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一些機車行的......算趣事分享吧?

我不是機車相關行業~只是位車友~
但是常到機車行找朋友聊天.分享一些....算是趣事吧?

有次去車行聊天~剛好有位阿伯牽了部老豪邁來~車子發不動~
這阿伯一直強調"幫我弄發動就好了~我不要花錢修".
技師只好請他牽走,那阿伯邊牽邊唸~
我則是看了傻眼.不花錢只要弄發動?都不用拆車檢查~就會發動嗎?

另一次晚上約7點~我載小朋友去上課~順路過去逗老闆的小女兒~
來了一對男子~其貌不揚~也是一部老豪邁~說摧不動.
技師沒給他好臉色看~說現在正忙請改天再來(我想說怪了~明明不太忙~而且也沒看過技師這麼不客氣過)
那車主一直說要修要修~技師只好幫他換了一顆火星塞.
裝好後說150吧?那人居然說沒有錢.這........沒錢你還一直說要修?
師父說那你朋友咧?沒錢就只好拆下火星塞喔.結果很勉強才拿出150.
師父說這種人他們看多了~一看就知道不是真的要修車,擺明要修霸王車.
還有人挑關門時來換機油~換完說沒帶錢.老闆看要關門了~又不能把機油再漏回來~
只好說明天再來付---這人就沒出現了.
幾次經驗下來~難怪他們看客人還真是準.

還有一位年輕客人~車子牽來問了半天車子問題~技師跟他回答了問題~
那年輕人說晚點再來~就走了.
師父跟我說他不會來了.我說為何?
師父:那只是來問症狀~回去要自己修的啦.
這點倒讓我有點感概.很多人怕車行大開口~又不知問題在那~
就四處去問~不想說的車行一定說:要拆才知道~
好心一點的回答了~其實這錢就賺不到了.
這點我不予置評~因為這種車友應該蠻多的.雙方立場本來就不一樣.
但是問車友跟問車行~這事是有差異的.
畢竟那是他們謀生的專業領域.

常見的還有打氣這件事.以前我一直認為打氣是機車行不會計較的服務.
後來才知那是我去打氣人家不計較,有些人他們會計較.
像是來了就坐在車上不下車~說他要打氣.師父就拿了氣嘴說:請自行打氣.
這種人還要人蹲在他腳下打氣?當然惹人厭.
另一種是常來打氣~師父說輪胎有問題才會天天要打氣~
但車主就是不修~還有聽說根本沒來修過車~卻天天借打氣的.
常聽他們說打氣的事~
我才發現~其實車行對打氣這事是要看人的.

另外還有一種人~連我看了都生氣.
來了就一直在旁邊說:你們車行最黑了~都騙客人~一直說個不停~
又說他誰誰誰也開機車行~如果不是熄火在這才不會牽進來~
不要騙他之類的.
師父請他還是牽走好了~他又說你們是這種服務嗎?賺很多喔~~
我站起來說:你去你朋友那修啦~不然師父說那裡壞了你也不信~~快走啦~
他才不情願牽車走了.

另一個是有人騎來說要打氣~師父一看磨到外胎都破了.
不是打氣問題~連補完全不能補.結果一直說要打氣就好的,
也是說沒法度~請他找有辦法打氣的店去打.


還有~他們這種老店家是不幫忙改車的.
理由是改了後出問題~很難找出誰該負責.
還有一些趣事~想到再聊.

機車行真的客人百百種~我朋友算是老車行第二代~
在鄰里間有口碑~很多人是請他們去家裡牽車~完全信任不過問過程的.
都還會遇上這些"有趣"的客人了~~
防車行的心要有~但也不要太誇張過了頭.


其實我對汽車機車的應對方式一向都是~
找到可以信賴的店~該賺的給人賺~
久了反而人家會幫你省錢.像是有些碼表齒輪之類的零件壞了~
他們會找中古品幫我換~只收工資.又可以用很久.
我自己會換的那連錢都免了.
這是老客人他們才會問你意見更換~
新客人反而一律換新品---怕被說用舊零件修車.

找對好店家~就去培養長期關係~
自己也要有基本機車的"正確"常識~絕對有好處的.
2009-08-23 22:57 發佈
文章關鍵字 機車行 趣事
很中肯的文章

大家都該仔細自我檢討一下

或許 你不會像這樣的白目 至少可以適時的給身邊一些朋友 ~意見~

大家認為有沒有道理
我很贊同您的看法,其實我覺得買賣關係之間的缺乏信任,變成惡性循環,也很難講是誰起的頭,只能說,自己也做點功課,然後試探到值得信任的車行,只要店家提的建議不是太離譜,就放心交給他吧!由消費開始建立善意的循環也不錯,畢竟我們只是去修個車,店家卻是靠它吃飯,開一個店,材料是成本,店租是成本,人工也是成本,也得替人家設想一下.別只想著自己的盤算,要占店家便宜,合理的報酬,就該給人家賺,不然賠錢的生意也做不久,最後還不是劣幣驅逐良幣?
不過話說回來,我也碰過有的車行,對新客人開始的時候是很貼心的,但隨著你的信任提高,店家就漸漸變得皮條的也是有,可能因為覺得熟客就不會懷疑了吧?其實現在的客人也是有漸漸有常識了,要是對店家懷疑了一二次,最後乾脆就直接無預警換家了,再去找尋下一個可靠的車行,店家連挽回的機會都沒有;
反之,如果認同店家的服務,客人也是會呼朋引伴的推薦親朋好友來,這就是口碑式行銷囉!然後店家因為生意穩定了,也不致於冒著打壞信用及名聲的風險,去做敲詐的生意,這就是善的循環,不是嗎?
另外,修車也是服務業,我想是不該只把自己一直定位在只要有技術就好,如果是我,店家給我感覺態度蠻差,或是會數落客人不懂車之類的,我想我也不會再去了,這不是說花錢的是大爺,而是消費者也有尊嚴,畢竟隔行如隔山,消費者不懂也算正常.這樣講算苛求嗎?現在做那一行不競爭?還是要有利基點吧!
以上是個人的看法啦!建立信任需要時間,但是要催毁它,卻很快!
你說的真的是現在機車行所遇到的澳客類型!!!!!

我的客戶就是機車行,所以我也常常看到這些澳客!!!
但也並不是所有的客人啦!!!也是有阿殺力的客人啦!!!

PS:其實有的機車行如果是在跟材料行訂貨時我覺得也跟內些澳客也差不了多少

人百百種,各式各樣的人都有

機車行有好的也有黑的

客人也有好客跟澳洲來的

但是都要體驗過才知道

不然就是要別人介紹的才放心

跟良好的車行有好的闗係相當認同

該賺的都會給他賺

他服務好收的也公道

有什麼理由不給他賺的

今天才知道原來車行也會遇到澳洲來的客人

如果是好的老闆搞不好就被騙了

難得的中肯文章~~~樓主在車行以較客觀之第三人的所見所聞敘述~現今車行維修實景.........
給東哥拍拍手
BLOG內容一級棒
風哥是同行(握)

例如.
拿著你明明從來沒賣給他過的零件跟你說.
老闆~壞了要保固.
(天曉得哪拆來的)

澳:頭a~這電瓶充不進去.
謎:這過保固了喔(保固6個月,超過過了1個月了)
澳:喔~我想說在充看看會不會好.他在xxx的時候就這樣了.
(你乾脆說送來的時候就壞了比較快..)

月結時
澳:老客戶了去零頭啦.
謎:沒法度啦,賺很少
(你的零頭有好幾百耶....四捨五入都要進位了,怎麼不幫我湊整數)

澳:頭a~我要問xx、ss、ff、gg、gh、hj、jk大概多少.(掛斷)
(電話費是有那麼貴嗎..)

澳:你這個a很容易壞耶.
謎:喔喔你要拿這種比較耐用.(指b款)
澳:可是這卡俗(a).另外那種卡貴乃.(b)
澳:可是我要卡俗a.
(典型的要馬兒跑又要馬兒不吃草)


澳:幫我訂oo、ss、xx等等我過去拿.
謎:好.
(1天過去...)
(2天過去....)
(3天過去.....)
澳:拍謝啦,客人突然說不要了.


澳:我要一條aa的油門線幫我送過來.
謎:好.等一下外勤順路幫你送過去.
(5分鐘後)
澳:阿你們怎麼送aa的油門線來,我明明要bb的油門線.
(嗯哼嗯哼...都給你說就好了...)


傲如風 wrote:
PS:其實有的機車行如果是在跟材料行訂貨時我覺得也跟內些澳客也差不了多少
bmw525ise10257 wrote:
給東哥拍拍手BLOG...(恕刪)


謝謝您的肯定喔
順帶再提一件事.
有次去車行~看到技師在換化油器~說一直漏油.
我說:不能洗一洗~再換三角油針就好嗎?
師父的回答~我覺得倒很中肯.
他說:洗化油器再加換油針~如果要500元~換一顆新的1000元~
你要整顆換還是換油針?
我說那當然整顆換.

他又解釋~整顆換新~客戶覺得花錢換新品~保固上也單純~不會有問題.
相反的~換油針+洗搞不好只好了幾天~又出問題了.
到時客戶反而很不爽~花了錢一直修不好~東西還是舊的~結果最後還是換整顆新品~
反而多花前頭修的500元~大家都不爽.

以前我也覺得車行可以修的零件~老是鼓勵全換新.
被他這樣一說~倒有另一種思考角度.
當然這要溝通啦.
有人堅持要修不要換~師父開頭先說清楚~保證以後不牽拖的客戶(多半還是會牽拖)
當然就用修的.
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