308SW不好的購車經驗 台中寶嘉

前言：

這是我第一次在mobile01發表文章
在這裡潛水很久
吸收很多大大的經驗跟知識
終於也加入獅的家族
買了308SW白色的車
也在3/11正式領車回家
開箱文的部份 因為跟 new.cokey大大的車一樣都是白色
拍照技術不佳 就不分享給大家了
唯一的差別 我有改皮椅(非原廠 價錢還算OK)
沒有胎壓偵測器
其他的都大同小異了

那只是想分享一下購車的經驗
會拿出來分享
應該就是比較不好的購車經驗了
我承認我購車經驗不多 也可能是一個”奧客”
但還是希望大家或是寶嘉能夠看到消費者的心聲

第一部曲：
去年年底的時候
從台北搬回台中 因工作的關係 需要再買一部車
一部給太太開，一部自己開
而且都是每天開高速公路上下班
所以想買一部安全省油的車

之前開的GOLF V 1.6就給太太開了
看到 308 1.6 HDI 亮麗的外型跟省油的優點
還又各位大大的勸敗文
就很心動的去看車
車子的部分就不多說了
主要是業務A的部份
介紹還可以、也去試車了

但是後來由於
1. 跟Golf同質性高，價錢也很高
2. 又加上即將在今年6月有新生命降臨
3. 非熱血、不習慣自手排的頓挫感
所以就沒有買了 先開老爸的老爺車繼續撐一下
沒想到卻是一場不愉快的開始
先說
我跟我太太
沒有很喜歡業務A 也不算討厭
只是講話很油條
畢竟自己不是很懂車 也希望以後如果有些小問題
也可能需要請教業務一些
真的要買308 1.6，也不確定會跟他購車

第二部曲
後來看到308SW正式上市
要有小孩了
還是要以小孩子為重
所以考慮舒適、安全、空間大
現在又與爸媽、大哥一家子住一起
大姐跟二姐一家也常常帶小朋友回來
很偶爾也許需要用到七人座
就去看308SW

沒事先再連過業務A 就直接去看車了
遇到了業務B
談的過程還算順利 也覺得業務B的談話比較誠懇
就約定後續看車的時間
沒想到 很很很”幸運的” 當一回到家業務A就打電話給我了
我還以為是業務B聯絡他的
所以就直接跟他說我今天有去看308SW

其實他根本就不知道 卻又這麼剛好
反而從我口中知道我們今天去看車
他馬上再打電話給業務B
然後再打電話給我
“蠻堅定”的希望說之後談車的部分跟都交給他繼續處理

當天晚上
掙扎了一陣子 也跟太太討論
我們比較覺得能跟業務B溝通 覺的業務A不是那麼誠懇
所以隔天
我就鼓起勇氣，其實也是我應該有的權利
我打給業務A，希望以後後續看車的服務都交給業務B

雖然業務A很不高興 語氣也變的更不好了一些
但也只能這樣
除了他之後又打了一通電話給我
先”客氣”的說 以後還可以有機會服務，也”偷偷”暗示我
寶獅台中的業務就是他最資深，影響力最大
以後也會需要他”幫忙”很多地方
不過也就這樣
我想就這樣了 沒有其他瓜葛了 應該就落幕了吧

第三部曲
已決定要買之後
要決定車子的顏色
好死不死 因為上班忙碌的關係
我只能找某一天晚上去現場看一下實車的顏色
當天業務B不在 他拜託其他業務可以帶我
去旁邊保養廠，有其他車子的顏色
也怕我遇到業務A會尷尬 叫我晚上八點再去看車
其實我不覺得會有尷尬，畢竟我是要花錢買車的人
不過也覺得這樣也可以，我就晚上八點以後去到車廠

可是
剛好業務A 正在場跟別的顧客討論業務
而且只有業務A他一個業務在展示間
我還是跟我太太走進去去看車
想說一下子就走了 畢竟只是去看顏色而已
業務A主動來招呼我
我也表明來意
業務A就帶我去後面保養場看車子

一到後面
業務A 臉色一變 就開始跟我們”訓話”
大概快十分鐘吧(我也不確定，只覺得很久)
說　我們不懂行規…….
說　是他引領我們知道308的車有多好，不然怎麼會繼續來看308SW……
(其實現在網路這麼發達，板上的大大達人還比他更清楚的介紹各種車子)
說　他也是業務員，也有他的自尊阿……
然後拉哩拉紮講了一堆
我只能尷尬在那邊聽訓，我老婆尷尬的去看車子的顏色
直到他原本的客人跑來後面找他
我們才”匆匆告辭”

第四部曲
可能是我們太好欺負了吧，或是不想當面跟他回嗆
隔天我就打電話業務B
一開頭，業務B就馬上跟我道歉昨天晚上業務A的行為
可是我還是堅持希望主管能夠出面解決這件事
畢竟業務不好的服務　　這是主管要負責的
真的很不爽 但我也不是一定要業務A當面道歉或是懲處
只是這種服務 主管一定要知道 要重新訓練他們的員工
可是一直到我簽約、付款、交車
我也曾當業務B的面前告訴他 我希望他們的主管處理
可是只有聽到業務B說 他們已經知道這件事
而且業務A這種舉動已經不是第一次了
這次還算好，之前還更誇張，還怎麼怎麼…….
以後不會再讓業務A跟我有接觸
就這樣
重頭到尾他們的主管都當沒有事發生
也沒有打電話或是當面接觸跟我說什麼

一直到我到第一次打電話預約回廠保養後
他們的主管才打電話給我
問我新車使用心得如何阿、購車服務還好嗎
隻字未提之前的狀況
我才很＂鄭重＂的跟他表明
我對寶嘉台中廠重頭到尾對這件事處裡很不滿意
他們的主管才吞吞吐吐的跟我說 他知道這件事
也很忙 現在才道歉表達歉意
真的不能感受到寶嘉台中這邊有心去處理這件事

結論
唉 之前看到版上其他大大的文章
“我最後還是暫時放棄了獅王”
我很能夠了解 目前Peugeot在台灣 為什麼比不上VW
這樣的服務 讓多少人打了退堂鼓
要不是其他車廠沒有我想要的"偶爾可以坐七人的旅行車”
(不想開七人休旅車)
我早就買其他廠牌了
我也去VW去試過Passat variant
整個服務品質真的好很多 也很讓人舒服
其他像volvo、subaru也都還可以

工作忙碌 拖了這麼久
我才打完這一篇
雖然現在已經平靜許多 開著308SW也很滿意
但是想到這件事，還是一整個搖頭
真的很希望
寶嘉可以加強這個部份
多一個服務好的車廠，對所有的消費者都是一個好事

也希望Dr. Lion可以反應給總公司
能夠改善這個問題