樓主的消費糾紛處理經驗太少，一整個被車行牽著鼻子走
發生糾紛時只要有修復的誠意，至於使用哪種方式會有談判的空間
遇到店家堅持以最高規格處理，那就必須找第三公正人到場協調，警察先生是個不錯的選擇
或是請警察先生介紹當地的車行來處理，應該也會被雙方接受吧
我想樓主不能接受的是店家處理的方式，當下的鳥氣沒地方出，才上來請大家評個公道吧
不過樓主應該沒必要道歉吧，店名、人名都沒有提，火車站前租車的一堆，網友也不知道是哪家
並沒有謾罵與傷害店家名譽的事實，何需道歉
頂多只要說在申訴結果出來前，不再對此事做任何評論與回應即可
一切靜待消保官評斷之結果(只是可能會等一段時間吧)
所以從此事學到的教訓
1.出發前要將全車的外觀以及里程數拍照存證，並看清楚損害賠償的合約
(通常合約都寫的蠻籠統的，雙方都可以有解釋的空間，畢竟車行不是保險公司，用詞遣字不會那麼精準)
2.種田後先不要急著回車行，先去其他車行詢價，拿估價單，先找好退路
3.回車行後與車行處理此事時，打開動態全程錄影或錄音(現在的DC應該都有此功能)
4.交涉結果有任一方覺得權益受損，立即找第三公正人(警察或其他車行)到場協調
5.需更換之零件，買方有權將其帶走，對方無權干涉，避免收錢後車行僅以修補方式處理，未照價更換
(保險公司出險時，也是這樣處理，換下的零件也是歸保險公司
而且是修復後才能拿錢，因為估價與實際修復價格，不一定一樣，要以最後確認的金額為準
因為若是收了錢卻沒有更換，會有不當得利的嫌疑，因此不需急著給錢
請車行修復後，提出維修單據與換下之料件再加上營業損失，這時再付錢就可以了
租車合約上一定不會寫何時付錢，只會寫要賠償而已，因此別被車行嚇著了)
以上為小弟淺見，若有不對，煩請高人指教
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