我足足等了快一個禮拜
其他團友約7成都已收到回覆
偏偏我就是那個他不想鳥的人(超火大)
以下是誠翔在網站上的公開聲明:
公司目前對於用餐及五漁村事項,回覆如下:
關於誠翔101年12月8日出發之義大利12天團體，由於旅客回國後，經由回函與口頭向本公司反應問題，本公司已再次向當團之領隊人員了解情況，在此對各位團友做以下回覆：
1. 關於五漁村因下大雨之故取消行程，誠翔於團友回國後，整合團友之回函與意見，以及向領隊詢問取消行程之細節後，証實五漁村行程因天候之因素，並在有安全之虞狀況下取消。而於行程當日經由領隊人員向每位團友確認，並取得全團團友之同意後，取消五漁村行程。在團體回國後，本公司於12月20日~24日期間，亦向團友聯繫，告知本公司欲將行程未使用之門票費用，原價退回給每位團友(每人NTD:400)；近日已取得多位團友之帳號，本公司於明日12月28日，將門票費用退回已給予帳號之團友。而我們也會持續連絡其他尚未取得帳號或未給予帳號之團友，作最後之退費。如有任何更動，我們也會秉持同等待遇之原則，更動後會再由誠翔主動通知，請各位團友放心。
在行程取消後，後續亦有替代行程及景點之說明及溝通，並且也依照既定之後續行程景點進行，我們同樣不希望因此突發意外而影響其它行程之安排，如有任何讓各位感到不舒服，誠翔也代表領隊人員及導遊人員向當團各位團友再次致歉！
2. 關於用餐事宜，本公司已嚴重向義大利之餐廳反應及警告，餐廳於電話向本公司回覆，餐廳方面當下已由餐廳主管人員向事發之團友親自道歉，並立即作出更換及改善。事後餐廳負責人員並再次委託誠翔，代餐廳向團友致上最高歉意。誠翔亦去電向團友致意，在此鄭重地再次道歉！在了解情況並說明原委後，獲得團友同意，退回原用餐餐費每位NTD:1000，誠翔亦致上禮盒向事發團友致上最高歉意！在此本公司也謝謝此三對團友的體諒，誠翔即日起會再更嚴謹把關，更堅實地要求義大利各配合的餐廳、飯店、遊覽車等…，都要作好細節上及提供完善且精實的服務，這才不負各位對誠翔付託的信任，以及誠翔在旅遊中一向堅持要給予各位的優質形象。
3. 關於金杯咖啡購買一事，此商店並非誠翔行程景點之一，我們不會主動帶全團團友進入購物，這點請各位團友體諒。而團友希望購買金杯咖啡，當團已由領隊及遊遊人員協助購得，團員希望入店內一品香醇咖啡的需求，領隊會應行程之時間安排，以不影響原訂行程計劃為原則，或者親臨選購，或者由上述方式代購，一切以原訂行程為第一優先考量,再作其它之需求之服務，未能讓團友入店親身體驗，這非行程所包含，請各位團友見諒，往後我們更會再要求領隊，做好對團友更深層瞭解，以達到每位團友之需求。
4. 而團友希望前往金鈈咖啡購物的需求，領隊及導遊人員未注意到每位團友或單一團友的需求，讓您或團友有所誤會，再此也再次向各位致意，但誠翔也於此位團友回國後，去電告知本公司樂意協助此團員代購此項商品。團體於回國後的此項服務，更非單一對向服務，各位朋友如有任何需要，更可向本公司服務人員接洽，讓我們為您作後續之服務。
誠翔累積多年來的專業與經驗，我們同樣理解，如果此次事件如果是出自本公司領隊人員的操作及帶團上的疏失，造成原定五漁村行程無法如期進行，誠翔一定負責到底，決不作任何推諉！
國外團體旅遊行程之進行，會受到許多人為或非人為之因素而受到影響，造成不得已必須於當下進行行程的更動或取消。當時之情況團友們也都親身經歷，誠翔無法承擔讓團友冒著安全危險，繼續五漁村行程。當下的狀況，各位團友最為清楚，也同意放棄五漁村行程，而未能去到五漁村的遺憾，誠翔和您也感同身受，我們同樣感到萬份遺憾。再此懇請團友們能夠體諒我們出於旅遊安全顧慮所做出的決定，謝謝！
誠翔運通旅行社
==================我是分隔線===========================================
以下是本團團友回覆的內容:
由網站及誠翔業務反應問題，並未接獲到任何誠翔的人員來電告知後續補償方式，只收到的回覆是星期一開完會告知。貴公司所謂的多數團友已接受補償$400元又是那一齣戲碼啊？跟本未接到誠翔的聯絡，何來的戲碼。只能說貴公司演的戲很大，也入戲太深。一定要牽涉到投訴觀光局誠翔才會處理嗎？雖說誠翔已向當團領隊了解情況，但是貴公司有意願了解團友的心聲嗎？一直再找理由藉口搪塞問題本身，我對此感到在網站上評價如此高的公司，面對顧客的反應處理的手法卻是非常的低階，本人一定會向更多的網友及報章雜誌佈達此事，除非誠翔有做進一步的協調。在此對誠翔運通做以下告知：
1. 關於五漁村取消行程，全體團友在車站白等了整整2個小時之久，我們都不計較了！光是如此貴公司就得賠償了。更何況是整個行程取消，卻未經團友的同意散置改替代行程羅馬廢墟，並且未告知團友。在取消五漁村行程當日領隊有告知團員會與公司電話聯絡此事並且詢問後續處理方式，及經由團友確認簽寫更改行程同意書。但是事實並非如此，只是在已經很滿的羅馬行程中硬加上廢墟行程，導致最後一天的羅馬行程很緊迫，這就是誠翔所謂的說明與溝通。誠翔在本團回國投訴後，處理的粗糙手法是告知團友五漁村行程每位團友退NTD:400，那貴公司何不在五漁村（世界遺產）的廣告文宣上標注價值等於NTD$400，我們又不是參加自由行，還只退車票費用，是當作施捨嗎？後面還用心機上演一齣「已取得多位團友之帳號，將$400退給團友」且說會連絡尚未給帳號的團友，那為何從星期一到星期日，整整一周都尚未跟我聯絡，是一定要出聲誠翔才會理賠嗎？那沒反應的團友就不是顧客嗎？還浮誇地說會秉持同等待遇，誠翔會主動通知。完全感受不到誠翔的誠意！！文字上的一昧致歉！ 並無任何意義。
2. 關於用餐事宜，米其林推薦餐共兩餐：一餐有團員在沙拉裡發現蟲(店家換了一盤新的) ；另一餐有團員發現玻璃(店家說明那不是玻璃是塑膠 os.還不是一樣是不該出現的東西) ；另外在莊園的早餐裡玉米片中也發現有瓢蟲，莊園就算了！米其林推薦餐廳居然還會發生如此誇張的事情，還是因為我們的用餐時間與當地人不同所以就可以馬馬虎虎?? 餐色是還可以但是這樣的狀況可不敢恭維。故誠翔退回原用餐餐費每位NTD$1000，這是可以接受也合理的作法。但是誠翔有向事發團友致上歉意！那沒吃到的團員呢？都不顧及。畢竟知道同餐吃到異物心理也不舒服，請誠翔退餐費2〜3成。
3. 至於金杯咖啡購買一事，誠翔未能讓團友入店親身體驗購物品嚐，甚至經過鼎鼎大名的 TAZZA D'ORO 店門也未介紹（團員還再納悶想說這間店怎麼那麼香？）只經由領隊代購，購買選項只有250g咖啡豆&粉、小盒裝巧克力豆。不能親臨選購，是怕團員發現買的巧克力豆很貴嗎？因為價差真的很誇張！
http://www.tazzadorocoffeeshop.com/en/prodotti12.php?categoria=dolciumi
大包裝的巧克力豆 5.5€ / 200g；強烈推薦的小盒裝巧克力豆 30€ / 500g。
換算下來，大包裝200g x 2.5倍 = 500g；5.5€ x 2.5倍 = 13.75€。
相較之下，團員所買的巧克力豆 30€ - 13.75€ 大包裝 = 盒組就貴了 16.25€。
更何況每位團員都買很多盒巧克力豆，真是抽的很不漂亮！難怪不讓我們親自在金杯咖啡選購，只有代購！除非誠翔可以提供金杯咖啡購買的收據，以供團員們查證。否則，怎麼說都很容易令人聯想到抽成問題。
誠翔還說什麼「往後會再要求領隊，更深層瞭解以達到團友需求」是要再賠償我們去義大利一次嗎？還往後勒！蜜月就只有一次，以為誠翔的團費很便宜嗎？真的很令人反感。
4. 團友不只是「希望」前往金杯咖啡，是明明有經過卻沒進去的遺憾！而且，本人當時有數次向領隊反應欲前往金杯的需求，況且我們就在旁邊發代購的商品。有時間收錢，沒時間讓我們喝咖啡，太扯！但誠翔並沒有跟本人連絡告知，願意協助我代購金杯咖啡商品，事實並非如同誠翔所發文。以下是誠翔自導自演（團體於回國後的此項服務，更非單一對象服務，各位朋友如有任何需要，更可向本公司服務人員接洽）
又在欺騙廣大消費者了！說到要真的做到啦！大公司的誠信〜〜
5. 關於小費部份，領隊在行程的一半就向團員表明，因為財務部門給的現金不夠，導致必須要跟團員先收取12日小費部份。這也是令團員覺得有疑點，一位如此有經驗的領隊，在帶團出發前居然會遺忘與會計核對現金是否足夠。那如果團員未先給小費，豈不是全團人員要喝西北風、吃自己！？是讓人匪夷所思的藉口吧！我想......
而且是在吃飯時間跟團員收取費用，有種不受尊重的感覺。給小費畢竟也是團員們的自我意願吧！卻演變成趕鴨子上架，非付不可；原因是要支付團員的餐點費用。
請不要再玩文字上的遊戲，「五漁村半日行程＞＞＞羅馬廢墟」，已經是事實！但本團全體團友並未同意，且未簽更改行程同意書。請貴公司說話算話，以下是誠翔運通給團友們的承諾：「誠翔一定負責到底，決不作任何推諉！」我們拭目以待。
當時等車空等2小時的情況我們都親身經歷，也記憶猶新！誠翔不是「無法承擔讓團友冒著安全危險」，而是無法承擔誠翔的名譽作出合理的賠償。未能去五漁村的遺憾，不是誠翔用文字道歉就能撫平的。說什麼「和您也感同身受，誠翔同樣感到萬份遺憾」都是多餘的！請去看觀光局定型化契約內容。
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以下是剛參加完誠翔網友於1/4 14:32於誠翔FB發表的內容:
我跟老婆也是剛參加誠翔的團回來啦,我們這團是很歡樂,我們米其林也有吃到菜蟲,不過大家都覺得因為很新鮮沒什麼不好,我們部份行程也因為當地淹水更改行程,大家也都沒什麼意見,領隊帶團本來就會先付掉出團所需的費用,身上沒剩什麼錢也很正常,我們這團也遇到一些小狀況,反正誠翔很有誠意處理,我們也都很滿意就好,剩下的大家都是玩得很爽快,很多東西領隊都很阿莎力就請我們吃,總之我們這團大家都玩得很爽啦!
https://www.facebook.com/makototour?fref=ts
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其實一切的初衷都是想反映問題讓誠翔有改善的空間
也讓後續參團的團友能的到更好的服務品質
但是誠翔後續處理的方式真的讓人徹底失望
…25歐只不過是一瓶餐酒的價錢而已
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