剛從九州旅行回台, 在樂天訂房網訂了頗受好評的Hotel Active博多, 原本預計安排2013.1.26-27與 2.1-2四晚住宿, 第一晚check in住了420房, 因為搭乘的是國泰晚班機, 抵達博多市區已經是22:00, 放了行李先到四週覓食, 等到回到飯店洗完澡也都24:00左右, 正當想睡覺時就聽到床頭燈有尖銳的怪聲, 一開始想說是不是聽錯, 於是觀察了1個小時, 發現每15-20分中大概會響一次, 半夜1:00左右就請當晚值班人員來看, 她先是搖了我們的床, 說可能我們翻身時動到床頭, 所以有聲響, 但後來測試確認未移動床的狀況下, 怪聲還是存在, 當下我要求換房, 但服務人員用很破爛的英語表示當晚房間客滿, 要換也是明天才能換; 我們希望能改跟經理反應, 但她也無法聯繫上經理, 就一直說要等到明天, 因此等到了隔天早上, 希望能與該飯店經理對話, 於是我就一整晚每隔20分鐘就聽到燈的怪聲, 聽了一整晚, 根本無法入睡, 想了又想覺得飯店沒有立即幫我們換房, 實在很過分, 於是到了1.27早上6:00我又打電話到前台希望能直接找飯店經理, 要求飯店能給個合理的補償1.是退我1.26的房錢, 其他三天的住房取消 或是2.幫忙升等其餘3天的房型, 結果那位服務人員告訴我們經理9:00才能來, 9:00到了前台換了3名值班人員, 當我跟他們說" can I talk to your manager?" 這三位服務人員一起對我歪頭微笑, 我接著問 "can you speak English", 這三位異口同聲的說 "no English, sorry", 我一度以為, 他們是在假裝聽不懂, 後來發現他們真的是一句英文也講不出來, 也沒有要幫我解決問題的意願, 很顯然前一天晚上有聽到怪聲並且會講一兩句英文的服務人員, 並沒有把我們客訴的訊息傳達給早班的同事; 於是我又花了快1小時的時間比手話腳加寫漢字, 並將昨晚錄下的怪聲給櫃檯員工聽, 其中一位比較資深的員工終於了解我們是在客訴昨晚房間的怪聲, 也同意幫我們升等1.27的房型, 但只能升等一晚, 要三晚全升等他無法決定, 這時飯店經理還是沒有出現, 我就堅持請那位員工打手機給經理, 我就是要找你們經理, 畢竟才第一天旅行就因為這間飯店整夜沒睡, 也浪費我這們多時間重複講這件事, 之後兩天再升等應該不過分吧! 跟經理對話以後, 也把房間出的怪聲放給他聽, 令我傻眼的是她只回了一句公司政策規定, 既不能退房錢, 升等也僅能升等一晚; 不能達到我要求的補償就算了, 還說這是各人接受程度的問題, 我可以取消訂房; 當下我覺得很不被尊重也不舒服, 也覺得這間飯店擺明是在欺負不會講日語的外國人, 完全沒有服務業該有的專業與熱忱, 最後我住完1.27升等房後, 2.1-2就改住別間, 已將當晚飯店怪聲po至youtube, 請有意願入住此飯店的旅人們, 自行斟酌.
http://youtu.be/Nk_i0bFOzX4
http://youtu.be/7OmWFOsZwt4
http://youtu.be/QaaQ6IPkYCY
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