我只是要換一顆輪胎 以及一顆燈泡 他一看到我的車是SYM就拒絕我了
就如你所說的 速克達目前系統大同小異 但為何第一個店家會拒絕你呢?? 簡單 因為他沒有進那個廠牌的零件
你可否知道當店家要去調不是他所代理的廠牌零件會被另一廠牌抽成嗎? 而且比起他所代理的廠牌調貨的速度更慢
代理店家也有業績上的問題，他自己都來不及賺飽，還要幫其他廠牌修車??
你覺得這樣他會想要修你的車嗎? 不是他不想賺錢 問題是時間跟成本 店家與其花五個小時多收你500塊 他寧願兩個小時300快修自己廠牌的車
我簡單舉例好了，瑪莎拉蒂的引擎有些是跟法拉利購買的，今天要是瑪莎拉蒂引擎壞了，旁邊有一間法拉利，你覺得法拉利會想要修你的車嗎? 他幫你叫貨車就不錯了，就算會幫你修好了，我相信維修費絕對會比去原廠維修的貴上不少
不同店家有不同專業，會修一台車不是代表他會修全世界的車，你如果是去找像是私人的店家，那才有可能會願意幫你修
qq810819 wrote:
拜託這位大大,將文...(恕刪)
幻想非 wrote:
國產輕檔車 野狼 KTR...(恕刪)
看了版上一些大大的指教之後,唉....如果我是車行老闆應該要感到很開心,跟大家分享一些個人20年來玩車及改車的心得:
1.一般車行是不會備料的,他們的倉庫是用來放待修部件和工具的,有一種行業叫做"材料行",舉凡國產料件小至螺絲大至車體車殼不分廠牌都叫得到,神奇的是正廠副廠都有,甚至比原廠便宜,只要一通電話還可送貨到府,車行料錢再賺一手,因為外面你只問得到原廠價格.再不行的話,還有一種叫做"殺肉場",連進口部件都可以生給你,所以除非是新手,否則不會直接找原廠拿件的.
2.我現在常跑的機車行老闆六十幾歲了,店裡往來的速克達涵蓋了國產所有品牌,有一次半開玩笑的說:老師傅你太強了,所有品牌你都會修理喔!!老闆笑笑的回答說:沒甚麼啦,不就是換個殼而已.
3.綜上所述,為何有些車行會拒修呢?不外乎幾個原因:(1)有些車型列為拒絕往來戶的(即使是自家品牌),不修(2)不熟的(包括人和車)沒把握,不修(3)大概就是我遇到的,老闆不在員工不想修.
4.所以不要再被車行的話術給唬了,在台灣還會有材料行調不到的國產部件嗎?太瞧不起人了!!
qq810819 wrote:
看了版上一些大大的指教之後,唉....如果我是車行老闆應該要感到很開心
也不是應該要感到開心啦，我自己認為事情一碼規一碼
14日我訂了一台超跑，預計下個月初交車
18日我開的國產轎車突然從表速60降到0
打電話給超跑車廠說我有跟你們訂車，請你們來處理我的國產轎車問題
(汽車不都是引擎底盤+四個輪子嗎...)
14日我訂了一台HTC旗艦機，預計下個月收到
18日我手上的LG手機就突然無法開機故障了
於是打電話給HTC說我有跟你們訂手機，請你們來幫我處理LG手機問題
(手機不都是零件螢幕灌個系統+外殼嗎...)
只能說每家店的情況都不同啊
有的店家就是不碰別廠牌的，或是覺得沒賺就不碰
如果今天你的150是跟該店買的，該店拒絕幫你維修，我想網友很樂意幫你集氣
可惜你的速克達不是在那邊買的，店家肯幫你修算服務周到，拒絕你也只好摸摸鼻子
其實我也有類似經驗，有次騎著SUZUKI GSR 125環島途中
遇到要換機油的時候，路上隨便找了間掛KYMCO的車行表示要換機油
老闆看了看我的車，揮揮手說他們沒辦法幫我換(第一次遇到，我傻眼= =)
不過我也沒說什麼，就跟老闆揮個手離開，繼續回到環島路上一邊找車行
(我也知道速克達構造大同小異，但人家外頭沒掛台鈴，不做這筆生意我也不好說什麼= =)
後來又騎了一陣子，找到另一家掛SYM的車行肯幫我換
喜歡騎車的車友 許多都會自己研究一下保養 或是交給熟悉的 有交情的店家保養
一來 對小老婆比較放心
二來給信任的 或是 喜歡的店家賺掏錢也甘願
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而開門做生意 如果 因為 以下任一理由
1. 不是跟自己買的
2. 不是自家牌子的車
3. 當下不會修理該款車款
就直接電話給回拒了~~
那對 現在/潛在/將來的客人來說 自然會有種 "這家店會挑客人"的感覺~~
不過 法律 好像只有規範 計程車不可以挑客人 ~~ 店家的個人不清楚
當然的 也許 店家真的不會修特別款的車子 或是 真的當下 幫不了 顧路的樓主~~ 這也是沒辦法的事情~~
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不過 如果 有店家接到電話 本身真的有困難
若是能夠在電話中表示自己的難處 並提供其它的方案協助樓主
好比 了解一下樓主的位置 幫忙找認識的可維修 幫忙的店家 先去處理 (當然該收費還是收費)
或是 提供其它的店家電話 並表示 當下無奈無法去幫忙 請樓主先打電話找這些店家看看
這樣 不管 是否有幫上忙
第一個 對客人有解釋了
另一個 也是重點 讓樓主有感覺到店家的用心 對客人的一個關心
一個 連這樣的行為都展現不出來的通話內容 當然 樓主也會擔心
將來如果在這店家買車 保養 店家服務客人的方式 是否能讓自己感受到花錢很甘願~~
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也有網友回應了 也許 剛好是小學徒 不懂得相關的 應對方法 當然的 大家願意體諒就多體諒囉^^
只能說 開門做生意 上從老闆 下到任何一個員工 都是公司的活招牌 也是 品牌的一部分~~
如果因為 一些環節沒能顧及到 而失去了 部分 少許 或是許多 的 潛在客戶 那也是公司本身要概括承受的損失~
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為什麼說那麼多內容 ? 因為 自己也是一個很重視奇蒙子的 消費者 ~~
如果 一間店的服務會讓人感覺 擔心 或是 在電話中感覺到不甚友善的語氣~~
當然的 若是感覺店家會挑客人 那客人也只好挑好店家 不然 花錢買氣受 誰喜歡呢？？
畢竟 如果是個人看到這樣的情形 是會對該店家的喜好打折扣的~~
嚴重的 確實 有訂車 如果沒有甚麼違約問題 是會 有退訂的想法的~~
如果 會有額外的開銷產生 那可能 就是 買了 但是 保養後續 不會想到這間店來~~ 以上~~
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