給想入手peugeot的大大們看過來...

KissMyChocoStarfish wrote:
這個版本來就是天大的笑話 不只是DR.LION對問題選擇性回覆

還有疑似業代用同來源相同的IP對質疑者進行打壓(我在想根本就是同公司的幾個人 或是不是DR.LION自己?)

然後最後烙一句要告我們這些網友

roc18 wrote:
...
作者來自: 220.128.209.?
...(恕刪)

alianqq wrote:
9月4日牽車以來至今足足等了50天...我想夠了!!
以下是我的購車經驗，供大家參考!

一、首先如果你(妳)想買peugeot，看車時，千萬不要留下資料，不然你無法跨區買車，無法跟自己喜歡的業代買車!

錢都準備好了買台喜歡的車卻這麼難

像我就是如此...留下資料後!無法用自己的名字買車，親戚也不行!未來想過戶回自己的名字，車子馬上變二手車，又以後如果想賣車，三手車的價格大家可想而知，但peugeot或業代有想過嗎，沒!
車賣過手，從此就沒它們的事了!我得自己承擔!
不然就別買了!

二、我車在台中邑獅牽的
交車經理:林侼全 掛名業代:陳思穎

我的車交車時就發現掉漆...
林經理說:會幫我補好
我回答說:只能這樣處理嗎?

為什麼我花百萬買的車，會是有瑕疵的!

從買車到交車，我打給經理的電話多過他打給我!誰叫我愛peugeot!死好!

我打0800客服，小姐也說交車如果是這樣掉漆她也很不舒服，她一定幫我處理，我跟她說我不想跟邑獅再連絡!
她說沒問題，她幫我轉高雄廠代為處理!
結果不久高雄廠說它們無法處理...還是要邑獅處理!!(囧我不是說過不想跟邑獅再連絡!)
而林經理唯一關心的就是叮嚀我不可以洩漏車價...至今...音訊全無!
更扯的事，我沒去邑獅處理與保養，她們的客服打來說，對於這次的保養滿意度如何!!
我說我根本沒去，她馬上掛電話...無言

只關心滿意度，不解決眼前的問題!
沒有進場保養，也會接到電話，我看滿意度可能都灌水的!

報告Dr.Lion，為什麼我跟你說，我不想多說什麼!因為我以為邑獅或寶嘉代理會給我個交代，為什麼車子交車會掉漆，但結果音訊全無!
各位如果對方有心幫我處理，不必等到現在還沒處理!
沒有人在聽我說話，沒有人會理我!
交車車子有問題，千萬別交車!

本人不會再購買任何寶嘉聯合股份有限公司所代理的東西了.

如果買車會買到變成孤兒車，沒有售後服務，我寧願不跨區買車!
別再相信0800客服!
我再也不會到台中邑獅!

如果大家認為我是個案，妳可以試試看!我只是將親身經驗分享給大家!
以上大大的親身經驗我都體驗過，跟大大們說謝謝妳們的分享!

pagani999 wrote:
好吧..既然大家吵開了..我就出來在網路上面對..我就是車主指明的林浡全..

alianqq您好.

我想成交的過程(我為了要業績你為了想買便宜.你想多要配備我沒辦法送這些東西的這些流程)我就不多提了..我把處理的焦點放在保險桿內緣掉漆的部分.當然在解釋之前還是得先向您致歉..一直以來我個人以及公司並沒有拒絕處理您購車後的服務相關問題.

這是您交車時發生的保險桿內緣掉漆的照片


發生這種事.怪我交車檢查不夠詳細.因為外觀內裝巡了不下數十次.想不到瑕疵竟然發生在引擎蓋打開後的保桿內側上.
那當下..小弟認為保險桿內緣掉漆不會影響到行車安全.再加上保險桿是塑膠件不會有生鏽的問題.外觀上在引擎蓋關上之後也看不出來..所以小弟當下作了以下的決定

這張是交車確認單.我在上方註記您在1000公里返回邑獅服務廠保養時.當天我就會幫您把掉漆的部分修補或是整支重烤完成.另外下方備註的部分是尚欠的配件.我們協議是到貨後我為寄到您在確認單備註下方留下的地址.而您也簽名同意了.
(我把您的個資塗掉了..我不想有誹謗或其他相關問題)

交車時您反映尚有引擎腳鏽斑

因為引擎腳為鋁合金的材質不會有生鏽的問題.但鋁合金會氧化所以上面有防氧化隔熱漆.在表面有髒汙.在擦拭後上漆就美觀了.

另外您在交車後一周內您跟我反映到的問題有:

1.雨刷跳動..這處理上我回覆您是因為玻璃上有油汙.需要去油膜.當時我把這點備註下來打算在您1000公里回邑獅服務廠時幫您處理.我有告訴您!當天您也同意1000公里時要回來邑獅保養兼處理..
(peugeot308因為玻璃面積以及弧度大.為求貼合玻璃所以採軟骨雨刷.而車輛行駛在路上常因路面捲起之髒汙.空氣中車輛排廢之油汙不均勻沾染在玻璃上.部分玻璃表面乾澀.部分油膩而造成跳動)

2.汽車喇叭有少.
這部分我後來才搞懂原來是車外叭叭叫的喇叭.而不是音響喇叭..(peugeot308 1.6HDI內建的就是只有一顆.我沒有而且也不敢偷拔)

以上這些項目相信您回高雄服務廠做1000公里保養時.廠內人員也是這樣講吧.在電話中我沒有馬上處理.是因為為求慎重.我希望在看到情況之後再為您說明.在交車當天我們不是說好隔一周的周六也就是9/11號幫您處理嗎?您不也同意了?!!

接下來我在九月八號的時候傳了這通簡訊給您跟您道歉....那9月4號後.我有沒有跟您連絡?



接著您回傳了這通簡訊




小弟再針對簡訊內容說明一下.法國原廠腳踏墊的部分我壓在我送您的蜂巢式腳踏墊下方.交車時我有告訴您可能您忘了.烤漆的部分您說以後處理..接下來您說忘記跟我"要'晴雨窗以及白鐵的門檻飾板..(包含在成交前我也一直跟您說明.很多東西因為成本的關係.小弟能力有限.所以沒辦法給.但我可以幫您用員工價處理..有吧?)後來.我是不是補寄了原廠類碳纖式樣的門飾板給您?

我想問的是.這兩樣東西跟保桿掉漆是否有關連?如果沒有關連.那很抱歉我沒辦法再送您了..

然後您在9月11號下午時傳了這通簡訊


以上..這樣不知道算有沒有跟您連絡..要幫您處理?

9月14日我收到了總公司給我的客訴單..(真是太好了..被客訴薪水要被扣了)..坦白講.我相信是人都會有點火大
因為..說這樣的是你..說那樣的也是你..

簡訊內容您反映烤漆以後再說..檢查以後再說..我不知道您的"以後"是您打算先來客訴我..弄我一下.還是??預留伏筆?.您跟高雄服務廠提到您希望能再免費加裝原廠晴雨窗.高低音喇叭.遙控鑰匙..高雄服務廠回覆您無能為力.不是處理保桿烤漆無能為力喔!!是針對您所提出額外贈送的東西無能為力..在您客訴的當天寶嘉零服的經理專程南下台中找我了解這件事.並指派高雄的服務廠就近處理保桿掉漆的問題.

還有!會鬧到高雄廠的原因是不是您在9月14日打0800客訴時跟寶嘉顧關的人說您不想到邑獅?不想跟我聯絡?顧關人員當時就跟您說.那好!我幫您轉到高雄服務廠處理?您有吧?...我在收到您客訴後我曾撥打您手機.但您不接也不回!!我也很悶.我到底還要不要再打給你?保桿的問題要先處理嗎?
您沒欠我錢.而且您認為理虧的是我.幹嘛不想見到我?即便是您想要那些贈品也應該來找我協商.您去跟顧關人員.跟高雄服務廠要那些東西怎麼可能要的到呢?!

另外我懇切的請您不要在網路上散佈不正確片面的訊息..並且給陳小姐一個道歉.畢竟整個交易的過程是您我雙方協定的..如果您有不滿意的地方.我還是很樂意在能力範圍內盡力的為您服務.感謝您!!

在整件事發生的經過不管是寶嘉或是邑獅以及高獅都不敢說沒有錯.但我們都很努力的想為您服務.或許是溝通上的誤會導致您的不開心.誠摯的跟您道歉.希望我們能盡快的把事情處理圓滿..

alianqq wrote:
昨天下午蔡總有跟我聯絡...但後來手機沒電...沒有說完!抱歉...不是我沒禮貌!
回家一看...我已經變奧客...感謝林經理的出聲...是我不對...沒有接受補漆的條件...我不應該爭取我的權利...

一、陳**業代部分

陳**業代人好又客氣...在我文中我也沒說她怎樣...她真的是無辜...她只是業績掛名

二、林經理部份

交車前一切完美...我還請你喝星巴克呢!

我打0800小姐問我哪一位業代負責...我跟她強調我不想造成你困擾...她說保證不會...我哪知你會被扣薪

感謝林經理把簡訊PO出來...那就是我們交車後來往的僅有簡訊...這就是我的售後服務...簡訊售後服務
等我去調通聯記錄...沒有來電...
如果說打電話我沒接到...就不繼續打...那應該我說抱歉...不應該有事沒接到你那重要的來電
要讓你等我電話了...感謝你們...承諾要幫我補漆摟!

你說這兩樣東西跟保桿掉漆是否有關連?
我也認為沒關連啊!我只是詢問你可不可以再送!不行!我自己會去買!

你文中寫道"即便是您想要那些贈品也應該來找我協商.您去跟顧關人員.跟高雄服 務廠要那些東西怎麼可能要的到呢?!"

我早就想到你的姿勢會有多高!所以不想再跟你多說!要我求你似的!
找0800還是你們處理
找高雄還是你們處理
到頭來還是你們在處理...所以放棄了!

謝謝你當下做出以下的決定... 承諾幫我把掉漆的部分修補或是整支重烤完成...當下好感動
回去想想...笨蛋一個

你點了一碗麵...發現有小強
老闆當下作了決定...幫你把小強撈出來...並允諾下次來店好好幫你處理!!
你會怎樣...

只想好好享受一碗麵...
我只想要一台完美的車...
我也想像levis74大大一樣...開美美的箱文...

三、蔡總部份

今天蔡總跟我說需不需要第三公證來做裁決...
我買車受氣...又要請第三公證來做裁決...這不是我原意...

我直接問蔡總...為什麼我的車會掉漆?
蔡總說:他也不知道...
蔡總說:沒有人可以確保車子出廠一定沒有瑕疵!!!(傻眼)
...心想你都沒有辦法確保了...誰還能確保...還賣我100萬

蔡總又說...那不影響安全應該可以接受補漆啊!
你們官網賣的是精品...動不動就好幾千元!
那些東西也不影響安全啊...那為什麼不賣幾百就好!
我的車就不是精品嗎!我當她是精品..你當補漆了事!

四、謝幕

如我沒有分身大大所說...我是笨...我簽名了
但確認單上經理標記承諾補漆一事...已證明車體不完整!
一直在想如果我交車沒發現...開出去後才發現..然後妳們承諾補漆...我應該會感動到要死!挺邑獅到底!
我花錢買車...還要你幫我補漆
說我是奧客...我虛心接受...我活該...

但真相事實...車子掉漆

解決方案一:換新車(如果沒簽名應該還有機會).....刪掉
解決方案二:要求等值補償...被說我是奧客..........刪掉
解決方案三:接受補漆
解決方案四:隱忍(自認倒楣)

原廠希望能盡快的把事情處理圓滿...
我只能選三、四方案吧!...各位當妳們在看的我時候...別以為你不會是下個我!

所以說我是奧客...沒關係

同樣兩個人進邑獅買車
別人可以花100萬買到滿意的新車
我同樣花100萬卻買到原廠要幫我補漆的車
各位大大你跟我選你會選哪一台?

歐!因為我是低價買的...所以我只能接受!要早說!我的是福利品!


感謝各位大大感同身受的支持與當頭棒喝的批評...我虛心接受...

在整件事發生的經過不管是寶嘉或是邑獅以及高獅都不敢說沒有錯.但我們都很努力的想為您服務.或許是溝通上的誤會導致您的不開心.誠摯的跟您道歉.希望我們能盡快的把事情處理圓滿...

這就是我從小到大所愛的寶獅所提供的服務!!

我真的真的不敢恭維了!

pagani999 wrote:
我是林浡全..(肇事者)
這幾天看完大家的討論..我想..是危機也是轉機
危機的部分我整理了一下..
第一.交車前最後裡外之終檢.個人未落實
第二.客訴發生後處理的速度太慢.站在同理心上理應立即提出改善以及補償之方法.
(當然還要衍伸出很多來檢討.我挑比較重要的)

轉機的部分(以上三點來分析)

第一. 從這件保險桿掉漆事件來檢視.發生的原因我來推測.有可能是來自於交車前一天洗車時高壓噴槍的沖刷(掉漆的部位是在引擎蓋與前保桿接縫處.應有可能發生)...第二個可能性是我在清潔引擎室週邊時擦拭太過於用力(引擎蓋打開後在有螺絲的部位通常都噴有黃油.既然有黃油就容易有髒汙.我在擦拭時沒注意到.所以造成損傷.
為何這樣推論?
通常.PDI出車到地區經銷商時.都會有一個完整的車況檢視表格.檢查確認都很詳細.(我曾參與過的經驗:有一次我收到車.車況檢視表上註明天線刮傷破損..當下大家立刻把天線從隨車帶裡拿出來.仔細一看的確是有長度大約3MM的瑕疵)表格後面註明:保固處理
從一些小地方可以看出PDI人員的經驗值是可以令人信賴的(至少對我而言很放心)..接下來車到邑獅後.最基本的最少有兩位服務廠人員一起檢查.確認.其中一位一定是技師...而我們在接車的流程中.假設車很髒(台灣的黑雨).我們會先把車輛清潔乾淨再做檢視.這也是不會出錯的.
所以我推論受損情況發生原因暫定此!

解決方法:邑獅往後待交車輛除了在車到時第一次檢查外.總公司規定的定期庫存維護保養時再增加外觀內裝等項目做檢查.每雙週定期洗車清除庫存車輛上之灰塵.確保庫存期間不明車損發生.交車前由廠務人員會同技師長在與業務人員做一次完整點交.確實執行!

第二.對於alianqq車主..小弟這兩天靜下來想.小弟的處理手法有很大的改進空間.想在這裡跟您道歉.公司會指派專人再與您接洽.處理後續的問題. 也感謝支持PEUGEOT的眾多朋友..不管是正面的是負面只要大家願意花時間在這裡發聲.並熱烈討論.代表各位都是在意這品牌的..我也必須澄清 alianqq絕對不是澳洲來的.只是我在傾聽客戶聲音時會錯意.從這次經驗小弟又多了一個危機處理心得.並且得到了同理心這項軟實力.這也是必須感謝 alianqq..期待能有圓滿的處理結果.

最後佔個版面.打一下pokerman的小屁股



記得這活動嗎?我邀請你參加這活動是我曾經企圖想要融入你的年輕世界裡做的最後一次努力.為了原廠尾翼你可以記仇記到現在.沒事就想弄我.那我想.我刻意的疏遠你應該是對的.我們還是不要當朋友比較合適.對彼此都好.你的電話我沒刪媽媽的電話也一樣沒刪.所以你有需要幫忙的願意的話只要我還在 PEUGEOT服務我就會幫你

我不會跟你計較你的言詞.所以你不用賭氣說你要負法律責任.畢竟你還年輕.我也答應過媽媽不要跟你計較.你開口的話給你支援.所以你不會有法律責任.因為我還不會跟你計較.成人的世界水很深.照媽媽的話好好念書好好工作.並且不要花太多錢再改車...

你口中的207CC車主波特.我跟他的交情會跟你不一樣.我罵他他幹譙我很稀鬆平常.不關你事..人家他上個月才專程從台北來台中邑獅保養...就衝著討厭的你我決定.往後只要是認識我的.來台中邑獅找我.維修保養不用開口.一律85折優待!!

嘿..你知道你有多討人厭了嗎??...>_<

alianqq wrote:
事情演變到如止...非我所願
一直以來陳述的是我自己的事實與我的建議
原本就不想傷害任何人...包括林經理
謝謝大家的關心與支持
一路走來點滴在心頭


正所謂不經一事不長一智
到頭來發現社會上還有多事是課本沒教的
感謝各位大大的感同身受的支持與當頭棒喝的指正

邑獅代表今天也很有誠意專程南下處理
雙方也達成共識...
希望就小弟部份就此落幕...謝謝大家!
記住交車時眼睛要放亮...再三確認再簽名...(過來人!)

小弟未來也會秉持同理心幫大家回應所遭遇到的事情!

我的最初的夢想
9/4只想交完車...趕快回家開美美的箱文...唯有如此!
但過去不能從來...未來我會跟我的小藍...堅強下去!

分身大大與程大大謝謝你們
還有謝謝各位大大慟哭

Dr.Lion wrote:
eGG.811與各位大大安安

經查證寶嘉沒有頒布這樣的規定。

但是我們的區域經銷商有他專屬的服務區塊與銷售區域。
車主當然有權力在他的居住地或工作地或任何地點，就近買車得到方便良好售後服務的權利。

站在寶嘉的立場，我們當然希望所有的經銷商都能精耕他們所在的轄區，並在他們服務的區塊內提供獅友們便捷良好的服務。

其實全台灣都是寶嘉的市場，您在北部或者是在南部所購買的Peugeot也都是寶嘉所進口的，寶嘉不可能因為您是要在那一個經銷商購買，就不銷售給您。

這是違反市場原則與寶嘉本身的銷售利益。所以我們雖然不贊成也不鼓勵跨區銷售的行為，但我們絕對沒有強制禁止，因為我們並沒有這樣的權力，這也是違反公平交易法的。

建構一個良好的通路系統，讓車主們在離他的住家或是工作地點最近最方便的地方，購車及享有售後服務，是寶嘉認為經營Peugeot這個品牌所必須要有的制度， 這也是我們正在努力的方向。

我們承認對於不願意精耕自己市場的經銷商，我們並不鼓勵，但我們絕不會強制禁止。

這是為什麼我在前一封回文中，請您提供資料讓我為您進行查詢，因為的確有不好的業代，常常會提供不正確的訊息，誤導了獅友的想法。

謝謝您

Dr.Lion wrote:
寶嘉將不再姑息這個討論串所描述的荒謬情節，消費者在任何經銷商遇到類似狀況，可由Dr.Lion代為協調並處置，若經銷商不願妥協，寶嘉將直接銷售此車給車主，以確保消費者可以有買車不受氣的權利。

至於售後服務，寶嘉已完成車輛維修系統連線，獅友們當然可以選擇任何喜愛的經銷商。

謝謝各位

KissMyChocoStarfish wrote:
這個版本來就是天大的...(恕刪)