今天的故事要從出發前兩個月開始說起.
當初決定要在 Expedia 上訂機票加酒店的套票以後, 網站出現了其他購票服務的選項.
像是環球影城當時的特惠專案是買兩天+ park-to-park, 基於之前有通過 Expedia 買 LA 環球影城門票一切順利的經驗, 所以二話不說馬上一起訂購.
而我們沒有從迪士尼官網以外的地方訂購門票的經驗, 但是當時 Expedia 推出的方案實在太誘人了, 買三送二等於是五天只要付三天的錢.
再加上在 Expedia 上購票直接付加幣可以省去匯差和信用卡手續費, 最後通過裁決一致通過經由 Expedia 訂購我們的迪士尼門票.
在網站上填好資料, 付好費用, 隔天就接到 confirmation e-mail 告知機票, 飯店, 門票已經全部與對方單位敲定, 不須致電去客服部 double check.
看到這封 e-mail 的我們不疑有它, 深信著旅遊網站工作人員的高效能辦事效率.
接下來的兩個月, 我們每天到數著出發日子的來臨, 壓根沒想過要在出發前再跟旅遊網站和迪士尼確認.
時間快轉來到正式踏入迪士尼的那天早上.
帶著興奮期待的心情, 頭頂著藍天白雲, 哼著輕鬆愉悅的曲調, 早早抵達 Epcot 園區的停車場.
入園前最後檢查: 錢包 v
手機 v
水 v
相機 v
薄外套 v
換取門票的 paper work v
熊抱哥 v
看來一切準備妥當, 照道理應該會是順利的一天, 心裡默默地想著.
進樂園前, 最重要的事就是換取我們的門票.
小毛小姐一馬當先衝到賣票窗口, 而我則是在後頭東照西晃, 想說等她搞定再過去就好了.
怎知她一待就是十幾二十分鐘, 而且櫃台裡的賣票媽媽更是越講越激動. 察覺不對勁的鳥獸散三人組紛紛來到櫃檯詢問, 只見到小毛小姐面有難色.
到底是發生什麼事?
原來迪士尼從頭到尾都沒收到過 Expedia 的購票通知, 更扯的是我們繳給 Expedia 的上千塊門票錢也沒過帳給迪士尼, 等於我們的錢憑空消失了! 什麼!
請賣票媽媽經過反覆確認, 我們的臉垮了, 青了, 她的態度也越來越冷淡, 最後的結論是: 她幫不了我們, 要我們自己去跟 Expedia 對質, 反正一切不關她的事! 建議我們去迪士尼的客服部試一試.
霎時間覺得頭上的艷陽消失了, 取而代之是烏雲密佈, 耳邊震耳欲聾的雷聲, 內心是狂風暴雨, 萬念俱灰, 彷彿世界末日.
從賣票窗口到客服窗口, 短短幾公尺的距離, 雙腳發軟, 全身冷汗, 腦袋一片空白.
一邊往迪士尼客服部移動, 小毛小姐一邊就開始著手打長途電話給把我們夢幻假期搞砸的 Expedia 客服部.
貓先生心灰意冷的解釋完整個情況給服務我們的迪士尼客服奶奶, 她面帶笑容, 語氣堅定地說沒問題, 讓我幫你們在電腦訂票系統裡找找.
試了好幾組 confirmatin number 都不正確, 也找不到有關於我們訂票的任何蹤影. 所以客服奶奶決定也打電話去 Expedia 幫我們問個究竟.
同時這一頭的小毛小姐正與 Expedia 的客服人員長篇大論中, 看到她已經氣到手發抖, 青筋都要爆出來了, 好可憐.
所以我跟維琪小姐就決定登入小毛小姐的 Expedia 帳號, 看能不能找到其他有關迪士尼門票的 confirmation number 好請客服奶奶試一試.
在電話上激動的小毛小姐突然一陣寂靜, 原來對方客服找資料去了, 把她 put on hold.
又是一陣漫長的等待, 不過客服奶奶也沒閒著, 一直試著在迪士尼的電腦系統裡幫我們不斷地搜尋.
二十幾分鐘後, Expedia 無聲的電話那頭終於再度通話, 客服人員終於找到原因了.
下面是我轉述小毛小姐的話:
Expedia 幫我們像迪士尼訂票, 寄出買票通知後, 錢卻未過帳, 並隔沒多久就取消了這張訂單. 之後也無重新訂票過帳的動作.
迪士尼這頭收到訂票消息卻等不到錢, 之後馬上又接到 Expedia 取消這張訂單的消息, 對迪士尼而言等於沒有這項交易.
終於! Expedia 承認了作業疏失, 那現在怎麼辦?
電話那頭的客服人員說可以退錢給我們, 這不是廢話嗎? 我們的錢當然要還來啦!
還送我們$200的 voucher credit, 很多朋友聽到都說也太少了吧! 不過當時的我們只想要趕快解決問題, 趕快掛電話, 趕快進去玩啦!
客服奶奶幫我們重新買了5天 + park hopper 的門票, 因為匯率的關係, 我們一個人要多花加幣三, 四十塊. 但管他的! 這已經不是重點了.
所有人這時才終於鬆了口氣, 心中的陰霾漸漸一掃而空.
其實迪士尼可以驕傲的抬頭挺胸說自己的客服很好, 最成功不是沒有原因的.
接下來, 客服奶奶拿出一本手寫的 speical fastpass. 給我們一人兩張, 告訴我們說很抱歉耽誤我們兩個小時的時間, 所以手寫的 fastpass 是讓我們去玩 Epcot 裡最有名, 最多人排隊的兩個 ride -- Soaring 和 Test Track.
她說: fastpass 隨時都可以用, 可以不用在規定的時間去. 現在園區人潮洶湧, 隊伍很長, 希望我們可以玩的開心.
繼昨天極好心的飯店 front desk 小姐讓我們提早9個小時 check-in, 可以躺在舒服的床上補眠.
今天迪士尼客服奶奶態度熱忱, 極度耐心, 笑容滿面, 讓我和小毛小姐再度熱淚盈眶, 紅了鼻頭, 濕了臉頰.
阿母, 我們出運了!
在歷經兩個半小時的惡夢, 所有的事情終於塵埃落定.
五味雜陳的心情下我們踏入了夢寐以求的 Walt Disney World 旗下樂園 -- Epcot.
這個故事告訴我們, 自己的事還是要自己負責, 不要太相信別人的辦事能力. 如果當初我們出發前有先打電話確認, 這一切就不會發生. 所謂是靠人不如靠己, 自立自強最重要.
先預告我們當晚要去參加的 Mickey's Very Merry Christmas Party.
好吧! 不廢話! 時間不夠了, 來去玩耍.
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