1.出發前聯繫業務，因德國友人將至法蘭克福與我碰面所以房間想加床或改大間，請業務報價，但業務說請導遊當天到飯店再處理比較快，出發前一日聯繫導遊詢問旅行相關事宜並確認飯店事宜，導遊卻說沒接到公司指示無法處理...，又再與業務聯繫，說是因為飯店報價未回復，故無法回覆我，最後討論後的結論是飯店回覆後，以簡訊方式連繫導遊，但到入住前一天導遊都沒收到任何訊息，當然入住當天也無協助處理加床或改大間房間。(因出發前3日才詢問，所以也沒催著要答案，但行程都要走完也沒回復)
2.海德堡當天行程應該是搭乘纜車上下山，行程中也沒提及可能遇維修之類的問題，但當天導遊就已經知道纜車維修，那怎麼公司會不知道呢?也沒提前告知...
3.每天行程幾乎都是8:30-9:00出發，但行程是德、瑞雙國(法國、奧地利各住一晚)拉車本來就比較久，所以在第3天早餐時就建議導遊是否可提早出門，但導遊都以商店10點才營業草草帶過，我們每個景點解說完只剩30-40分鐘自由時間，行程中安排蘇黎世輕鬆遊，但也只有約40分鐘自由活動時間，有團員購買LV，因不熟悉退稅資料填寫時間被拖到，無法即時回來集合，導遊回到LV找人，就直接在門口大罵團員搞什麼東西......，但免稅店的時間都非常充足，一定都超過1小時以上，在新天鵝堡的免稅店門口原本15時就要集合出發去威斯教堂，有團員還在考慮是否要購買商品，導遊就很好心的幫忙，結果延誤30分鐘出發 (這天行程其實早上到新天鵝堡時，已經有一個多小時的逛免稅時間)，跟沒有免稅店自由時間差異超級大，完全不趕行程...
(套一句某團員的形容，跟行軍一樣...)
4.此行程住宿飯店都離市區比較遠，故在市區都先問導遊是否會有超市，想買些水果跟零食，但導遊都會覺得幹麻又要去超市...，不能買水果、巧克力、發泡錠...嗎?之後某一天有又團員問導遊，導遊直接回說妳們還逛不夠嗎?
(自由時間那麼少，拍照都不夠了，哪有時間逛啊.....)
還有一天入住泰根湖區飯店，沿路有看到許多超市，不過最近的一間也要離飯店1-2公里(飯店出去右轉倒底就到了)，導遊就跟團員說，如果你們要去超市，那我就先幫你們退房，反正你們一定回不來...
5.在茵特拉根要搭火車到盧森，9點集合放行李到遊覽車，10:40在集合一次到車站，前一天先詢問導遊是否可以不用到飯店集合，直接約在車站等 (可逛車站對面的COOP)，導遊居然以約車站等要吹風打發我們(各景點集合地方其實也都是戶外)，應該是覺得麻煩吧；剛到德國時，導遊就一直推薦歐洲紅酒很便宜也很好喝，故在柯瑪時買了一瓶紅酒，但因是軟木塞，所以購買前有事先問導遊要如何開，導遊說可以請飯店櫃檯幫忙開，之後在飯店大廳集合等出發去吃完餐時，又再問了導遊一次，但導遊坐著滑手機叫我們要喝時在拿下來問櫃檯(櫃檯離他2-3公尺距離而已)，也不願意幫我們詢問，最後那瓶酒當天也沒辦法喝...
結論：
1.真的是好導遊帶你上天堂，壞導遊帶你下地獄，旅程中遇到問題導遊不積極處理，感覺付小費付的好心酸
2.導遊行程中安排太緊湊，自由時間非常少
3.導遊只有在免稅店前後態度最良好，會積極主動詢問是否需幫忙
4.飯店選擇皆離市區有段距離，無法夜拍、逛街購物
已投訴旅行社，等待3天後，業務回覆將提供北海道聚火鍋餐券，當然直接回絕不用了，結果還是有寄來兩張火鍋卷跟一張道歉紙條，不過還是把他寄回，畢竟都已經造成這次旅途的不愉快
這篇文章希望能讓預計參加德瑞行程的版友參考，畢竟一次出去也不少錢，玩的不愉快也不可能賠償你一次...
