skystanley wrote:
我當然是先找經銷商阿，畢竟車子是跟他買的嘛!但是經銷商就表明了車子不是他動的，他也不會無聊到去拆這種東西，還叫我可以申訴，順便也可還他個清白!
我當然就是請總公司出面跟經銷商協商啊!畢竟我買的是光陽的車子，經銷商只是我買車子的地點，況且經銷商都敢跟我打包票了，我當然只好請公司出來解決。
現在的問題是，經銷商表明了車子不是他動的，光陽原廠也表明了車子不是他動的，
經銷商跟你打包票，光陽原廠也跟你打包票，但是看起來你似乎只相信經銷商的表明和包票，
所以你找上的就是原廠來負責；我可以問一下為什麼你那麼相信經銷商的說法嗎？
一般人當然不會無聊到去拆這種東西，會去拆這種東西一定是有聊的時候，
你覺得這個有聊的時候會是在組裝下來後發生的機率大，還是在車行一個多月時發生的機率大？
「假設」「萬一」「如果」「if」「もしかして」真的是在經銷商端出了問題，
試想一下如果你是原廠的人員，你會怎麼回覆這位消費者的疑問和要求？
聲明要怎麼發？說真的我想不出來。
車子要退款或換車？說真的我還真沒辦法跟上面報告。
看起來你是找定原廠要求要負責和發聲明了，只是我的處理方式會跟你很不一樣。
看你的文章後，心中真是感觸良多
台灣人就是這樣，賺黑心錢，自己都坑自己人了
怎麼要求我們支持國貨
這件事他們怎麼推是他們的事
你千萬不要陷入想幫他們釐清的陷阱
自頭來看，品牌是光陽的，是光陽賣給你的
自尾來看，車是光陽拿給你的
這就夠了，頭跟尾之間是怎麼連結其實完全不關版主您的事
是光陽與他經銷商之間的問題，你完全也不需要幫他們釐清
當然，他們會推
建議您可以試者與蘋果聯絡看看
只要媒體一爆出來了，他們就知道嚴重了
就不會推了
這麼做，絕對不是奧客
而是督處我們國產品牌做得更好的第一步
這才是真正的幫忙國家品牌
不做出好的產品，只靠國人自HIGH是無助走出台灣的!!
skystanley wrote:
本人於7/3日向台北...(恕刪)
skystanley wrote:
其實一開始我也是去找經銷商，但經銷商也說他沒做這種事，能給我的也只有維修保固，
所以最後我才會請總公司出面調查。但調查過程給我的感覺也不是太積極，照片看了一個多禮拜了，也說上層還沒看到，要請示上層。
最後是我忍不住打電話關心一下進度，總公司就提出了換引擎的說法。我又問了一下公司車子是誰拆的，也是那套說法，車子交到經銷商手上，公司不清楚。
又問了公司，你有找經銷商聊聊嗎?公司回答說：還沒!!!
今天你事情都還沒調查清楚，你就願意換一顆引擎給我，你不是大善人，就是另有隱情，
換引擎我可以接受，但至少給我個說法吧!!
你的反應就跟我上面提到的情況一樣，
廠商要事情調查情楚之後才賠償，有人會說沒誠意，
廠商願意先提一個折衷方案讓你考慮，你又說不是大善人就是另有隱情。
暗黑一點想，如果換個引擎給你你都覺得另有隱情，換個車給你你不就咬定就是原廠出的包人家才會換？
就你的敘述而言看起來原廠處理的態度並沒有很積極，這個毫無疑問是原廠的問題，
但是你要原廠給你個說法，請問事情沒有調查清楚前你希望原廠給你什麼說法？
現在就能給你一個說法你是不是又要懷疑事情還沒有調查清楚前怎麼會有這個說法？
再如我之前文章提到的，「假設」「萬一」「如果」「if」「もしかして」真的是在經銷商端出了問題，
你覺得原廠人員要怎麼替不是自己做的事擬一個說法？
所以我說看起來你是挑定原廠來擔這個責任了，只是個人的做法會和你大不相同而已。
STEVE885 wrote:
感覺起來您好像認為版主沒有思考清楚?
但我認為找原廠本來就沒有不對，又或是本來就找誰都可以!!
這件事就是光陽有問題(他們都自己承認慘品已經有人動過了)
找原廠是個很好的第一步。經銷商已經擺明耍賴了(希望版主去申訴，而不是由經銷商自己與原廠溝通)
原廠難道也能擺爛嗎?(看來似乎是也擺爛)
經銷商與原廠間責任如何劃分那是他們的事情
版主完全不需幫助釐清
抱歉，只是不想模糊焦點
找誰是都可以的!!
就是應該站出來解決問題，若否只是砸了國產的招牌
經銷商看起來就是準備擺爛了，所以我完全同意找原廠申訴是對的。
問題是在於找原廠之後的要求，「個人認為」樓主的處理方式並沒有很好。
對消費者來說，的確可以就視為只是他跟光陽兩造而已，
但是在現實的情況來看，你硬要去忽略這是消費者、原廠和經銷商三造的事實，
進而只去要求其中一造完全賠償，不要說是光陽，我敢說世界上任何一家原廠廠商，
都會要等到「事情調查清楚，有一個說法」之後才會來跟你談賠償事宜。
樓主說換一顆引擎前要先給他一個說法，可是在沒有說法之前直接換一台車卻是可以接受的。
可見什麼說法不說法一點都不重要，重要的是有沒有換到自己想要的東西。
消費者會這樣子想很正常，可是你做這種要求，就不要怪原廠的人也站在自己的立場想。
以原廠的人員的立場，他提這個賠償案，也是要跟上面的人交代，除非他是科科斌，
在事情還沒有調查清楚之前，你覺得他還有什麼權限能給出什麼比「換一個引擎」還好的方案。
結果現在人家至少有點誠意提了一個方案，又懷疑人家不是大善人就是另有隱情？
如果是我，我的做法不會直接和原廠談那麼僵，而讓同是關係人的經銷商沒有感受到壓力。
當然樓主要直接把原廠和經銷商視為同一陣線，而僅直接找原廠去施壓那是個人做法不同，
無關對錯，我只是說我個人不會這麼做而已。
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