎樣... 我有先跟yamaha總經銷聯絡過了...
他們說可以來這裡免費更換...因此....怎樣怎樣.... "
如此不就可以避免很多麻煩? 會知道如此開場也是我用很多經驗換來的結果...
當然我明白你覺得你電話上已經聯絡好了... 到現場自然可以不用講這麼多廢話...
只是...現實生活中就是有這麼多事情無法盡如人意...
你不先學著如何保護好自身的利益... 往後還是會遇到諸如此類的事情一大堆...
難不成每件事情都要發文抱怨一次?! 又不是小朋友了....
p.s. 這跟我發機油文一點關係都沒有... 就算我從來沒發表過... 我還是會這麼講的...
Gtr Aero: 彎道! 我就是休止符!!!!
迷惘的羊咩咩 wrote:你並沒有對不起誰，只是你所說的這些事情，從你第一頁的字面上來看真的只是小事
我哪裡對不起店家？
店家給我正確答案之後
我請了下午的假；來回油前
如果再加上下一次的請假跟來回呢？...(恕刪)
又或許整件事你只用文字表達，可能有詞不達意的情形，所以讓大家覺得還soso
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