踩到.. wrote:
據我的個人購買經驗歐...(恕刪)
不懂~
為何吱吱嗚嗚 就代表是沒貨呢???
更何況現在沒貨 就答沒貨
或者是說東西大概啥時會再有下一次的進貨
很不懂這樣的商家作法
難不成還要去解讀店員的心理???
我知道有些東西不能直接報價
但有無現貨這根本無關吧~
瞞不合理的阿!!!
我現在才後悔沒先爬文
你們說的狀況我都有遇到...
我告知預算差不多五千
事實上 我知道去那根本不可能花五千買的到它們的東西
先看貨試穿 反覆幾次之後
一個年輕男店員個性就不耐煩了
不知道是看我穿的隨便還是感覺我沒錢 來亂的
它的態度，讓我讀取的感覺是
少年仔，你有沒有錢？我們家的東西不便宜
後來覺得一件D牌8500的防摔衣感覺不錯
但是買這東西的價位不是便宜的，加上我也想多到處參考一點，不急著買
衣服這東西 本來就要試穿考慮 而且防摔衣的樣式 花色也有很多種，我想多比較看看有沒有我喜歡的樣子
不能嗎？
但是他給我的感覺是 你不買嗎？那付點訂金如何？
其實心裡就很不高興了
景氣差，賺錢不簡單，客人的角度當然想用最少的錢買最好的東西，多比較 多選擇 不難理解
我想跟他說，雖然我不是有錢人 但是你推薦給我的那件衣服我買的起，不是買不起
不需要有意無意透露出好像我買不起就不要再繼續參觀 比較別的款式
有錢 阿沙力的顧客當然當場就買
但是有能力 差那麼一點門檻就能購買的客人 卻會因為你們的態度，讓搖擺的客人轉頭就走
虧我走進門還遇到老闆...老闆還親切跟我聊了一下 讓我一進門整個感覺都很棒，覺得是個好地方 無奈後來感覺都打壞了
但我今年年中去承德路旗鑑店的時候
兩位年輕店員 一男一女
服務態度真的很好
我想看的東西都給我看，提供我試穿，互動過程向朋友在聊天
還帶我去看些高單價的東西 雖然這些東西我就真的買不起 他們也知道遠遠超出我能負擔的價位但是也很親切的讓我試穿，感覺一下
完全沒有讓我感覺到他們透露出那種 你有沒有錢 的感覺
可以坦言的是
我現在沒錢買該品牌中上 上層的商品，但有朝一日當我有錢有能力的時候，我相信我會因為當初這間店給我的好印象而願意再次造訪甚至消費
服務業的宗旨不只是服務當下的客人，開發潛在的客人也很重要
現有的客人，可以維持基本的平盤業績
潛在的客人，可以持續的為業績帶來成長 帶來獲利
人滾人 錢滾錢
現在沒錢買的人不代表未來也會沒錢
不需要用心，但務求盡力做好每個服務的環節，讓客人感到舒適 並且願意再次造訪消費為最終目的
這實在有夠基本有夠簡單的，要身體力行也並不難，為什麼做不到？
甚至還讓我感覺到被歧視沒錢的態度
只因為台灣A&D 你們是老大嗎？在我地盤這你就得聽我的？
同一間公司兩間店的態度也差太多了...
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