(1071030 酌修文字)
行程：90分(與市面上行程大同小異)
飯店：85分
餐食：90分(僅評論餐廳選擇，對於餐食美味程度另開評論)
領隊：無法評分
業代/網站：90分/70分
第一次參加凱立的團，也是第一次來到這三加一個國家。
凱立是一家【小】旅行社，你可以從公司網站得知：一年行程不多、領隊也不多。業代
任小姐服務非常好，不論是 email或致電或line，都能迅速回應。相對來說，網站的更新
就弱掉了，直到我出發前，網站上本團行程仍未更新。這大致也能理解，聽聞凱立員工
數不多，主力客群其實也以負責人多年帶團下來累積的老客人為主，網站重要性偏低。
凱立的行程沒甚麼問題，這四個國家的行程在這幾年眾多旅行社的安排下，差不多大同
小異。主要的不同可能在於蒙特內哥羅(黑山)或波士尼亞要不要去、航空公司與進出航點
的選擇。十六湖、布雷德湖、杜布羅夫尼克、札達爾、哈瓦爾島大概都是必經景點。
土航很棒，空服員很親切，飛台北的還會兩三句中文，餐點也不錯，比瑞航好非常多。
就我個人經驗：新加坡航空>土耳其航空>瑞士航空
這幾個國家自1991年起，自前南斯拉夫陸續獨立，經濟發展狀況有好有壞，旅館水平
畢竟跟不上西歐，星級水準比較膨風，除了哈瓦爾島那間台人熱門旅館、首都札格雷
布那間以前招待各國元首下榻的五星比較名符其實，其餘大概灌水一至二星。這裡所
稱灌水不是說硬體有多差，而是軟體(服務水準)的跟不上，甚麼吹風機壞掉、冷氣出
風口髒汙、浴室接縫處黑漬等等，甚至一兩間我覺得內裝應該要打掉重練。
餐廳的選擇旅行社是用心的了，不論是景觀餐廳、或者晚餐大多選擇旅館內使用，方方
面面考量旅行者的需求(風景、早點休息等)。其中哈瓦爾島飯店的自助晚餐、盧布亞娜
的中餐、及布雷湖城堡晚餐十分美味。特別是盧比亞娜的中餐是幾次歐洲行味道最接近
台灣口味的餐食。不過這個地區的食物美味程度比不上捷克、瑞士、義大利，本項容後
再述。
領隊，恕我無法評分。
本次領隊是旅行社負責人，也是線控(規劃行程者)。不論讚美他很棒或批評他很差，就
我個人言，總有一種替旅行社背書或批評整個旅行社感覺。所以，請容許我僅說說他的
特點：
1.工商服務與其他領隊不同：
其他領隊大多是賣賣東西，本次領隊是賣自家旅行社的行程。除了光明正大的工商服務
時間，他也會在平時有意無意地提及他覺得歐洲哪邊值得去、幾月去比較適合，其實與
他公司的行程也相去不遠。
2.以負責人的高度安排行程
因為身兼線控，他常常會向大家說明為何行程要這樣安排。
例如：2小時一定要安排廁所時間，因為他曾帶過一團，客人因諸多巧合無法上廁所，
導致不堪結果。也因為這樣需求，他曾要求本地旅行社撤換某一團的司機，只因為司
機不肯配合找廁所。
例如：安排波士尼亞，不只是因為這國家就在附近，而是該國具有這個區域少見的
伊斯蘭文化，即使為了往返這個國家通關時間很長、旅客也不見得真能感受伊斯蘭
文化。
例如：行程設計都以獲取金質獎為目標，也因此當年度行程有獲獎，隔年就會增團，
否則不開或減團。
例如：因該旅行社以老客人為主，部分行程量身訂製，不見得適合一般團客。
3.解讀方式頗全面也新鮮
歐洲線領隊常常會在車上簡單講解歷史背景，他的解讀方式比較與眾不同。
例如：他對於伊斯蘭教態度比較正面，所持理由也能讓人理解
例如：他會點評當地導遊觀點新鮮或照章行事或推銷東西，也會提供不同地陪的
各種說法。
4.時間掌握精準
他對於時間的掌握特別精準，例如兩小時一定安排團員去廁所、十六湖科卡國家
公園均以【散步】的步伐計算所需時間(當然他自己也跟在團員後面散步)。當然，
身為負責人的他也會要求團員守時。
最後，我因為個人因素，無法給領隊及他的熟客高度評價，為了避免偏頗，因此
不予評分。
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1.賞楓葉不要去
克黑波斯這四個國家的行程，如果是自由行，自由行本身就是一種體驗，可以不在乎賞楓效果。
但如果是參加團體旅遊、刻意要去賞楓的話，旅遊效果可能會讓人有一點點小失望。倒不是說
這幾國的秋天不美，而是大部分市面上的團體行程，許多景點是看不到楓葉的。
真正能夠感受秋天氣息的，大概不外乎是國家公園(例如：科卡、十六湖、特里夫)，以及布雷
德湖，其他城市景點、海邊風情大多沒有變葉木的陪襯，另外如盧比亞納，城市中雖有蠻多變
葉木，但多是這邊一株那邊一顆，你很難觀賞到密集的、連綿不絕的變色景觀。因此平均下來
一個13天的行程，大概最多只有5天、每天大概3小時有秋天景色(車窗景不算)。
但日本不一樣，去一趟京都，街景不談，光是高雄幾個廟、常寂光寺、東福寺等，賞楓效果就
很強，再加上大阪的銀杏道，滿滿的變葉木，如果腳程夠好、多看幾間廟，看到後面會很煩。
去一趟日本東北，每天都是賞楓或楓葉加古蹟的大景點(奧入瀨、十和田湖、角館、中野山、
白神山地、八甲田山等)，五六天的行程給旅客滿滿的楓葉回憶。
喔，對了，這幾個國家的變葉木大多是變黃澄澄的，類似銀杏的觀賞效果，變紅的樹種比較缺乏。
2.就是海景為主
雖然旅行社會打著十六湖、跳島為招牌，但仔細看看12、13天的行程，其實跳島、十六湖大概
最多只佔去4天，外加一個布雷德湖大概5天，其他的時間就是海景城市加上車程。當然，這些
國家的海景美得無話可說，天氣好的時候藍天、帆船、日出夕陽，再加上沒有台灣海風的鹹、
濕、黏或魚腥味，整個就是很舒服的度假環境。10萬塊起跳的團甚至能住到面海房或臨海飯店，
再加上前述的十六湖、薰衣草島、布雷德湖等等，沒有太多歷史的包袱(歷史建築也不算雄偉輝
煌)，優哉游哉，是一個腦袋放空的旅行。
反過來說，如果無法住在接近海邊的旅館，旅遊效果會受到相當程度影響，畢竟說古蹟不如羅馬
、說山水不如瑞士挪威，若再缺乏在海邊放空的悠閒，無法完整體驗這個區域的風情。
3.10月中旬白天仍然微熱
這次去除了十六湖的一個白天是多雲、盧比亞娜下雨外，其餘時間陽光燦爛偶爾有雲，沒有陰影
的地方氣溫不低，短褲短袖。這個時節還這麼熱，很難想像6月中至9月中會熱到甚麼程度，團體
行程可無法隨時下海游泳，大多數旅館有冷氣但少數飯店沒裝或不靈光，6月中至9月中可能高達
30幾度做市區觀光?我還是待在台灣吹冷氣。
4.國家公園需要一定腳力及裝備
這很少人提到，國家公園內大多以木棧道為主，搭配部份林間小徑，有些行程甚至強調一個下午
加一個上午，也就是去一個國家公園就要花2至4小時不等的步行(步速可以慢，但不能停)，如果
有三個國家公園就是三天每天2至4小時，沒有一定腳力或身體不適或不方便行走，都會讓國家公
園的旅遊效果降低。萬一遇上下雨，沒有多帶一雙鞋子或穿防水鞋，連心情都要大打折扣。
5.本區域食物難稱美味
雖然這區域的國家物價尚算便宜，但食物很難稱得上美味。
例如斯洛伐尼亞那個鐘乳石洞，許多台灣團體在那裏用餐，那個餐大概就可以代表本區域的用餐水準
：肉的料理(煎、烤、滷、炸)，調味料僅有鹽與胡椒，當然也有番茄醬(如果這算是調味料，而不是
配薯條的話)。十六湖也很多人(含台灣在內的各國人士)在公共餐廳用餐，不是魚就是肉。類似的料
理手法，連續吃個10天真的很愁人。
旅行社安排的餐廳還算是多元，各式肉種都有安排，但美味程度及料理手法相去不遠。比起瑞士、捷
克這兩個以肉為主的國家，本區域的食物都略遜一籌，更別提義大利食物之多元、美味。
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