這陣子小弟的車在大整理,換車殼換煞車等等
昨天去中和一間賣輪胎滿有名的機車行換卡鉗、碟盤、金屬油管、防盜螺絲
一直以來輪胎都是去那邊換的,住北部的應該都知道那間以前輪胎都很便宜(最近發現價格有些反而比其他店貴了許多)
之前在他們的網拍上看過有整組的套餐
到那邊後就告訴他我要換什麼
他跟我報價6400
想說來這間店這麼久了應該不會亂報價也就沒多問
之後換好了離開,騎到一半發現,龍頭的殼沒裝好
繞了回去
店員裝半天裝不回去態度還很差!!!
跟他說上面沒卡進去,他看了看敲了一下說"哪裡沒卡好你告訴我??"
(心理OS:乾,你當我是瞎了嗎......)
後來回到家停好車看了一下,面板也沒裝好..........想說明天再回去弄
回去後跟朋友通電話他說我裝貴了
他跟我裝一樣的東西只裝$6000
我上網看了一下也確實是$6000
隔天回去車行請他面板幫我裝好順便跟他說了這件事情
他回我"你又沒說你是要套餐,我們這邊客人都是看網路上來的,除非是那種路過的"
心裡只有無數個髒話在跑
店家亂報價
客人不知道就把客人當凱子薛
從以前就知道車行不要隨便在路上亂找,很多黑心的車行
沒想到連消費了好幾年的車行都是這樣
結果後來面板也沒裝好還問我我的面板是不是副廠的
講了一大堆有的沒的說裝不好不是他們的問題
後來自己去認識的車行借工具來重新拆裝
裝的時候發現
不到一個月的新殼被他們鎖到咬牙了!!!!!!
這時候才知道那個鎖點是鎖在塑膠殼上而店家卻拿電動工具在鎖
真是花錢受罪
在這8年裡都相信這家車行 都願意來給他更換東西
但是他們給你的感覺卻是越來越差 我想很多人都不能接受
那我想問一下 你在這8年內 跟裡面的技師都很熟嗎?
有熟到會話虎蘭互開玩笑的地步嗎? 有熟到他們看到你來了就知道你是誰嗎?
如果沒有 你對他們來說 就只是看網路報價後來的客人罷了
他們對你不熟悉 只知道你是客人 就算你來了8年 你還是客人
不是車行所認知的熟客 你只是來來往往的客人 這樣了解了嗎
再來 網路報價歸網路報價 很多經營網拍的 都會註明來店請說在哪看到的 不然一率現場報價為主
所以那位技師的做法並沒有錯 你沒有告知說你是要網路的套餐 那當然就是收費較高
有去看過網拍的 會去店裡安裝的人 都應該清楚這一點 所以店家並不黑心
黑心的是你 你自己認為你來這家車行保養*更換零件就認為店家就要收取網路的費用
有這種道理嗎? 如果他們沒有經營網拍 你會去這家店嗎? 你知道報價是多少嗎?
不是一樣不知道 不是一樣要現場報價 那何來你說的黑心呢
他們的技師技術差 安裝得不好怪罪是他們的錯 這你可以批評
但是網拍買東西 跟現場買東西 會有差價 這是合理的 你要去修改這一點的觀念
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車行的熟客 就是不會去問網路報價 完全得相信老闆 老闆也不會欺瞞他 這才是熟客
還有另一種熟客 就是你相信我 所以我就算報高價 你也一樣會掏錢 這是專啃熟客
士林有家精品店,網路都說便宜,所以路過參觀問了某機油價錢,
老問娘真的就是把我當成過路客,價機硬是網路的兩倍以上.
另外,熟客這種事其實也要看客人自己.
某家很一般的店,只是帶瓶機油去換,老闆也不囉唆,換完要價50
我覺得很便宜,後來就經常上門,也做過引擎,價錢都比以前去的店家便宜,重點是手路很細,
自己除了引擎,其他都可以DIY,結果還被老闆上課,是真的上課,還凶巴巴的...
很多細節的東西,因為老闆曉得我也常自己動手拆,就會一樣一樣說給我聽...
跟老闆說過,改天一萬奉上,讓我在他店裡跟著他學修引擎,
他只是笑笑,這種東西,不是做幾部車就學的會的,雖是碰軟釘子,
但從那之後,有空到他店裡,他都會把送修的車的問題拿出來聊.
我覺得我算熟客了,但我沒有熟客的想法,
說是把老闆當朋友,不如說是當成一位「老師傅」在尊敬,
這當然是家白店,常常很多東西他都不收錢,
別問我店在哪裡,通常這樣的店,客源都很固定,忙都忙不完.我不想害他,
要學的是怎樣自己去發掘,根據幾家白店的經驗,
第一,老闆年紀都是五十以上(這很重要,有些事就是要歲月去換)
第二,通常都沒有學徒,就算有,也是自己的小孩或親人,
第三,通常都不上網,這並不表示他們資訊落後,只是他們不缺這種客源
當然,這些也不是絕對,像我騎rv,在土城有家rv名店,老闆的年紀就很輕,
也被公認是家白店,就是因為炙手可熱,修車都要排很久,所以只找好另外再找.
你看出差別了嗎,其實就是心態,
有些人覺得不過就是修車,不過就是錢換服務,
但以合理的價錢保你一個行車平安順暢、甚至行車快感,
一個尊重,難道還是奢求...
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