seven1013 wrote:
請問閣下是西湖加油站的員工嗎？
今年年終領多少啊？需要我去光顧你一下嗎？
人家報怨的事情有錯嗎？
你不高興可以不要聽啊？你在那邊正義魔人什麼？
一堆在那邊自以為事的傢伙，人家他氣老闆做錯事沒道歉…
請問你們這些自以為事的人在質疑他什麼？送東西就一定帶代表有到歉？
滿嘴仁義道德大家都會講？下次出事輪到你你就別來這邊哭好嗎？
嗯...我住台北，不住內湖，當兵前幹過加油站而已 0.0
抱怨事情沒錯，單純就事論事就是樓主碰到問題小題大作、取暖又不肯接受其他聲音
正義魔人這詞小弟我擔當不起，我只是個疲憊的老人...社會種種又能如何?
看事情是一種角度一個真相，我只看到加油站那方帶著顧客去車行弄了，沒誠意的人會有這種行動也是令人匪夷所思
出事...被你打嗎? 我好怕...別來找我，老人經不起年輕人的旺盛氣燄，會灼傷眼睛的 ^^
p.s 這年頭回覆沒跟著取暖文走，就會被說護航或反串，就像seven1013一樣
p.p.s 誰沒出錯過 XD? 當年小弟也是糊塗，油槍拿捏不好油加到滿出來，那小姐叫的跟殺~~~豬一樣，直嚷嚷說要是爆炸怎麼辦，我也是拿著抹布擦拭陪笑臉道歉，多的油錢我也出了，還是罵到站長出來解圍，小弟自認做錯，被罵有理，再說我今天是賺顧客的錢，公司才有錢付我薪水，再怎麼樣也不會對衣食父母不禮貌吧 ^^
呼.....第一留言就留在這裡，好長一篇的砲嘴文，敝人發表一下我的看法吧，
我只看了第一頁和最後一頁，就大概知道大伙們在吵什麼了;
站在消費者的立場，加錯油是事實，把92氣油抽出換回95氣油是應該要立刻做的事，
畢竟加油站開那麼久了，不可能從開站到現在都沒發生加錯油吧，
也不可能連個抽油工具也沒有吧，買個工具也沒多少錢阿!?
不能以一句92氣油也可跑的話，就消除掉加錯油的事實吧，並不是每個人都會接受這種說法。
而站在服務者的立場，加錯油又不是什麼大不了的事情，又不是加到柴油，
沒必要小題大做阿，反正95加92也都能跑，就將就點拉，
如果要換油，抽油事小，加錯油的油錢還要自己吸收掉不划算阿!
這是我分析出來的兩邊大約的想法，
以我從事服務業約四年的經驗來說，服務業賣的不只是物品，還有它的服務內容
既然事實已經發生了，如果客人聽了工讀生的說法後不接受，就要立刻有抽油的動作了，
如此推三阻四的，找一堆理由來搪塞已改變客人的想法是下下策的作法阿;
但服務畢竟也有它的上限在，不可能無限上綱，因此把別的事件拿來和這個事件來作比較並不好。
目前板大的作法有兩個，我個人也認為這樣的做法是正確的，
消極的方式就是上網發文章請網友注意，但請注意發文內容，以免被對方告商譽毀謗，
激極的方式就是申訴這家加油站的做法，但請保留事證，以免各說各話，
方法既然已經決定了，網友的想法看看就好了，不要太在意，畢竟這不是板大發文的目的，
結論:服務的好壞，會表現在它的來客率上。
共勉之
至於油品問題..並不會怎樣..
小弟在加油站上班，曾經也當過所謂的白痴店員，
誤將汽油混加，當下也是道歉之後簽下切結書，記下里程數，
該桶汽油用光之前，若車輛有因為汽油的關係出了毛病，會全權負責。
還有，關於黑心車行，在網路上講話是要負責任的，
該車行和站方交頭接耳應該是在告知現場狀況（加錯油）
之後不幫你抽油之理由應該是：
1.誰要付工錢? 站方不可能跟樓主收，也不可能叫車行做良心生意。
2.就算很佛心的幫你抽，抽油過程拆裝車體若有損傷誰要負責?站方?車行?自認倒楣?抽完油之後車子出了什麼毛病樓主回頭找該車行怎辦？多一事不如少一事..以上理由當然不可能講那麼明吧..
今天人家開店作生意本來就是這樣..假設老闆很阿殺力的幫樓主拆車抽油不收錢...我佩服他!!這代表他很會做生意! 就向樓主陳述的另一間車行一樣.. (PS.台鈴晶鑽油箱在腳踏，要抽"乾淨"確實要拆車)
再假設今天換成樓主自認倒楣花錢請車行抽油，相信工錢絕對不會跟樓主少收.. 站在作生意的角度我倒是看不出哪裡狼狽為奸?哪裡黑心?
光是樓主的言論我想該車行就可以要求道歉..
沒幫樓主抽油也沒生意上的往來就被貼上拐騙和黑心車行的標籤?
樓主該針對的應該是站方而不是車行..
相信樓主的投訴會讓該站長的考績先被扣分，
再來嚴重點就會人事異動，不過服務品質應該是不會有立刻改善的...
小弟自己的車也是92.95.98都玩過..目前還是在當阿呆..使用98無鉛汽油
說真的汽油混加真的沒事..小弟的57缸奔騰壓縮比打13:1也加過92.. 目前代步的NEX原廠壓縮比9.6:1..目前加98..
其實最主要還是"人"的態度問題...小弟從事服務業也有七~八年的時間了..
希望大家加油的時候能注意服務員手中的油槍是何油品，替自己注意，也替服務員注意，也請給服務好的服務員一
個鼓勵的微笑
galant0157 wrote:
小弟想請問,92 95 98這三種油交互混合使用,對引擎到底有沒有傷害...(恕刪)
小弟以前因工作的關係
曾到美國參觀美孚（Mobil）加油站
發現加油站的油槽只有８９無鉛、９５無鉛、柴油三種油品
可是加油機卻有８９無鉛、９２無鉛、９５無鉛、柴油四種油品
多出來的９２無鉛從哪來咧
心中帶著問號請教了站方人員
站方人員說９２是９５跟８９在加油機自動混合而成（１：１）
連美孚這種國際大廠的燃油都如此混和出９２無鉛了
您說混加有沒有關係呢？
關鍵不在混加
而是引擎壓縮比跟汽油辛烷值的關係
（這兩者的關係搜尋一下就有答案囉）
有人說花錢的是老大
是如此沒錯
但也要做個有品有格，令人尊重的大爺
若是那種不把服務人員當然人看
將服務人員的尊嚴放在地下踐踏的大爺
只是讓人看扁、鄙視罷了
因為人格跟修養甚至比一位撿破爛的還不如
同樣是花錢的大爺
兩種所得到的服務絕對會有所不同
一種是主動、親切、溫馨的服務
另一種是應付式的服務
而『顧客永遠是對的』
這的確是服務業的宗旨
但也要在合情合理的範圍內
若連把服務人員的祖宗十八代都叫出來咒罵也說是對的
那我就真的無話可說
花錢消費不代表就可以咒罵、汙辱人
縱使服務人員服務不周到、有過失也一樣
試問：若服務人員是您的親人、女朋友，其尊嚴被消費的顧客踐踏，您做何感想？
至於服務人員的素質
呵呵～我只能說越來越低
這並非教育訓練就ＯＫ如此簡單
關鍵在於服務人員本身的敬業態度跟修養
這方面就不要說太多
免得被轟成砲灰
我想有帶過的人應該會知道
不管是服務人員還是消費者
只要都能將心比心、彼此尊重
我想紛爭會少很多很多
從事服務業十多年的感觸.......
哇～好像離題離很大
有不認同的各位大大請鞭小力一點嘿
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