新車買來是載家人，不是拿來練習等待

【新車買來是載家人，不是拿來練習等待】

想分享這段時間 Peugeot 5008 的原廠維修經驗。

2025年8月買這台七人座 SUV，本來很單純：家裡有需要，想要一台可以安心載家人、出門旅行、平常接送都夠用的車。選新車也是因為相信，至少在安全和可靠性上，真的遇到問題時，原廠會有一套清楚、負責任的處理方式。

但我的車在正常行駛時，有一次突然出現嚴重抖動、還有一次踩油門沒有反應，引擎出現故障碼，最後失去動力。那一刻不是「車有點怪怪的」而已，而是人還在路上、家人也可能在車上時，會直接想到：如果是在高速公路、在山路、在車流很快的地方，後果會是什麼？

7月初日車送回授權服務廠後，前期有提供代步車，我也願意讓原廠依專業慢慢檢測。畢竟車子不是手機，安全問題該檢查就檢查，該測試就測試，我不希望為了趕交車而草率修好。

期間有來回檢修2次，但是八月初再次回廠，等待大約三週到8月24日之後，問題仍沒有真正被排除。原廠當時以沒有讀取到特定異常故障碼為由，沒有直接更換變速箱；期間據悉有做測試，也處理過幾項零件。可是對車主來說，最在意的不是技師今天拆了什麼、換了什麼，而是：我的車到底能不能安全開？什麼時候能修好交回來？

因此，我方已寄發存證信函給經銷商及總代理，並同步找消保局申訴，要求更換全新變速箱總成，並保留代步交通損害等權利。我們後來退還代步車，不是因為問題已經解決，而是認為長期代步車不應取代原車的有效修復與明確交車安排。

原廠後來告知法國方面終於同意更換變速箱，並告知更換作業大約需要 7 至 10 個工作日。聽到這裡，我其實是鬆一口氣的。至少方向終於明確了，只要確實更換新品、完成系統匹配、好好路試，能把車安全交回來，我願意等。

但真正讓人失望的是：原先說的時間過了，並沒有主動通知延期。9/9我是自己去問，才被告知還要再延長約兩週。到現在，仍未得到一個明確、書面的最終交車日期。

車目前已拆到動力總成都卸下來，現場也看得到標示「NEW AUTO GEARBOX」的零件包裝。看到這些畫面，不是安心，而是更想知道：既然已經拆到這個程度，為什麼車主還是得靠自己一再追問，才知道進度又往後延？到底何時才能交車？

我不要求原廠每天把技師的工作細節、內部資料或技術畫面拿給我看。我只希望得到一個最基本、也是我認為車主該有的答案：

「車什麼時候可以安全交回來？」

如果因為安全測試、軟體編碼、系統匹配或道路測試真的需要時間，我可以理解。但應該主動說明，而不是讓車主在沒有自己的車、仍要繳貸款和保險的日子裡，自己追問後才知道又要再等兩週。

更讓人無力的是，當我想把問題正式往上反映時，才發現車主目前能接觸到的主要管道似乎只有 0800 客服。

我不是要客服立刻決定怎麼修，也不是要拿到所有內部技術資料。我只是希望把完整的維修時間線、存證信函、照片、延期紀錄，以及車主對安全、交車與後續保固的疑問，正式送到總代理或有決策權的人手上，得到一個能留下紀錄的書面回覆。

但當我詢問是否有可正式寄送資料的客服或總部 Email 時，至今沒有取得明確的收件信箱。電話裡可以聽到「會協助處理」、「會轉達」，但車主很難確認資料到底送到哪裡、誰在處理、何時能回覆。

一台新車發生動力消失，車主已經在沒有自己的車、仍要繳貸款與保險的狀態下等待很久；真正讓人疲憊的，往往不只是維修時間，而是每一個關鍵資訊都要自己主動追問，連要把事情正式反映到總部都不知道該往哪裡送。

這次經驗讓我理解：買新車不只是在買配備、空間與品牌，也是在買出問題時，原廠願不願意把車主當成需要被好好告知的人。

我仍希望原廠能把車完整修好、確實路試、平安交車。我也會在實際交車後，如實更新後續結果。這篇不是要攻擊哪一位技師或服務人員，只是希望正在考慮這台車、或同樣遇到動力異常的車主，知道遇到問題時，除了等，也要記得保存每一次溝通和每一個承諾的日期。