我的車2011/11/9委託台中的機車行代為寄到彰化
對方是配合正捷拖運
2011/11/12寄出
2011/11/14下午去電正捷托運02-23313549查詢車子狀況
服務人員說:請有寄車單的人打給我
(我的寄車單在台中機車行
因無法拿到寄車單
我詢問了單號也再次確定是正捷拖運
晚上8:30左右再去電正捷托運02-23313549
服務人員:寄車單在你手邊嗎??請拿寄車單的人撥電話給我
我:我有單號
服務人員:前面的英文字母是p嗎?
我:我只知道單號
服務人員:單子是黃色的嗎?
我:單子不在我這邊 但我確定是寄你們公司(我給了他幫我寄車的車行名字)
服務人員:我要先確定是寄我家
服務人員:請拿寄車單的人撥電話給我
我:難道我跟你確定是寄正捷 也告訴你單號 還沒辦法查車嗎?
服務人員:我儘量幫你查~等會回覆
之後回撥電話過來
服務人員:我找不到你說的這家機車行 所以我想他不是寄我們的
我:已經跟你確定是寄你們的 也給你單號 也給你寄出的地點 這樣還找不到這台車嗎?
服務人員:所以我說你請對方打過來嘛
(聽到對方這種口氣我整個火都冒上來了!)
我:能提供給以的資料不都一樣嗎?你們網站寫有糾紛或查車打到這邊 結果你也不願意查
請問到底要怎樣才可以查得到
服務人員:你請對方打過來阿!不然電話給我~我跟他聯絡
正當我準備報出台中機車行電話時
這位正捷托運當班的客服人員說:早跟我說電話不就好了
我忍不住跟他吵起來...
我:你們公司的服務態度是這樣的嗎?我們客戶付錢請你們服務須要受你這種對待喔!如果你覺得做服務業很辛苦可以不要做阿!回家去嘛...
服務人員:我們都有電話錄音喔!你現在跟我說的每一句話我都有錄音 到時候都會有依據的
我:請問你貴姓?既然你要錄我音~那我要知道你貴姓
我:我姓張 你呢?
服務人員:那我也姓張 可以嗎??(一聽就知道不敢報自己真實的姓)
我:要錄我的音 連姓氏都可以改喔
服務人員:那我可以不要幫你查車阿~不要查嘛....之後就掛掉電話
(掛電話~客服掛顧客電話)
一個服務全台灣的正捷托運公司的客服可以這樣掛客人的電話
我真的是受夠了!這樣的處理方式與態度是我們應該忍受的嗎?
後來 爬文看到很多人留下對正捷不好的印象 我真是深有同感
正捷托運的網頁http://www.jeng-ja.com.tw/
正捷托運的http://public1234.pixnet.net/blog
都把自家公司美化到不行 真是諷刺
正捷托運的BLOG寫
您在託運機車前後所遇到的任何問題(包括車損、遲到、站所人員服務態度不佳等)，如果在事發站所無法獲得滿意的解決，請直接致電台北總公司(02)2331-3549，我們一定竭誠為您處理。
還真是竭誠處理了!!
2011/11/14 15:00~9:00當班的這位願意改姓 有外省口音 用0982496301回電給我的XXX先生
就是你....服務態度差到極點
(喂~正捷你好)電話裡的問候與聽起來可真虛偽
你們的服務一點都不好
你們的BLOG幹嘛停止回應阿~客訴太多嗎??有這種人上班客訴多也都正常
我可以體諒司機與其他幫忙拖運的人的辛苦
但這樣的客服...在現在的台灣還存在真的讓我驚訝
正捷只有一種單號 p開頭+6位數字
七個字我都提供了!這樣是有多不完整??
真的蠻可笑的..
真的蠻可笑的..
我不知是你比較可笑還是我
請留點有營養的內容
也但願你這輩子都不要發生任何消費權益受損的事
to bws125
這位仁兄 我要重訴事實
1.正捷只有一種單號 p開頭+6位數字
單號我給他了~請問這樣是回答的2266嗎?
2.我連寄出的地點與要收到的地點也都給他了
這樣沒辦法查嗎??
難到一定要手上拿到單子嗎??現在都什麼年代了!
車行電話我要給他~他只顧著酸我說一些情性的話卻不幫我查
這是我不對嗎?
3.所有查車該有的條件我都提供了，只差單子不在我手上
這樣沒辦法查有何能可開一家全省通運的公司
我想 如果你要這樣批評我 我也無話可說 只希望你一輩子都不會被這樣對待
他的服務態度跟口氣也沒有很差。
電話不是你接的你都可以憑空億測他的態度 我只能說您真行
總之 我只是告訴大家發生在我身上的案例
如果大家都自任道德崇高且一輩子都不會遭受到任何消費權益受損的事
我也無坊
請大家不要看這篇也罷!
服務業是互動的關係 你我都會遇到
不要因為事不關己就說風涼話
想一想如果今天是你...你會如何吧!!
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