幾個月前, 我騎著20歲的老豪邁去逛福河橋旁的跳蚤市場, 逛完後正走
在新北環快永和安康段往南勢角方向時, 車子突然催不上去, 還有怪聲,
心想"完了!縮缸了", 這裡人生地不熟(我不住這), 慘了!!! 一路荒涼,
後來看到消防局右轉, 看有無機車行.心中只想著會不會碰到黑店給獅子
大開口.最後到了一家很小又不起眼的店, 年輕的老闆出來招呼了, 原來
我前輪完全鎖死, 還冒煙呢. 等到它涼, 老板拆下來前輪, 把前面鼓煞
都拆下來, 檢查清潔上潤滑, 換了煞車皮, 組裝完成, 問了價錢, 好險,
是白店, 順便問個機油,和原廠同價, 可是不是原廠的, 老板解釋這比
原廠SJ等級高是SL的. 後來開始閒聊, 老板講到機車滔滔不絕, 各型號
優缺點, 材料好壞, 知無不言. 甚至把這小店貸款買了, 進口換胎機,
定位, 升降台, 驗排氣機(非政府補助的, 是有客人問他排氣驗不過,
請他修, 他不想以沒驗排氣機器為由無法修, 讓客人失望, 所以又咬牙
賣了這台), 處女座, 龜毛性格,要求完美. 11歲修車到現在快30歲了,
經驗豐富.
最近我的車又出問題了, 又想到老板, 逛完跳蚤市場又去找他,車留下,
騎著他的三冠王回家了.今天去拿車,啟動馬達掛了, $800(便宜的不敢
相信, 外面都要1千多), 問老闆, 未何不用原廠零件?1.太貴2.保固3個
月而已, 這個老闆保固1年, 而且東電的啟動馬達也很耐用,
就算2,3年不幸掛點(原廠零件也有機率), $800也比1千多較不心疼.
講了那麼多, 客製化在哪呢? 重點來了, 他問我未何不換車, 所有人都
問我這個問題,因我的老豪邁纏滿了束帶, 外表慘不忍睹, 我說, 新車
太貴, 二手車會被騙, 他說它會幫客人打造二手車. 他試算一台把引擎
系統, 避震系統, 電器系統, 外殼, 通通全部換新零件, 所有螺絲全部
換新, 而且每個內部小地方都乾乾靜靜(他用手慢慢清洗)加上工錢給我
聽, 我超動心的.因為這跟一台新車幾乎一樣, 但是便宜多了. 可是我
直覺問他, 那你可以都用最便宜的副廠零件給我呀.他說因為提供一年
保固壞任何零件保証換新, 要2年或3年保固也可以,在加一些錢就好了,
所以品質很重要.但是要給他時間,因他只有一人.又龜毛,小細節都要
處理. 有的零件他還騎去比較遠的地方買可以有較低的價錢, 而且老闆
說他只賺工錢(我有聽錯嗎???)
買新車都沒有這麼好的保固, 買二手車還要擔心害怕, 那這個造車過程
可以看的到, 可以照相, 也可以按預算按想法裝想要的零件, 不是很完
美嗎? 應該會賣的不錯呀?
可是事與願違, 老闆說他翻新車子, 拿出去賣, 和別人沒修過的賣價一
樣, 結果別人賣了, 它賣不掉.因為他是車行, 而且還有人一來看到店面
就跑掉了. 我看看他的門口狹窄, 沒擺任何新車或出售牌子,
只有個小店還有一條狗, 我再問那就做很便宜的二手車賣呀, 他說那品
質怎辦? 我無言....他說還想買噴砂機, 水焊機, 我說消費者沒在注意
你那些專業設備啦, 擺個販賣機飲料喝到飽最實在了,
他回那隔壁萊爾富怎辦, 我無言....
看著老闆, 想起當年的我也天真以為, 只要做出最好的產品, 就可以大
賣特賣, 結果 sales說, 別跟市場脫節了, 消費者只要便宜, 夠用就好
了, 作再好, 他們也不知道啦.
跟老闆聊了很多, 包括重機零件無法取得, 包括家人(老板有老有小要
養, 還有理想, 不容易), 包括為何哪些二手車大賣場會生意興隆, 包
括為何大家喜歡買自售中古車賭運氣也不要怕被車行騙...
也許老板和我一樣有小孩, 一樣有生活重擔, 讓我的心中百感交集(人
老就是容易感傷).
如何向現實妥協, 如何行銷, 都是老板的課題. 我舉toyota 和 subaru
與老板分享.車做的好並不是銷售保證. 行銷做的好卻是人盡皆知.
迎合消費大眾絕對是無往不利.
如果你只想要一台價錢實在, 品質有保障的二手車, 我很推這家.
我非寫手也非老闆, 只是想對有需要的人提供選擇罷了.........
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