Johnny Bian wrote:
這篇文章，可能跟機...(恕刪)
加油員臉臭,油槍沒看準就硬塞
打到油孔,加到油漏出來
或是顧講話不加油
所以現在都用自助加油
什麼問題都沒有
夯不啷噹也做了整個大學生涯，好的客人當然是大多數
(基本上不是奧客我就歸納在好客人了，好來好去)
說實話，加油站人員流動率很高，我的經驗是有以下三種人
1.不缺錢或是被父母說找個工作打發下課/寒暑假時間的
這種人通常服務態度比較我行我素一點，抱著大不了不幹的心態
說實在現在不打工的更多，人家還肯出來賣時間就不錯了你還想怎樣
通常做不久，高流動率的主要來源，不缺錢的最大
2.資深老鳥，大大小小狀況都遇過，久而久之養成晚娘臉
這種沒出事都還好，畢竟很少人去加油還要求什麼五星級服務
也幾乎不會出包，頂多統邊打錯，重開就好阿，刷錯張卡，刷退重刷就好阿
任何能處理的都是小事，遇到不耐煩的客人，他會故意更慢，反正氣死你家的事
3.像我這種，要自己負擔學費和生活費的，或是愛賺錢/愛花錢的
雖然不是沒這份工作會死，但是沒上班就沒錢，表現好的班通常會比較多
上班也比較和顏悅色，不想惹事，不管是客人的問題還是自己的問題
馬上道歉再道歉，最好不要鬧到辦公室的人出來
做久了很容易變成第二種人，當了解釋出善意也沒用的時候
我的前提是，確定不是自己的錯，也有做好SOP不會心虛的狀況
有些人就是要歡到最好油不用收錢，然後嘴巴說我只是感覺不到你的歉意(誠意)
也有明明就是客人搞錯，就開始說你態度不佳，叫誰誰誰出來
其實做久了客人無理取鬧看多了也無感了，反正是算小時的，你要走不走我一樣是那個時薪
可是你們知道嗎，上班可是很無趣的，尤其是熟門熟路後，除了對象不同基本上都是重複動作
所以當客人變身成奧客的時候，我都以"禮貌的"態度極盡所能的激怒客人為樂
(那時打工的人越來越少工作量越來越大，最成功就是讓客人說出
我以後不要再來你們這裡加了!!!絕對超感謝對方)
例如我有遇過一個人堅持我沒還會員卡給他，我說不好意思你要不要找一下，這裡真的沒有
他就一直說不管你賠我一張就對了，我也說我不可能故意不還你，你就找看看嘛，僵持了很久
結果是他跟其他卡片夾在一起收起來了，以為我沒還他，他也很理所當然，完全沒有覺得不好意思
我就說~看吧~我真的有還你嘛
~我知道你是忙中有錯啦~一張才一百塊的東西~誰會凹這個阿不過你這個可以固定放同一個位置阿~才不會又以為加油員沒還你~下次要用也比較好找哦~~~~~(搭配最燦爛的微笑)
恩......馬上得到付錢就是大爺腦羞的說~你這什麼態度+關鍵句
心情美麗到下班所以，如果是加油員作業不當發火很合理，客訴也合理，時間多跟他耗也合理
不再去加了真的很........相信我，他絕對希望你說到做到，謝謝光臨永遠不再見
補充:我很尊重這份工作和好客人，大多數人都是會將心比心的，我自己現在去加油，加超過我也是照給，又不是加到別人的油箱，收找錢也養成習慣說謝謝(根本職業病)做過的人就懂，不過除非沒自助，現在都自己加比較多啦，便宜點又快，寶刀未老
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