抱怨文!!!長灘島自由行遇到服務態度差到極點的旅行社,也請網友分享經驗

地點 長灘島
類型 自由行 機+酒
時間 228連假
旅行社 聯翔黑皮
班機 旅行社包機之宿霧太平洋廉價航空(旅客無法自行booking)

12月中本人於各網站廣發需求給各旅行社
最後決定使用積極連絡的聯翔 並提供酒店的shortlist.
聯翔業務 則提供deadline前支付訂金 則想每人1500優惠折價.
本人支付訂金後,要求住宿shortlist上的其中兩間飯店A 或是 B.
等待約一個星期左右,業務回覆我要求的飯店房間都滿了,所以安排住宿另一間非本人指定的飯店C.

(但因個人旅遊喜好需求,在支付訂金之前,希望可以住好一點的飯店D,付差額無所謂.
最後業務提供的支付差額與本人在各酒店官網上的list price不成比例,所以作罷,同意入住shortlist上的其中兩間酒店A&B.)

業務所回覆的C飯店,等級較低,location也比較不符個人偏好,所以希望業務可以在幫忙找尋條件較符合當初指定的A&B飯店的其他飯店,即便需要付差額也可以.
此時業務已顯不耐,表示房間已經訂了 無法更改,又說我要告訴他我想住哪間飯店,讓他去詢問.
我回覆業務: 第一,我從來沒說我要住C飯店, 第二,應該是他要提供我 我的價位可以入住飯店的shortlist,或是他們推薦不錯的 差額不需要付太多的飯店 讓我參考吧?! 怎麼會是我自己上網去找資料給他咧?

最後越想越不對
於是 去電該旅行社 直接與網站上的聯絡人 陳先生 陳述上述情事,但到目前為止尚未接獲該司電話或是email提供資訊.

1.本人出國偏好自由行 多半自行購買機票自行訂房 當然偶爾也會透過旅行社購買機+酒
所以從未遇過飯店無法更改的事情 再者,該飯店根本不是我指定的.我只聽過確定包機機位則無法退訂金,沒聽過飯店不能更改這件事.
2.本人了解此次旅行社聯合包機宿霧太平洋,所以我只能摸摸鼻子 透過旅行社訂機位+酒店,但旅行社仗著這點 逼迫消費者接受不想住的飯店,敢問,228除了台灣,還有哪裡有連假了?台灣機位難訂我了解,連飯店也一房難求,又要求不對等的差額?在長灘島各飯店網站,超級旺季也沒包含228連假.
3.本人接觸過的旅行社,一但房間滿了,都會主動提供其他替代飯店shortlist讓我選擇,從未聽過要消費者自行找想要住的酒店;如果都要我自己來 那幹嘛還需要你這個業務,再者,我怎麼知道我這個價位 適合哪一個等級的飯店?

感想:
1.宿霧太平洋已經是廉價航空了,各個飯店的官網也list price也寫的清清楚楚,計算機敲一敲,旅行社利潤賺的多少大家心裡有數;但是旅行社仗著有機位,服務態度就那麼差,跟支付訂金之前的態度可是天差地別! 在我去電陳先生要求提供其他飯店shortlist至今,已經4個工作天,沒消沒息!
2.前文有提到,因應個人喜好,希望可以住較好的飯店D,請旅行社提供報價須再支付多少差額,但是所需支付的差額簡直誇張到極點,從A&B&D三個飯店的官網list price比較,旅行社報價的差額跟本人由list price自行計算的差額,差超多,根本就是想從中獲取暴利.難道旅行社拿到的價錢會比官網的list price高那麼多嗎?

等旅行社有進一步跟我回覆後我再跟大家分享後續.
我在想,可不可以只跟該旅行社訂機位就好了,畢竟訂金已經被押在他們那了,住宿我自己上國際訂房網站訂還比較輕鬆又不需要受人擺佈支配.