東歐景點好山好水，慎選旅行社才不會影響心情

誠信已遠-誠翔旅行社

我四月時規劃預計六月要去歐洲玩，看上的是克羅埃西亞

想說誠翔旅行社滿大間的，而且網路評價"看起來"不差，

四月底就報名，當時接待我的是客服"楊佳玲(Ally)"。

報名的過程中就覺得客服有點散散的，

例如說要傳真護照影本過去，結果傳過去後半天也沒回應，

打電話過去請旅行社的人看一下才知道有傳成功，

這種個資的東西處理應該更謹慎才對，

想想大概是大公司就算了。

行程是6/18(三)出發，華航直飛，共15天。

四月底刷訂金，6/9號刷尾款。

6/16(一)，出發前兩天的晚上八點，

客服楊佳玲打電話給我，說華航超賣機票，要改德航，

中間行程照舊，但出發提早六小時，回程時延後15小時。

我當時很不能接受，怎麼可能這麼晚才通知，要求旅行社處理好。

隔天6/17(二)打來，還是說無法安排機位，會補償5000元。

我還是非常不滿意，後來連客服高層都介入協調，

說這不是他們的問題，希望我們能理解配合，最後談到一萬元，

我想已經來不及換旅行社，便同意了。

後來回國後，我找華航詢問，才知道我和我太太的機票，

5/3開始排候補，後來有拿到機位，但旅行社沒有在期限內(5/28)

輸入有效機票，因而被華航回收

然後很"剛好"的，有些團員在五月底報名的，有候補上直航的機票，不用轉機，

恰恰好服務的客服也是"楊佳玲(Ally)"

明明就是旅行社6/3取消我的機票，6/9刷尾款也默不吭聲，

偏偏要等到6/16出發前兩天晚上才要告訴我要轉機

後來7/5打電話給誠翔旅行社客服詢問，

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我說：華航機票超賣是兩天前才通知的嗎?

客服說：沒錯

我說：那怎麼有一個月前報名的有位置，兩個月前報名的反而沒位置?

客服說：那是華航的問題，他也不知道

我說：我有問到我的機票是6/3被取消的

客服說：我不知道，不可能的事

我說：我會去品保協會申訴這個事情

客服說：那你就去說吧，反正沒人取消你的機票。

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我想誠翔旅行社應該也不是第一次這樣處理客人了，

從塑化劑假油到假高湯，

消費者總是處於弱勢

誠信似乎已經變成難以期待的目標了

寫寫我的故事，至少朋友問我這次旅行的心得，

我還是很推薦東歐這幾個國家的行程，

克羅埃西亞、斯洛維尼亞、波士尼亞、黑山共和國

但我會說不要再選誠翔旅行社

並記住這個名字：楊佳玲(Ally)