違反契約,枉顧團員的安全與權益的五福旅行社堅持不承認有任何疏失與認錯,並將全部的過失都推給長灘島當地的皇龍旅遊的導遊”Johnny Tan”(陳的台語發音),對於我們的反應,桃園五福旅行社“許經裡”(此人在別篇旅遊糾紛討論文中也有提及)的態度表現得十分傲慢,一直要我們自己找品保協會去申訴,否則不予理會,一副吃定一般人怕麻煩去申訴的心態而最後放棄對他們的責任的追究. 整個事件詳情如下,明眼人一看就知道,五福該是要負起最大的責任.
我們夫妻倆三年沒出過國了,好不容易橋好時間,將兩個寶貝女兒托給父母帶,決定好要去長灘島度假,非常不幸地選擇了五福旅行社,出發前是一波三折,因為之前新聞報導過菲律賓的航空公司的飛機停飛,所以我們在十天前接到飛機停飛的消息,要換了航空公司,出發日期與地點(5/19桃園 => 5/26高雄),因為真的計劃了很久,一定要出去玩,所以也就接受了 5/26的團. 豈知是這旅遊是一場災難.
第一,
我們這個團是由至少三家旅行社合成的團,此團總人數是22人左右,報名五福旅行社的人數佔9人,依據國內外旅遊定型化契約書第十七條,乙方應指派領有領隊執業證之領隊。甲方因乙方違反前項規定，而遭受損害者，得請求乙方賠償。 此22人左右的長灘島團並無領隊,所以我們就任由當地導遊安排,結果當然照著對導遊自己最有利的條件安排所有的行程.
第二,
依據第九條的第七點行李費：團體行李往返機場、港口、車站等與旅館間之一切接送費用及團體行李接送人員之小費，行李數量之重量依航空公司規定辦理。看來五福沒有與安排的導遊做好溝通,導遊最後仍強行收取我們每人的行李上船下船的來回共四次小費.真的是拜託,我們是跟團,照契約書所寫團費有包括這些.
第三,
在第一天導遊在前往長灘島的港口內,跟部份(4~6人)的團員講,說要等船來,需要等一小時,叫我們先去港口外面逛一下,我們就聽從其他團員轉述的一小時去逛了當地的超市,結果不到十五分鐘的時間我們走出超市後,全部的人不見了,導遊人數也沒有點好,就把我與我妻子兩人獨自放生在前往長灘島的港口超過一小時以上.是我們打電話給他,他才發現我們不在了.回頭接我們. 更可惡的是事後,明明是導遊自己的錯,還賴我們在港口自行脫隊,真的讓人十分忿怒.
第四,
五福旅行社給我們的行程表與注意事項上面的兩隻電話都是錯的,長灘島緊急聯絡人的電話(黃先生(ANDREW) 0912-8750008)是完全不通,若想試的人請打+63912-8750008,另一隻聯絡電話竟是與本團導遊同姓陳的另一個皇龍旅遊的聯絡人手機號碼,非本團的導遊的電話,還好我夠機靈,請此位陳先生給我本團陳姓導遊的手機.
第五,
導遊如此爛的服務品質,第四天晚上仍欲強收我們每人一千元小費,我們以服務不好,打算給一人五百元,導遊當眾恐嚇我們回不去台灣,我們第一時間找不到五福的人且長灘島緊急聯絡人電話也是不通,立刻打電話給急難救助專線,駐菲律賓的台灣辦事處戴先生,他幫忙我們處理此事.
以下幾點也很誇張的,不再詳述,僅一一帶過,
第六, 第一天晚上與第二天一早,打了至少五通電話給五福的小姐要求換導遊,仍是沒有幫忙我們安排換導遊.
第七,行程沒按行程表的安排,被我一直執疑他的行程安排時,導遊才跟我借我手上五福旅行社給我們的行程表,足以可見他都沒有仔細看過.
第八, 第二天下午明明就是烏雲密佈,也開始下雨,導遊不建議我們回去飯店,還讓我們在水上玩活動(香蕉船),坐上香蕉船那一刻,當時剛好傾盆大雨下來,我們被拖到海上淋著大雨十幾分鐘,很不舒服.
第九, 導遊安排行程都亂七八糟,都沒事先或前一天講好當天的規劃行程,浪費我們很多時間在等待等待等待. 舉例如要集合的地點去吃飯,三翻兩次都講不清楚到底是在每個人住的飯店的大廳等地陪來接,還是在D’mall的超市等, 時間大家聽得不一致,地點也是. 很明顯, 此導遊表達能力十分不好.
第十, 其他團員的訂的房間十分混亂,許多人飯店都不同,分散在不同的地區,甚至有的團員是飯店錯誤,有的團員遇到的是說當晚沒有房間,或是與他們的行程表上的不同.
第十一, 導遊一直強迫推銷其他自費行程,一直不幫我們安排我們自己網路上找的自費SPA. 擺明就是想賺我們的錢.這種連預約我們指定的SPA都一再地推三阻四的爛導遊,為何我們要給導遊小費?!
目前五福旅行社許經理(此人在別篇旅遊糾紛討論文中也有提及)完全不承認他們有錯,所以我就把文章放在此,提醒有看到此篇文章,又正好要參加五福的長灘島團的人要特別小心留意Johnny Tan,也要小心桃園的五福旅行社,尤其是許經理,此人還揚言若是我文章放到網路上,他要告我毀謗,但我講的都事實,若是他真的有勇氣告我,當然我會立即再告他誣告.對於此不認錯與也不想辦法改善缺失的五福旅行社,我們的訴求是要讓他們要能認錯並提出改善缺失的方法. 若五福一意想將錯推給長灘島當地導遊,那就代表未來仍是會有人遇到與我們一樣的情況. 花了好幾萬的旅遊與期待已久旅遊的心情就這麼變成慘痛的回憶.
回到重點，不知道你們的香蕉船淋雨行程有沒有拍照存證呢??碼頭登船前的迷航記，是否有團員可以配合説明當時您們的確有因為導遊疏忽漏點人數而使猶如孤兒般在碼頭徘徊。
你提到的內容中
第一點，部分旅行社的確會因為人數不足而有併團的情形，這點需先在出發前就跟對方旅行社說明:是否會有併團的情形發生
第二點 行李小費你指的是
1.上下碼頭時，導遊助理(或船員)協助處理搬運行李至螃蟹船的小費呢??
2.到達飯店Check in時由飯店人員協助搬運行李至您的房間
第一點的小費~~的確可以問看看出團時的行程表內有無包括這些小費
第二點的小費~~這是國際禮儀囉!!通常都會給的。
畢竟這些還算是小錢...所以請樓主就暫時別那麼氣了。(在國外~~能用錢解決的事情都好辦)
第四點 這點就真的要跟旅行社據理抗議了，在國外最重要的聯絡人電話是給假的...萬一出了什麼事~~我們找不到聯絡人!!豈不是坐以待斃。總之~~這個很嚴重。
第五點 我的建議還是一樣，先讓自己可以安然回到國內~~再跟旅行社爭論為什麼要給這樣的錢(今天萬一遇到惡霸導遊~~凶狠一點把你藏起來或怎樣~~他還可以謊報說你們是私自脫隊，萬一發生什麼事情!!不划算(而且怎麼會是第四天晚上收呢??)
第六點 不付責任的旅行社把放到國外去後~~才不會理你的需求呢。
第七點 同上~~不負責任的旅行社所找到的當地導遊又怎麼會專業呢??
第九點 這點導遊口頭告知時就要立即跟他確認~~好的導遊手上都會有各團員的住宿飯店跟集合時間及地點，萬一自己不清楚自己的集合地點跟時間的話，一定要立即反應。
第十點 住宿的飯店(或房型)與自己的行程有出入，請拍照存證，回台立即反應(沒飯店住，這真的是太誇張了)
第十一點 導遊推薦的自費行程他們可以抽一半的油水(拖曳傘、飛魚等等水上活動實際費用都是導遊價格的一半)當然你也可以不走他們的推薦自費行程，路旁有很多推銷水上活動的，導遊都跟你說那是危險且沒有安全設備的，但你可以先講跟掮客講價後，再觀察安全設施，確認自己可以接受後再付費...導遊就是想賺觀光客的錢啦。(背包客網頁內很多這樣的討論事件)
總之，若你手上有照片當證據，不用擔心沒人理你!!或是請團員調一下照片，旅行社不太可能敢用自己的商譽跟你們拼搏，加油。
這就是人蔘啊 wrote:
真的要慎選旅行社，出國是犒賞自己，不是去受氣。...(恕刪)
"出國是犒賞自己，不是去受氣。" 您寫得真好,但那不負責任加態度惡劣的五福旅行社可能永遠也無法明瞭我們到底損失了什麼.也難怪,一堆人喜歡自由行,可能怕遇到像五福這種旅行社的團吧!
我們是有證據的,團員的電話也都有保留,因為有簽約關係,我們公司福委訪問過團員後也有介入與五福旅行社處理,但五福旅行社也真會拖,拖了兩個星期,預定在下周才要到我們公司談,我出團第一天5/26人在長灘島就打電話回台灣給五福旅行社業務,下周一就是6/13了.處理態度與效率由此可見.
我們一樣是秉持初衷,希望看到此篇文章的人能慎選旅行社.至於我們對五福旅行社採取的一些行動,若有後續的進展再到這邊來更新來吧!我妻子重視的是五福是否真地認知到他們缺失在哪裡並願意真心誠意道歉,有此前提下,我妻子才願意再談其他的部份.
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