說真的! 看到寶嘉願意在獅吼、307 club以及mobile01法國車版，同時提出對車友的服務，我真不知道該開心嗎?!
我曾經跟家人、太太、朋友說，現在我開307，車貸還未付清，就說賺夠錢..接下來我要換407，看到308的照片，我又說...然後我在開308 ! peugeot的月刊我一本本收好! 307當初購入，考慮時間簡直秒殺!
但這些離我很遠! 我很想再找到理由讓我繼續有上述的想法!....
自從跟寶嘉聯絡至今，我真的感到很失望! 現在的感覺是我將三個網站上的反應跟寶嘉告知後，寶嘉在這三個版上設立他們服務的專區，我的車子是沒事了!但是也不常開了! 我不願意在回想在山上的驚魂! 我只要一個寶嘉能說出來讓人可以接受的說法!
SORRY! 各位車友! 小弟無意在此筆戰或佔版面，也很累跟寶嘉繼續牽扯! 只是我不希望經營者認為時間可以拖延消磨掉事件，我感受到寶嘉起初要解決事情的善意! 我也積極與寶嘉聯絡溝通! 但在我要求一個對方主管設身處地 他們自己也可接受的說法時，我得不到!! 我很累! 我只是希望消費者的弱勢可以得到支持跟協助!
在台灣會選擇peugeot的車主，多是愛peugeot且具熱情的! 我可以努力接受後續保養的支出，但是我實在不能接受這次事情上寶嘉的做法跟解釋!
寶嘉! 既然您願意花時間在網路上服務消費者，就也請真的在實質上支持我們好嗎?! 法國車在台灣是弱勢的! 我或許不能與你抗衡! 但是在台灣法國車是需要車主支持的! 妳可以認為我是難搞的客戶! 妳可以認為我會淡忘、忽略! 但是市場就是這樣一個一個流失的! 葉董事長 呂執行董事! 您聽到了嗎?!
詳情請見
http://www.peugeot.club.tw/viewt ... &extra=page%3D1
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=326&t=694934&r=2&last=7695869
再次跟其他車主道歉! 我重複提這件事! 因為我真的覺得我的安全跟權益受損了! 想藉各種方式跟原廠溝通 ! 謝謝
~~引用~~
http://www.peugeot.club.tw/viewthread.php?tid=6057&extra=page%3D1&page=4
您好
自從公司承接Peugeot代理之後，不斷的為服務顧客做努力。
對於您的案件，這也是公司第一次碰到。
在回報原廠後技術平台說明：每台車輛會因不同之使用狀況與環境等因素而有不同之磨合狀況，並會產生些許特殊差異，因此才會針對各種適用的狀態進行不同程式補整，故原廠並不建議對於所有車輛進行全面性程式更補。
或許您會覺得寶嘉應該有更積極的做為，不過在法國原廠不允許狀況下，我們寶嘉沒權利對車輛做任何變更與維修上的公告。
對於您的指教我們虛心接受，但是寶嘉絕對不是用官樣文章來回答您。（其實依照民法寶嘉不用負任責任，因為車子不是寶嘉賣給您的。
但身為Peugeot代理商我們願意一肩扛起，為了這件事我們執董親自跟法國人溝通了三次！！！！！！）
謝謝您。
謝謝您的回應! 也謝謝您就這樣歸到已結案區!! 很酷!
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在這邊先清楚表達我的訴求:
希望釐清以下問題，並認清責任歸屬! 了解是否還有類似已知問題且已有解決方案須主動知會車主!? 希望原廠無須等問題發生再做修正! 確保行車安全及車主權益!
因為已下問題，您從未真正回答過! 只告知是個別差異，當然大多數車主沒遇過! 但會跟您反映的車主有多少? 不是所以車主上高山，一批批的車子也不一樣啊! 或許寶嘉自2006接手接獲客訴僅一例，但事實或許不只! 我的訴求裡只想知道我的車子是否還有其他需改善、或已知可改善項目!
問題1:
如果當您發生這樣的經歷，回到原廠後技師跟您說，不只您一台車子這樣(請參考307club部分車友經歷或是否詢問各保養廠)，同批的也發生過! 且已有專門的程式可更新解決這個問題! 只是要等發生問題才可更新! 也跟您說當時在山上先拉掉一根管路就OK! 下山在接上去即可! 也善意的提到說不知道車子會跑到山上去。您會不會認為原廠已知問題且有解決方案，而不主動通知?
問題2:
根據上述，您可以接受您自己(原廠)的說法嗎?! 您不認為這是已知問題且已有解決方法嗎?!
我當然了解個別車輛會有差異，但您認為不適合跟廠商問清楚責任的歸屬嗎?! 如果誠如您所敘述，貴執董親自跟法國人溝通了三次，我先跟貴公司致上深深謝意! 謝謝您!呂董! 可以幫我轉給呂董說聲謝謝嗎?!不過，這也同時指出我的疑問也是貴公司的疑問，不是嗎?! 我不是無理要求，只希望釐清程式主動更新的問題!
只是現在變成是"寶嘉用心，法國原廠無授權，所以寶嘉無力，不是嗎?! "
如果是這樣，我不會再跟寶嘉討論，或許台灣代理技只於此! 謝謝您的努力!
問題3:
程式更新如屬已知問題改善，非硬體機件更換，為啥不能主動更新?! (我車子的機件無任何更換及損壞!)
**GPS圖資更新，是因為有新圖資! 或免費或付費可更新，非迷路才需要更新!
**很多韌體/軟體更新，例如驅動程式、主機板BIOS等，係因廣泛使用後或工程師知悉改善空間，設置主動上網提供更新!
因此我的疑問在於: 我的機件正常，引擎自我檢試燈亮顯示後熄火! 行車電腦顯示pollution system空氣汙染系統警示，技術人員解釋海拔高、空氣稀薄，導致燈亮熄火!! 這樣的問題是否該屬於可主動告知，非發生後修復?!
*當然，我必須強調當時技術人員告知這是已知問題，且已有專門程式解決!
*貴公司當時告知計畫欲租、欲借尚未更新程式之同批同款同年份307，行同一路線合歡行! 不知結果為何啊?!
*當然以上程式更新如屬法國原廠問題，我們台灣這邊爭取不到這樣服務，就只好無言囉! 畢竟我們能力有限，且寶嘉民法上佔得住腳! 謝謝囉!
問題4:
請容許我完全引用您的敘述，如下:
對於您的指教我們虛心接受，但是寶嘉絕對不是用官樣文章來回答您。（其實依照民法寶嘉不用負任責任，因為車子不是寶嘉賣給您的。
但身為Peugeot代理商我們願意一肩扛起，為了這件事我們執董親自跟法國人溝通了三次！！！！！！）
謝謝您。
謝謝您! 謝謝您提醒我民法上，寶嘉不用負責任! 謝謝您提醒寶嘉不是當初賣給我的車商! 謝謝您的一肩扛起! 我現在清楚客服的態度了!
但是 SORRY! 很抱歉! 身為消費者，身為peugeot車主，您認為我不該找寶嘉洽詢相關事項嗎?! 也只能找寶嘉不是嗎?!
是的! 可以把責任歸屬給法國原廠，但是 是您 可以接受嗎?!
在此，我希望事情落幕了! 我很累了! 我原本只是不希望愛peugeot的熱情被澆熄! 我覺得車子很好開，很不錯! 只是後面的支援! 我現在交給老天了!!
謝謝您!
Hello!!
blackburst wrote:
~~引用~~http...(恕刪)
別灰心...這一切只能怪我們台灣的消費者保護法不夠保護國人...同樣的例子在美國大概會被
精神賠償告到脫褲子吧...舉小弟最近送修手機發生的例子來說...SonyEricsson的W900I
小弟是全新花了近17K購買...但在使用了1年半後在無任何預警狀況下無法開機...送到旗艦店
去維修...起初工程師跟我聯絡說很抱歉...因為機板故障加上這型手機停產已久...台灣與日本
都無任何待料可修了...後來手機拿回來到網站上抱怨了一下...結果客服也是推給旗艦店...好笑
的是...竟然說有料了...不過要價14K...竟然一個零件可以前後兩套說詞...然後我又回問...這個
14K的機板可以讓我用多久...17K我只能用1年半...14K是不是只能用1年呢...難道你們Sony
的產品品質就只有這樣嗎...結果到現在都不敢回應
會上網抱怨主要是為了...SonyEricsson手機的不可信賴...希望總代理能題供個合理解釋...與
您的例子蠻類似的...一個正常使用的電子產品竟然會莫名損壞...這種狀況如果在SONY認為算
是正常的...那他們應該在外包裝寫"使用期限1年"...而不是"保固1年"...這樣我也心甘情願
結果得到的只是客服單位與旗艦店的樣板回答與應付方式...根本沒有認真了解客戶不爽在哪裡
因為在不同產業竟然有同樣的態度...所以小弟才會覺得...台灣的政府都沒做好"消費者保護"的
工作...目前我們只能任由這些商人推諉卸責...浪費我們的金錢...時間...甚至是生命了
什麼人能升到高位， 就代表這間公司的文化。
hsieh5770 wrote:
別灰心...這一切只...(恕刪)
小弟認為....
樓主沒有明確的指出要原廠做什麼樣的動作才滿意,感覺上一直繞圈圈....
建議樓主直接說明白.
至於大大您拿手機的例子比喻,感覺上不是很合調
您的手機 <--缺料,sony說沒得換,後來又有的換
樓主的車 <--應該是更換程式就好了
您的手機 <--sony後來報價14k,您可能認為不值得修理
樓主的車 <-- 應該不用錢吧?樓主都沒提到
您的手機 <-- 您說sony已經不回應您了
樓主的車 <-- 原廠獅先生一直有回應,而且說高層有直接向國外原廠溝通,國外原廠認為是特例
您的手機 <-- 原廠保固一年
樓主的車 <--最少有兩年五萬吧
您的手機 <-- 屬於3c產品,汰換週期快
樓主的車 <-- 屬於交通工具,曾聽說車輛零件庫存通常會準備十年所需
比較起來...就服務的態度來說,標緻原廠對消費者比sony好
3c產品一般都被生產商視為消耗品,一旦更換產品前一代的就汰換掉
真的要維修,常常要付出將近可以買新機的價格....
大大如果在意手機壽命,建議綁門號買零元手機,我都是這樣,十五個月就換一隻...
爾來也 wrote:
小弟認為....樓主...(恕刪)
看來您也搞不清楚我們的訴求...我只想說台灣的消費者都是弱勢的
雖然現在3C商品汰換率很快...但是請問一個正常使用的東西...過了
汰換時間就該莫名奇妙壞掉嗎...只因為它是3C產品...
如果您認同...我想大概您被廠商教育的不錯...本錢也雄厚
不瞞您說...小弟的確開始找1元手機...不過要綁的費率還沒有滿意的
話回到樓主的車上...正常使用的車子...到了廠商並沒有告知不能去的
路段...莫名奇妙故障...心驚肉跳...回原廠處裡...並希望原廠告知詳細
原因...同時為了其他車主的安全與廠商道義責任...建議要通知眾車主
此一情形...這樣也算錯嗎...?
我也沒有說不修我的手機阿...只是我希望SONY先給我一個明確的答案
並提出一個合理的解釋...再決定值不值得修與信賴SONY...?
目前在不同的產品上...兩間是有著同樣對應行為的...只是一間態度比較
好...一間財大氣粗管我去死...但相同的是...消費者都沒有得到滿意答案
台灣的消費者真的是太可憐了...難怪這些廠商為所欲為...不顧道德
什麼人能升到高位， 就代表這間公司的文化。
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