(急)關於達美航空的票務

昨天晚上十點多時訂票
今早決定換航空公司(因達美只能免費托運一件行李)
事前查了相關資料 他寫只要是電子機票一天內可以免手續費退票
於是我早上打去航空公司
但他竟說要4000臺幣的退票費用 因為我不是電話訂票
問題是官網上根本沒寫一定要電話訂票才能一天內全額退票
想請問有沒有相關經驗的朋友可以告訴我事實是怎樣呢?
服務人員要我先退 他不懂網路寫的方案
如果有收錢 到時候照相在跟他們斡旋之類
問題是
如果真的等他扣錢 拿回來的機率也不樂觀吧
求救~~~