我們一家都很中意一台peugeot的wagon房車; 錢準備好了, 也滿意賣車業代的專業與熱忱; 連可點交的實車都停在倉庫摸得到了; 卻買不到--只因為先前在別的經銷商留過資料試過車!!
這真是這年頭最荒謬的一件事.
凡用我的親友, 老婆或父母, 只要設在同個戶籍下的人都不行, 這使人有在民主世代卻推行連誅九族政策的強烈反感. 有沒有這麼封建啊? 要不要這麼八股啊? 總代理你也幫幫忙, 你想賣車, 我想買車, 非得讓經銷商把深愛你商品的客戶都趕跑嗎?
別人努力經營潛在客戶, 還擔心怎樣拓展客源; 親愛的peugeot總代理, 看看你讓你的經銷商做了什麼--使即將成為你客戶的peugeot愛好者, 負氣搖頭離開. 這真是這年頭最荒謬的一件事.
說真的我了解, 你想要避免經銷商之間削價的惡性競爭; 我真的能體諒, 維持產品穩定賣價/利潤對企業利益的重要. 但身為現代的買家, 對如此荒謬的結果我真的有話要說.
首先是對商品的定義, 我想我們有非常巨大的差異. 大部分車子的買家, 當然包含我, 認知的商品包含車子, 品牌的後續維修保養, 還有個重要卻被你忽略的--業代的服務. 我想買的商品, 包含了上述三個部分, 請特別想想被你忽略的--業代的服務. 當我準備好現金, 並對前兩項(車子及品牌的後續維修保養)都非常滿意的時候, 為什麼我不能選擇讓我滿意的業代及經銷商呢? 為什麼我就只能被迫接受另一家並不令人滿意的經銷商呢? THIS DOES NOT MAKE ANY SENSE TO ME!! 這讓我怯步. 本來三個部分都能被滿足, 你也多個銷售業績, 也多個開心的peugeot車主(還有一家人跟他們的親友); 現在呢? 你少賣一台車, 也多了很多對你訂下的規則深感荒謬的它牌消費者(我自己跟被我們不推薦你的親友). 這真的很怪, 特別對我來說又多了份傷感.
我是多麼欣賞你們的車子; 我們一家在付了五萬訂金後, 多麼期待家庭中多了一隻活潑穩健的獅子載著我們四處享受生活; 現在只剩下一張取消的訂單, 和對你這個總代理徹底失望的一家人.
我們可以摸摸鼻子跨進它牌的車子, 繼續我們一家人的精采生活; 可我實在覺得荒謬, 為了不讓以後的消費者經歷如我們一家同樣的荒謬情節, 我衷心希望你能改變: 讓更多欣賞peugeot的車主, 發揮一頭獅子本該有的活力帶著他/她的家人開懷/安心馳騁. 當然也希望, 你的代理事業能愈來愈成功. 事實上我相信, 改用正向鼓勵合作而非猜忌負面競爭的企業文化, 一定能讓你在更符合一頭王者獅子的風範下, 達成事業蒸蒸日上的目標.
由它牌的車主來稱讚peugeot車及祝福peugeot的總代理, 呵呵, 這真是這年頭最荒謬的一件事!!
我想買, 肯定不行; 因為當初試駕有我的證件影本.
我老婆想買, 還是不行; 雖然戶籍不設在同個地點, 配偶欄還是有我的名字.
我爸或我媽想買, 也不行; 戶籍設在同個地方.
我的兄弟姊妹想買, 還是不行; 戶籍只要相同就會被罰.
所以極其荒謬的狀況出現了. 本來我跟老婆想各自買一台車, 現在都不行; 就算車款不同, 抱歉, 通通不准. 就算我的其他家人, 只要在同的戶籍地的, 一次同時只能跟一個經銷商買車; 就算我們開始接洽的經銷商不同, 車款不同; 很抱歉, 只能跟第一個登記的業代買.
所以第一個接觸經銷商的人責任重大, 去對服務專業的經銷商就全家得救; 反之, 要不全部認賠, 要不像我現在一樣: 看著心裡滿意的車, 捧著現金, 只為了要求讓自己放心滿意的業代, 還是看得到吃不到, 覺得錢都準備好了買台喜歡的車卻這麼難.
是不是, 在這樣的氛圍下, 經銷商的不肖業代們就只要躺著等不小心給過資料的客戶被迫轉向他們, 而讓一些真心為客戶服務的業代在反向淘汰中放棄替我們提供專業與熱忱的機會; 久而久之, 親愛的總代理, 請想想還有誰, 怎麼樣素質的一群人, 在幫您銷售我們大家都喜愛的獅子? 還是一樣的感想--這真是這年頭最荒謬的一件事!!
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