**更新: 加利利董事長這兩天回國了解狀況後,特地來電致歉, 說是內部溝通疏失, 及相關人員該改進. 迅速處理我們的案件, 不再以一些理由搪塞我們,也退回房間價差. 言談間感受到他的誠意; 如果當時處理人員是這樣積極的態度, 就不會有這篇落落長的抱怨文了
我老婆參加7/6加利利的義大利團, 因為是跟兩個孩子(15歲和18歲)同行, 詢問可否訂三人房. 業務說除非孩子是12歲以下,否則不能訂三人房, 要我們另行加價訂單人房. 但到達義大利的當天, 領隊發房間鑰匙時, 老婆發現同團跟他們一樣從高雄出發, 一樣是母子三人行, 他們拿到的是三人房!!! 那個媽媽跟我老婆同年, 兩個孩子跟我的也同年紀, 但他們住的是三人房, 除了有兩晚的旅館無法加床, 另住一間單人房外!!!
老婆非常的震驚與不爽!! 打了電話回台灣跟我提了這件事. 我立即打電話跟旅行社反應. 接電話的正是我們的業務. 她一開始跟我解釋說是因為歐洲當地旅館不接受旅行社訂三人房, 所以他們公司也無法接受客戶訂三人房. 但我就說那為何同團那母子可以訂三人房?! 她又說他們可以訂三人房是後來旅館政策改變才可以訂的. 我問她:同時這7間旅館都剛好改變政策?! 她說:是. 覺得不可思議!!! 這7間不相關的旅館都同時不接受三人訂房,又同時改變政策接受訂三人房?! 所以我當晚打電話到那些旅館詢問, 結果發現訂房並無限制(包括旅行社)---單人房,雙人房,到三-四人房都可訂房, 甚至有的還到六人房呢!! 隔天我把查詢的結果跟業務說, 結果業務又改口說我們不能訂三人房是他們公司的政策, 後來公司政策改變她不知道, 非常抱歉!!! 我又問她, 那為何別的業務知道, 而妳不知道?! 而造成客戶的損失?! 她還是那句: 不好意思! 是我的疏忽! 我又說:難道妳們的疏忽而發生不必要的費用, 我們消費者就只能自行承擔?! 前後說詞反反覆覆!! 從頭到尾就是他們公司的疏失, 卻用一句”很抱歉”就要我們吞下去?! 我於是要求: 要接下來的房間改成三人房, 但她說日期太近了沒辦法! 我說不然就是把加價部分退還給我們. 旅行社回覆要我老婆不要生氣, 好好玩, 公司會調查是誰的疏失並處理這狀況. (以上對話我存有錄音檔)
我們是在5月初跟業務接觸下訂, 另一母子三人說他們是在5月中詢問旅行社三人房事宜, 那個媽媽說旅行社約一周後就回覆她三人房沒問題, 除了兩晚無法加床, 要貼單人價差. 但我們是在6月初才去旅行社付清尾款, 當時有再次詢問三人房的可能性,以及是否有同樣從高雄出發的團員. 業務說:高雄共6人出發, 也是媽媽帶兩個小孩, 但她沒有意願跟人併房!!當然啦!!他們是三人房,幹嘛跟我老婆併房阿!!!!
旅行社說三人房空間比較擠, 但試問他們有給過我們選擇嗎???? 老婆說:如果可以, 她當然不會自己住, 有誰喜歡出去玩像孤鳥一樣自己住? 從早到晚行程滿滿,回飯店只是洗澡睡覺, 要比較大間幹嘛?!?! 更何況那雙人床都是兩張小床併起來的, 中間有縫根本不能睡, 還不是只睡一邊單人床!! 回到房間一個人無聊到不行, 早上還要比別人早起----因為她要打包自己的行李,還要去孩子房間檢查他們打包有無遺漏, 這些不便, 另一母子三人組都不用面對,因為他們是住三人房.
7/17回來, 7/21業務提著水果說是要來道歉, 但這豈止是一句”不好意思” 就能算了?!她說公司會處理, 但直到現在都沒有人聯繫我們. 今天, 我們要求的只是公平----我們三人跟同團的三人,同年紀,同地,同團出發, 他們能住三人房, 能互相照應, 又不用付房間價差, 而旅行社為何沒給我們這樣的選擇?!?!他們有兩晚是付單人房價差,而我們9個晚上付的是雙人房價差?!?!憑甚麼要我們付這筆不該付的費用?!這不是詐欺那甚麼是詐欺?!?!
