簡略事件的經過
2011/12/14
看到易遊網的大阪行程(四天三夜)2012/2/25~2/28 長榮航班
隨即訂購後也刷卡付清全額,對方通知要護照及英文姓名以利訂機位
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2011/12/15
將護照資料&英文姓名給易遊網,對方回應也收到.
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這段時間就沒有其他回覆
2012/01/25~01/31我人在國外,
1/31回國後看到易遊網在1/30留訊息
表示長榮有重覆訂位通知,要我確認是否有取消其他訂位(1個)
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2012/02/01
上午11時向易遊網告知會去取消其他訂位,易遊網也回覆說OK,
下午02時向易遊網告知已取消長榮其他訂位,請確認;易遊網隨即也回覆已確認.
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2012/02/01~02/04
這段期間大約是詢問易遊網,長榮航班的訂位代號(也應該有了吧)
易遊網回覆說代號出來會立即告知;然後換住兩小床房型,也都OK(也加價付清)
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2012/02/06~02/07
持續詢問易遊網長榮訂位代號,但仍無回覆,只回覆代號一出來即會告知
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2012/02/10
上午先由一位小姐來電,告知無長榮機位,是否改坐華航午去午回班機
我表示疑問回答,但仍是說現在長榮就無機位,讓我們可以多住一晚,易X網
吸收,我請她再確認清楚,因為2011/12/15就應已確定成行.
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中午再由另一位黃小姐來電,表示說因為2/1當時還無法確定有無機位(??)
截至今日才去喬到二個華航的機位,除了抱歉且希望我們能接受改坐華航
我理性的與黃小姐一一確認由2011/12/14~2012/02/07的聯繫內容
結論我詢問,這是否為"長榮航空"的問題,或是"易遊網機位組"的問題
因為
我也不是第一次買自由行或買機票出國,對於旅行社作業也小有清楚.
但似乎
易遊網只是想要以"多給1晚住宿"及補貼1人2000元來作補償
那我想請問
我提早三個月付清款項,也將手續辦好,中間易遊網也沒告知會有機位的問題
今天在出發前2週
要我去牽就易遊網,對於自由行行程的問題處理方式,(更何況還要我多請假一天)
幾經對談後,我說我無法接受(連升等也都沒機位)
最後我詢問:請問易遊網明後天有無上班?
對方說沒有,我說就週一再討論,目前無法接受貴公司作法,謝謝.
剛才
易遊網丟簡訊告知
若不接受貴公司的更改航班及續住吸收&退費補償,則依
國外訂型化契約書退還原團費及補20%團費的費用........
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後續易遊網在週一要給我什麼回覆,我也還不清楚
但我想告訴大家
提前三個月訂好票,付完錢,辦好手續,也.不.見.得.可.以.去.的.成
也可以去,但要依他們的作法來走,不然簡單嘛~退錢給你就好了.
這次換了位客服范先生
同樣是在講目前你這個行程就是長榮無機位,希望我能換乘華航的班機
我同樣再把事情描述一遍,易遊網的客服似乎也都是同一說詞
一開始我仍說這種情形,連長榮的商務艙都沒機位了嗎?
范先生說幫我確認(也不知真確認還假確認,等待幾秒後說也沒機位了)
我說問題出在你們2/1根本沒告知無機位的情形,我訂的就是長榮2/25早上去,
2/28下午回的四天三夜,我不接受你給我在出發前換成坐華航2/25下午去,2/29中午
回..一樣是一直說抱歉(當然我聽不出什麼誠意),然後同樣的意思表示,不去就退款,
再賠20%而且詳細問了才知道,賠20%只賠機加酒的費用,不包括其他的;而其他的當初
是用信用卡刷卡分期,我問都已經扣款2期,我要求若要退款請全額退現金,易遊網又回
說費用只能用退刷,賠償才能再請財會課再給我們通知,我心裡想(我現金繳信用卡都
已經繳兩期,若退刷只是會讓我的信用卡變"-負"數,現金又回不來,但范先生仍然是說
無法全部退現金給我,接下來我無法再溝通下去........我深感失望.....也深深覺
得易遊網對於消費者的問題處理的心態及自己旅行社的訂位出現問題~完全不敢承認自
身的過錯,反而是一再要消費者去牽就
他們的安排,試問.我3個月前已經跟你們完成訂位手續,易遊網,你們可以說改就改的
嗎??那以後誰還敢在繼續在易遊網消費呢?我相信許多看到文章的朋友們,或許會慶幸
自己不是當事者,也或許會繼續支持易遊網,但我也收到不少與我相同的受害者心聲,
他們都是同樣的想法.....絕對再也不把易遊網當成往後挑選旅行社的考慮之一!!!!
好好的一個情人節,上午再次接到易遊網電話
一樣是客服范先生,也同樣的要我儘快決定到底是要坐華航還是不接受就退款的選
項,而且也再三表達華航的機位也不會HOLD太久,如果你要如期出發的話,就請
趕快決定,不然就退你錢............
那麼我回說,我當初訂購付款的頁面就是訂"長榮2/25~2/28",那現在你們說改
就改,我應該要去找消保官來處理吧!!??
易遊網客服范先生很冷靜的回答:如果您要找第三方來處理的話,那麼等我們收
到他們的發函,我們再視其狀況來做處理.
嗯!!由此可以看的出來,易遊網的客服真的很專業,無論你如何的表達他們的疏失
易遊網就是只給他們的安排,就算你找消保官或其他人去處理,他們也不會怕的!
也順便給往後有這種爭議時,大家可以參考看看:
給大大建議
因為我本身是旅行社的經理
所以提供些方式給你參考
首先
機位時間與狀況其實是可以上航空公司查詢的
甚或是直接跟航空公司聯繫
會是最正確的~!!
當然他還是會跟你說要透過旅行社訂購
但是至少在位子上有點保障
再來每次與業者接觸後請一定要留下接觸的資料
譬如這次是訂票，一定有訂位紀錄
若當場無法確定
請他給一個回覆時間並寫在訂位紀錄上
若有付款，可要求收據或是證明文件
若是本來訂購的商品與後來的商品不符
可直接提出告訴討論
我是訂購長榮的就該是長榮
華航的就該是華航
不是說補多少就了事
一般來說你是有權利要求他升艙等讓你上飛機的
當然艙等費用是旅行社吸收
因為你有付款憑據也有訂位紀錄甚至你訂購的機票與飯店的商品憑證
zeebra0831 wrote:
在別的網站,有位"情...(恕刪)
那位網友所說的，我大部分也同意，不過有關於實物與商品不同時直接提出告訴的這一個論點，我倒覺得還有討論的空間。
如果今天這個事件(並不是代表您的issue一定如此)，真的必須要走到法律攻防的話，由於旅行社的旅遊商品有使用定型化契約，在您購買旅遊產品的時候，定型化契約即成立(您在購買時也按下了『我同意』吧?)，如果說今天旅行社無法提供您當初所購買的服務的話(以您的例子來說，即是易遊網無法提供您所購買的長榮機位)，那旅行社就是違約，但頂多也就是違約了，違約的後果就是照契約辦事(退費+賠償?%之類的)，即使是告上了法院，也不過就是按照契約執行，所以我認為在這一點身上，消費者能夠得到滿意的結果，機會應該是有限的。
以上意見您也可以參考看看~
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