慘痛的booking.com線上訂房經驗,

我相信大家跟我一樣, 自助旅行都會利用網路平台來訂房. 也都很清楚要記得取消訂房. 今年9月我去了一趟冰島旅行, 所有的行程很早就在規劃了. 我習慣只用二個平台, 一個是booking.com, 一個是Hotel.com. 因為很早就開始規劃, 所以我自己在手機上設了一個通知, 8月底要檢查所有平台的訂房, 把該取消的都要取消. 於是我用手機APP檢查所有訂單. 當下我看了我的Booking.com是所有訂房都取消了. 因為在經過一番比較後, 我決定都用Hotel.com來訂這次旅行的飯店. 因為這次自己有特別設定提醒自己要檢查, 所以就很放心的認為我把讓該取消的都取消了. 人出發到了冰島收到booking.com來信通知, 我訂房no show. 我當下回信給booking.com告知我沒訂,都取消了. 但隔了很久booking.com都沒回信, 我開始找網站上的服務電話. 也沒找到服務電話. 等到我回到台灣了, Booking.com也都沒回信. 我只好再發到他們的服務信箱. 又隔了很久他們才回信. 重點是, 他們一概不認我有取消這件事, 因為我沒有他們發的取消信函. 也就是說~我就這樣被飯店扣了三萬多元. 我試著跟飯店溝通, 飯店也不管,只跟我說你要找booking.com. 好啦~ 二邊開始互推... 說實在的,這是我在booking.com 遇到第二次相同的問題, 第一次是台灣的民宿, 在當天民宿打電話給我問我何時會來check in. 我說我又沒訂今天. 台灣民宿老闆比較好心, 就直接當做我取消. 這次冰島就不一樣了, 因為飯店當下就直接扣我信用卡, 然後booking.com又來給你一個慢慢來, 回信拖到一個星期在回,然後網頁找不到服務電話.

最後因為朋友開民宿. 她告訴我booking.com是完全不管金流, 所以他們就是copy past. 所以說, 他們不管錢, 當遇到這種事情, 他們死也不會說自己的平台系統有問題, 反正最後有問題是你跟飯店之間的問題. 不知道, 有沒有人跟我有同樣的遭遇, 最後都如何處理. 難道就要自己認這三萬多元嗎? 以後決定不要再用Booking.com來訂房, 是個大陷阱~