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一位308車主公佈:台灣寶嘉聯合偷偷取消實車配備,與規格配備表不相符的不負責任處理態度

打從Peugeot 308 計畫將於 2008 在台灣上市就相當注意它的一舉一動,並於正式發表前的一個週六休假日特地從新竹風塵普普至台北鉅獅賞車及試駕(當時唯一有實車的經銷商),便深深的愛上它了;後因喜好 1.6L HDi 的省油經濟,但又希望配備上要有定限速裝置及前座中央扶手的便利性(當時只有2.0L HDi 才有的配備),無法兼得,因此暫時壓抑了購買的欲望。

之後於 2009 4月得知 Peugeot 308 1.6 HDi 推出了增加"16吋鋁合金輪圈、前座中央扶手、定限速裝置配備的車型($103萬的 308 1.6L HDi Design),我立刻在得知此消息的最近一個週六休假日馬上殺至離我板橋家附近的 Peugeot 經銷商付了訂金訂下$103萬的 308 1.6L HDi Design版的車了,當時車廠中並沒有 308 1.6L HDi Design 版的實車,只有 308 1.6L HDi Classic 版及 308 2.0L HDi Classic的試乘車,並詢問業代
$103萬的 308 1.6L HDi Design 與$98萬的 308 1.6L HDi Classic 的差異, 業代明確的跟我說:$103萬的 308 1.6L HDi Design 的配備就是比 $98萬的 308 1.6L HDi Classic 再增加"16吋鋁合金輪圈、前座中央扶手、定限速裝置"。(注意:是增加喔!

訂車到交車等了兩個月,而且還是在出國出差的前一天的晚上,下著雨的九點多交車。隔天就出國出差了。沒能及時發現缺件。

之後在平常就喜歡遊覽的 molile01 Peugeot 版中,"Dr.Lion跟Peugeot車主們請安"篇看到308車主對寶嘉聯合所提出的疑問:
DogJohn wrote:
Dr.Lion您好,
請問你附上的規格配備表,貴公司是有特別改過的嗎?
還是一直以來都是一樣的
為什麼我的308 1.6就沒有駕駛座眼鏡置放盒呢?
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第58頁(第576樓)開始


DogJohn wrote:
Dr.Lion您好,
感謝你解說車門上鎖的功能,我會再去試試看的

至於你說會請部門負責的人更新
請問是更新哪部份呢?
配備是依網頁上的所列的嗎? 看起來網頁上的是在2008/10就出來的
那我的沒有眼鏡盒是不是代表漏裝了?
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第60頁(第592樓)


Dr.Lion wrote:
DogJohn大大您好:

網頁部份已經請負責部門協助更新。
關於這個配件是原廠變更,寶嘉也與原廠溝通過。
但是溝通無效,即使公司要加錢為車主選配也沒有辦法。
請您諒解。

謝謝您
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第60頁(第593樓)


DogJohn wrote:
Dr.Lion您好,
雖然只是小東西,沒有也沒差
不過看到這個回答,實在看不出到底責任在哪一方
是代表原廠強硬,改了配備過了一年都沒通知過你們,導致寶嘉廣告不實,原廠也不鳥你們
還是寶嘉內的負責部門偷懶,沒有定時跟原廠同步最新的資訊?
看您的回答,似乎是第一種,那真的對PSA集團想要東山再起的決心感到懷疑

另外,自動關窗的功能經測試後OK,感謝您的教導
不過配備上有前/後座12V電源插座....我怎麼找不到後座的在哪? 只看到前座的(排檔桿旁)
還有喇叭是8個嗎? 為什麼DM上寫的是6個?

建議貴部門再仔細檢查一下網頁內容,小錯誤都會造成新車主的不悅
尤其廣告不實的責任不輕啊
真希望在路上能看到多一點獅友
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第60頁(第595樓)


Dr.Lion wrote:
DogJohn大大您好:

後座12V插座請您參考車主手冊第108頁。

由於有喇叭為高低音同軸所以當時資料說明為8個。
避免消費者誤會,所以以可視件為主,因此予以修改。

謝謝您
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第60頁(第599樓)


DogJohn wrote:
獅博士您好
經查詢後後車廂根本沒有這個插座,只有前插座
你可能記到2.0的車款了
1.6是沒有這個插座的
我想你要再改一下網頁上的資料了

到底是308 1.6去年出廠的有這些東西,而今年被你們取消了
還是原本就沒有,你們自己改了DM跟網頁上的配備來吸引消費者啊
我真的要擔心一下我的308上的安全配備是不是也被偷偷取消了
雖然我也很希望獅友能愈來愈多
但不對的事還是要提出來,也希望貴公司能改善你們的作業流程
不要認為DM或網頁上的內容不重要,一切只以實車為主
如果是這樣,想買的人拿DM幹嘛
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第61頁(第602樓)


badbug wrote:
dogjohn大,您是說308 1.6 hdi的後車廂沒有12v的插座嗎?
我家的有,正常使用中。還是09年款開始拿掉?
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第61頁(第603樓)


DogJohn wrote:
沒錯,我的沒有
按照車主手冊標示的位置沒看到
我還特地跑到經銷商去看展示車,也沒有
但2.0車款的同一個位置上就有
現在看到你的回覆,代表原本1.6的車款是真的有
那請問一下,你的駕駛座左上方有眼鏡置放盒嗎
現在看起來是原本有的配備,可能在09年已經被取消了
那為什麼從來都沒有人或在網頁上有提到配備變更的資訊,連DM都沒改
還要等到我交車後才'無意'中發現
到底是寶嘉故意偷偷拿掉一些小東西想提高毛利?
還是灌一些配備想要吸引消費者?
原廠拿掉這些東西,那有沒有另外變更/新增其它的部份呢? 不然憑什麼拿掉一些小配備,然後還用以前的原定價賣呢?

注意到這麼多的小配備,有些人可能認為我太無聊
但我只是想要提醒大家,連這種明顯的小配備的變更都沒有透明的公開資訊
那你怎麼保證你的氣蘘真的還在?
這種買車之前是參考DM跟網頁的資訊,買後才發現少東少西的感覺真不好
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第61頁(第604樓)


Dr.Lion wrote:
DogJohn大大您好:

請您PM您的車身號碼與車牌號碼給在下,在下將為您查詢。

謝謝您
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第61頁(第605樓)


akaki1982 wrote:
一直在注意DogJohn大的反應,
因為...小弟的車和DogJohn一樣是09年308 1.6。
像我就蠻期待眼鏡盒這樣"小東西",
也是一樣當初認為駕駛座上方有眼鏡盒(連車未到太陽眼鏡都先準備好了,夏天傍晚實在太刺眼),
也覺得這樣小東西還蠻貼心的。
結果也是交車後才發現不見了??怎麼交車前都沒有事先說明??
女友看到了還問說怎麼不把墨鏡放在車上,害我都不知道怎麼回答了。

原本也是一直"認為"我的車後方也還有一個電源插座,
但這兩天看到DogJohn大的反應,小弟也到車上找了許久,
才確定原來我後車廂也沒有這樣東西。
當初交車也是看到別台都有點煙器,我車上卻是一個蓋子而已,
問我的業務卻跟我說原廠沒配??是否真的是這樣我現在也打問號了...

因為這些雖然都是小東西,但是的確在寶獅的官網DM上面看的到有這幾樣東西。
寶獅是有註明以實車配備為準,但是至少可以事先告知吧?!
難道車子到了後,都沒有人比對一下車上配備的嗎?!
和DM上面不同的地方,卻要車主自行發現這些驚喜?!
然後說要加錢也沒得選?!

希望只是這些小東西不見而已,安全上的東西希望還是建在的。
不要哪天意外發生了,氣囊只有一顆作用,再跟車主說"配備以實車為主"。

DogJohn大的想法,我想我完全可以了解。
這種只是奇摩子的小問題,卻是我們現任車主能感覺到寶嘉誠意的地方。
我想DogJohn要的和我一樣,
只是希望能在事先被告知的情況,而不是我們自己事後慢慢發現,
事先告知當然可以理解法國原廠的作法,但這感覺差很多。
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第61頁(第607樓)


akaki1982 wrote:
一直在注意DogJohn大的反應,
因為...小弟的車和DogJohn一樣是09年308 1.6。
像我就蠻期待眼鏡盒這樣"小東西",
也是一樣當初認為駕駛座上方有眼鏡盒(連車未到太陽眼鏡都先準備好了,夏天傍晚實在太刺眼),
也覺得這樣小東西還蠻貼心的。
結果也是交車後才發現不見了??怎麼交車前都沒有事先說明??
女友看到了還問說怎麼不把墨鏡放在車上,害我都不知道怎麼回答了。

原本也是一直"認為"我的車後方也還有一個電源插座,
但這兩天看到DogJohn大的反應,小弟也到車上找了許久,
才確定原來我後車廂也沒有這樣東西。
當初交車也是看到別台都有點煙器,我車上卻是一個蓋子而已,
問我的業務卻跟我說原廠沒配??是否真的是這樣我現在也打問號了...

因為這些雖然都是小東西,但是的確在寶獅的官網DM上面看的到有這幾樣東西。
寶獅是有註明以實車配備為準,但是至少可以事先告知吧?!
難道車子到了後,都沒有人比對一下車上配備的嗎?!
和DM上面不同的地方,卻要車主自行發現這些驚喜?!
然後說要加錢也沒得選?!

希望只是這些小東西不見而已,安全上的東西希望還是建在的。
不要哪天意外發生了,氣囊只有一顆作用,再跟車主說"配備以實車為主"。

DogJohn大的想法,我想我完全可以了解。
這種只是奇摩子的小問題,卻是我們現任車主能感覺到寶嘉誠意的地方。
我想DogJohn要的和我一樣,
只是希望能在事先被告知的情況,而不是我們自己事後慢慢發現,
事先告知當然可以理解法國原廠的作法,但這感覺差很多。
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第61頁(第607樓)


brad4984 wrote:
是啊~
我的09/09 308 1.6HDi 後座 12V 電源插座也沒有,連駕駛座左上方有眼鏡置放盒不見了,點菸器也消失不見了~
買車之前是參考展示車、DM和網頁的資訊都有的,買了交車後才發現少東少西的。
不知 ABS 及 ESP有沒有被取消了我也要去試一下。
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第61頁(第608樓)


tommy1chen wrote:
因為也是正在考慮這車,
發現連兩天官方網上的DM都有再做修改,
我想是正在一項一項的檢查吧。
有失誤能趕快改是值得鼓勵的,
但真的不希望用私底下的方式,
沒發現的人就不說。
這次是小配件,
如果下次是安全性的疑慮,
難道是出事了才說抱歉?
激動倒是不會,但見微知著。
還是請寶嘉多跟Peugeot原廠保持溝通,
給大眾及車友最新的資訊。

小弟在車輛安全資訊網有看到一些308的各國召回資料,
雖然不多(有些看不懂在寫什麼),
但如果寶嘉能多讓大家知道這些訊息,並幫大家釋疑,
我相信大家會更信任寶嘉及Peugeot。
對Peugeot應該是更好才對。
...(恕刪)

Dr.Lion跟Peugeot車主請安,第61頁(第610樓)

......族繁不及被載,詳情請從"Dr.Lion跟Peugeot車主請安"篇的第58頁(第576樓)開始。


寶嘉的官方回應仍是不承認錯誤,只是將官網的配備表移除,只是一句"關於原廠設計變更之配備,如在下先前說明。 寶嘉也與原廠溝通過但是溝通無效,公司要加錢為車主選配也沒有辦法。請您見諒"塘塞過去。
之後,咱們獅博士就以感冒為由就此事件"失聲"啦!


以下就是我向行政院消費者保護委員會申訴的內容:

本人購買寶嘉聯合所代理的PEUGEOT 308 1.6HDi, 實車配備上並無 "紫晶濾陽前擋隔熱玻璃+駕駛座眼鏡置放盒+點煙器+後12V電源插座" 與貴公司所發佈的配備規格表及展示車不符,希望寶嘉聯合補正缺失。

以下是寶嘉的官方回覆給消保會的理由:
一位308車主公佈:台灣寶嘉聯合偷偷取消實車配備,與規格配備表不相符的不負責任處理態度


附件1:
一位308車主公佈:台灣寶嘉聯合偷偷取消實車配備,與規格配備表不相符的不負責任處理態度


附件2:
一位308車主公佈:台灣寶嘉聯合偷偷取消實車配備,與規格配備表不相符的不負責任處理態度


請問哪一位購買2009 出廠的308 1.6 HDi 的車主有被告知你所定的車款配備已被取消"紫晶濾陽前擋隔熱玻璃+駕駛座眼鏡置放盒+點煙器+後12V電源插座"?還有這寶嘉附件2:所謂的車型代號(T71D5、T71D6)?

後續與保嘉的消費爭議處理,將隨時持續公佈及更新。
2009-10-12 15:24 發佈
主旨少蓋到一個大大名字...…...(少於16字)
Dear hp_chiu,

感謝 hp_chiu 大大您的提醒

謝謝啦!
一個準備要重新出發的代理商為何就不能面對失誤,面對消費者提出的疑慮,應該要讓人對於這些問題有更滿意的作法吧~~~Dr.Lion~~~不要只是講官方說法或都要消費者吃了啞巴虧,該要補償的就拿出氣魄,這樣才是長久之計阿~~~我本身是Peugeot的愛好者,不想看這個品牌被這樣玩爛名聲,我還極力將同事已下訂的Yaris退訂轉而購買207~~~連消費者都這樣積極推銷,代理商卻一直不正面承認這些疏失且給予補償或合理的處置~~~><
連我都快忍不住了~~~~
呼...........~~~~~!!!!!!!!!!!!!!
好氣好氣~~
寶嘉啊寶嘉~~你到底要怎麼做啊????
剛跟朋友聊~~他開牛頭牌~~~
說01的peugeot版怎麼那麼火熱~~是在放火藥啊~~!!!!????
一整個沒面子~~無話可說....
我能把所有的詳情跟他說嗎???
一傳十~十傳百~~~獅子這個招牌~~~~遲早會被搞臭掉~~
就算我們多擁護他~~多愛戴他~~~
但事實就是事實........
你要我們如何是好~~~~
在01內充滿了歡笑與和樂~~!!!這裡真是人間的另一個美好天堂‧小蔣~感謝你創造了它~使我生活中充滿希望~!!!!!!!!!
本人也是支持brad4984大的308車主之一,
也是在"同樣情況下"購入103萬版本的。
要說我門龜毛也好,
但就是個態度問題。
就說說最近的RECALL事件,
大家要的也只是公開的說明而已
但寶嘉態度也是一付恕難從命的樣子。
總之寶嘉也沒有想要好好處理的感覺,
之前在那個討論串上詢問過,
我們這些車主想"自費"加裝回來,
獅博士的回答居然是沒辦法...
我就不信PEUGEOT原廠會訂不到區區一個"點煙器"的料件...
連這樣東西都訂不到的話我看原廠也不要幹了。
要的只是補正缺少的,甚至要自費也行,
但卻是一句沒辦法,
那好吧,還能說什麼,
賣車前後態度擺明了相當明顯。

自從獅博士那樣回答我之後,
我也開始在這個版上懶的再多問什麼了,
感覺我的下台車應該也不會是寶獅了,
甚至有加速想換車的念頭,
更別說到要怎麼推薦友人了。

akaki1982 wrote:
本人也是支持brad...(恕刪)


akaki1982大大您好:

品質提升與召回的事情寶嘉自問已經做了所有能做且該做的,恕難從命並不是寶嘉的回答,而是寶嘉由巴黎獲得的回答。
至於那些預售款D5與後來D6 1.6配備上的差異,在下想或者是我誤會您的意思,所以給您一個產生誤會的答案。

正確的答案應該是,如果有任何車主願意自費增加車上面的配備,如果是屬於眼鏡盒或點煙器之類的,當然是沒有問題。
但是如果指的是寶嘉要求原廠在出車給寶嘉時,由寶嘉自行加費選購眼鏡盒與點煙器,原廠是不會在生產線上面幫寶嘉做的。

當初有眼鏡盒等小配備的車型,是去年年中,原廠剛為台灣生產308車型時,生產線上的標準配備。
但在去年的年底,原廠突然通知,這些配備將不在生產線上面組裝,即便是寶嘉願意自費另外額外購買都不可行。
所以才會有讓車主覺得308為什麼一上市配備就會有所不同,這真的不是寶嘉所樂見的。
但是我們並非製造商,沒有決定生產線配置的權利。
還請各位大大見諒。

寶嘉接獲變更之後,也立即在今年年初更新車型規格書如下。
Dr.Lion Peugeot Taiwan 寶嘉聯合
本圖片引用自寶嘉於小惡魔01板上發言人 Dr.Lion



有看過了整張規格表

也看到有幾行字...

註 : 規格配備以實車為準,本公司保留變更或停用之權利,恕不另行通知。

若本資料與實車有異時,以實車配備為準,原廠保留設計變更之權利。


假...假設....說...我是說假設......工廠...漏了某物件(ex:某隱密處的小燈泡)

車主發現回代理商公司,公司會怎麼做?

=================題外話=================
但...多數車廠都有這幾行字吧
【 彰小孩】
Dr.Lion wrote:
當初有眼鏡盒等小配備的車型,是去年年中,原廠剛為台灣生產308車型時,生產線上的標準配備。...(恕刪)


Dr.Lion wrote:
寶嘉接獲變更之後,也立即在今年年初更新車型規格書如下。...(恕刪)


Dear Dr.Lion

總和以上兩點
提出我個人的看法

1. 從客戶訂車後一直到交車前
代理上應該要也必須要主動通知客人,即將交車的車型規格配件和當初在展示間看到的有什麼不同
而因為配件減少影響到客戶權益時,也該主動提出解決方案
現階段很明顯這個部分沒有做好,才會有今天的狀況發生!

2.即將要交車的09/10車款,以及未來的正10年車款
和當初客人在展示中心看到的舊型車款,有些什麼地方不一樣?
是不是也要記取以前的教訓,趕緊通知已訂車客戶任何有不同的地方(甚至更多的車色選擇也一併告知)


代理商是否有學到教訓,並確實改善...我們拭目以待
Dr.Lion wrote:
正確的答案應該是,如果有任何車主願意自費增加車上面的配備,如果是屬於眼鏡盒或點煙器之類的,當然是沒有問題。
但是如果指的是寶嘉要求原廠在出車給寶嘉時,由寶嘉自行加費選購眼鏡盒與點煙器,原廠是不會在生產線上面幫寶嘉做的。


mmm..... 這兩句話是張飛在打岳飛, 關公戰呂布嗎? 我怎麼看不懂??

車主願意自費增加車上面眼鏡盒或點煙器之類的配備就沒問題, 總代理自行加費選購眼鏡盒與點煙器就不行. 這法國原廠是佛心來著, 怕總代理成本太高賺太少會早早倒閉嗎?

當這總代理寶嘉幫願意自費補回眼鏡盒與點煙器的車主向法國原廠下單時, 不知道要不要簽切結書聲明這些費用是車主自費而非寶嘉"沙米素"的?
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