Dr.Lion wrote:
eden4mob大大...(恕刪)
給你加油!!
獅友真的算幸福了!!
真羨慕你們
eden4mob wrote:
獅大真的有心想幫車友...(恕刪)
我都還沒開始回顧博士就被打槍了～～
那個博士後來好像並沒有在eden的問題區發言了。
心虛？後續呢？？？
我猜PM資料給他只是用來證明公司指派他做這個服務而他有在服務。就這樣而已吧。。。
絕大部分的服務都只是PM給他，然後後續就不得而知。
舉例：
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johnmi大大您好:
至陽台中服務廠回報:
關於您的問題已經於9月26日星期六下午致電給您，但電話是您的姐姐接聽，也已經與姐姐說明。
同時廠長再次於9月28日下午與您聯繫上，說明並處理您所反應的問題。
台中廠廠長說明，日後有關服務廠活動的部份我們將會加強要求與改善。
謝謝您
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什麼叫做加強要求改善，請說明之，有人被處分嗎？如果沒有，就是說說而已不是嗎？
怎麼會是跟車主的姊姊說明？客服原來是這樣做的，沒找到本人，隨便找個人交代。
每個活動施行之前公司都會與經銷服務體系溝通，並要求每個服務人員瞭解。
但這就類似學校每個學生的資質不同，雖然有事前宣導與教育，但還是有可能會有學生不甚瞭解產生落差。
車主若覺得對服務不滿意，可以現場向服務專員提出疑慮，我們的服務團隊都會當場為車主服務。
若車主仍有不滿意也可撥打公司0800專線，公司官網的反應區。
我們的理想當然也是一次就把事情做好，但畢竟在體系中總有一些不完美的地方，那這也就是我們需要各位繼續鞭策也讓體系能茁壯的目標。
關於車主想到任何地方發言，是車主個人自由行為在下無法預防。
但是我們是願意面對車主的疑慮與問題，盡可能為車主解決以求進步的。
謝謝您
eden4mob大大您好:
如果您沒有提供資訊，在下無從查起是不是真的有這個案子，在下需要人事物雙方資訊進行核對。
因為料件眾多需要仔細核對，在下不敢說桃園廠的服務人員一定不會出錯。
但我們確實不希望任何誤會的產生，也希望能解決您的問題。
謝謝您
G Point大大您好:
因為在下沒有收到eden4mob大大的資訊，在下無從查起。
關於您的問題
我們將會加強專案執行前的宣導與訓練，讓每位服務人員瞭解與透過現有的檢核機制，避免問題發生。
是否有人員需要因為案件被處份，在下已協請經銷商主管處理，我們基本上提供各廠獎懲的參考，但無法介入各廠的人事管理。
服務廠回報，當時接電話小姐說會與車主轉述聯繫之內容，台中廠廠長也於星期一下午親自至電給車主再次說明。
我們有持續要求聯繫本人，請您不要誤會。
謝謝您
johnmi大大您好:
台中廠回報:
撥打電話給您的順序是先撥手機由於沒人接所以改撥家裡。
星期六替您接電話小姐之身份，廠務人員可能有誤會對您不好意思。
當時服務人員與該小姐說明，該小姐說會轉述聯繫之內容，而台中廠廠長也於星期一下午親自至電與您說明。
我們也知道台中廠做的是亡羊補牢的動作，但羊死了在來補牢其實功效是有限的，我們也希望今後我們所有的服務體系，都可以少打一些這一類的道歉電話。
謝謝您
Dr.Lion
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