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我只是想去層雲峽又沒有要去阿寒湖, 幹嘛叫我去住溫根湯. - - - 喜鴻北海道溫泉飯店的離譜安排.

10月2日要去喜鴻北海道層雲峽,黑岳賞楓. 團費是 38800元,非連續假期.
原本行程為旭川機場降落後, 到層雲峽溫泉區入住. 車程約是1.5 小時
沒有想到喜鴻公告行程後卻是安排到溫根湯大江本家入住.
我一找地圖,發現其地理位置嚇了一跳,
由旭川到溫根湯大江本家, 是先花1.5 小時到層雲峽溫泉區而不入.再拉車60公里. 大約是 1 小時.到溫根湯大江本家入住. 共花約 2.5 小時.
舉例來說就是假設你原本要到陽明山溫泉住宿, 喜鴻卻經過陽明山溫泉不住.繼續拉車到新竹住宿.隔天早上再拉車回到陽明山溫泉玩.
這真是非常離譜的安排.浪費大家寶貴的時間. 喜鴻業務卻覺得是非常 非常合理的安排.
但是前一天出發的品冠團卻可住到層雲峽朝陽飯店 豪華和室套房. 安排如此不同,優劣立分,
喜鴻在網路上的行程文字介紹中一直強調層雲峽溫泉. 根本沒有提溫根湯. 最後卻是選溫根湯.
我只能提醒大家小心旅行社同等級飯店的文字遊戲.不要白白花了高昂的團費卻換來如此可笑的旅遊品質.
事到如今我也只能踏上這被同事當成笑柄的北海道之旅.


我只是想去層雲峽又沒有要去阿寒湖, 幹嘛叫我去住溫根湯. - - - 喜鴻北海道溫泉飯店的離譜安排.
2011-09-29 0:07 發佈
通常旅行社行程的飯店, 都是列個兩三家, 最後還會有"或同級"這個字樣. 如果有"或同級"的字樣就無敵啦.

因為只要行程上面有列的景點都有走到, 就算已經履行合約了, 他們是不會管你車程有多遠, 景點能夠停留多久的問題. 於是市面上就會排出離譜的一天行軍, 不, 行車5-6小時的路線出來, 還不只一天.

訂不到房間, 或是其他飯店有開優惠, 當然是換飯店了.

至於為何訂不到, 也不能完全怪旅行社, 因為台灣的遊客還沒有計畫旅遊的習慣, 多數都是短期內才決定旅遊, 於是等到確定成團的人數湊滿, 可能離出發日期不遠了, 在旺季的時候搶不到熱門的飯店是時常發生的事. 所以他們會認為很正常.

對於住宿, 也不用太在意了, 那一家飯店也算不錯的, 以前天喜走道東的行程也排過這家.
這兩天不斷的與喜鴻溝通此住宿太遠的問題
業務說公司高層非常,非常重視此問題,正在盡全力設法解決.
我是有那麼一瞬間感覺到喜鴻是一家重視信譽的公司. 知錯能改. 勇於負責.
不過今天業務通知我最後的決定. 一切行程照舊. 沒有改變. 但可以退我 1000元,安撫我的情緒.
我才清醒過來. 這一切都是客訴標準作業流程. 消費者是被宰割的.
旅行社經過這麼多的客訴, 唯一得到大幅提昇的居然不是旅遊品質, 而是客訴品質. 真是可笑啊.
這1000元 污辱了我的原意及自尊. 所以我拒絕了.
對這犧牲消費者權益的喜鴻旅行社. 我是已經將其列入永不考慮的黑名單.
團體旅遊的變數非常的多,在飯店部分經常採彈性的寫法就不再贅述
或許旅行社本身真的有去努力去調整,是日方那邊負責安排的橋不定也有可能。但總之最後呈現是失敗導致最後用退費的方式。這種狀況之後不管選擇哪間旅行社都是有機會再碰到的狀況
這麼說希望大大不要介意,若是這麼有想法跟深深覺得污辱了自尊,那麼強烈的建議之後都改用自由行吧
北海道自駕遊現在也已經發展得很完善,再加上有很多書籍、網站都有資訊
若是不想透過旅行社代訂,各家飯店也幾乎都有線上預約,日文看不懂沒關係Google可以整篇翻譯個5成
這也就是為甚麼這幾年自由行人口變多的原因吧
網路上之前就有人提過這個旅行社的問題
拉車超遠
實際上的行程並不如當初的介紹
有空多爬爬文章
收穫會更大
也省得花錢買罪受

去過北海道自助旅行的同事, 也很推薦我用自助的方式
但是我只有這一時段的空檔. 準備不及. 才會跟團
也怪我決定的時間太晚, 研究不夠才會選到喜鴻這一行程.
雖然喜鴻網路上的行程有列層雲峽溫泉區的飯店. 但我認為喜鴻其實根本沒有打算住在層雲峽溫泉區.
絕不是業務說的房間調配不了造成.
因為比我們晚出發的好幾個團通通是用60公里外的溫根湯大江本家.
這真是一家不正派的旅行社.
大家不可能被騙第二次. 這些人全會是負面宣傳.所以有上網做功課的人. 就不會選這家
業務說我們這團的阿公阿媽人數是全部的 1/3 ~1/2. 就是證據.
在這樣下去. 往後幾年可能會是全是老人團. 喜鴻的經營者要三思啊.
我今天要出發了.實際旅程會如何. 回來再報告
真的都是消費者的無奈
旅行社20年如一日的心態再不改變,莫怪消費者自己尋找更好的旅遊方式
我從五月開始,就開始計劃十月底要去立山黑部賞楓,所以等八月旅行社開始有行程時就開始研究了

於八月低左右,訂了喜鴻的立山黑部峽谷鐵道.上高地祕境.下呂名湯.紅葉彩燈祭六日的行程,

眼看著時間越來越近,可是我訂的這著團都還是只有我訂的兩位,沒別的人來參加

問業務,業務說要十月十號才能確定能不能出團

眼看著其他家旅行社在十月底的行程都快要賣完了,我卻因為已經付訂金給喜鴻而無法去訂其他間的行程

後來經過同事的指點,才知道說,原來我訂的那種團,除非人數足夠,不然旅行社不會push這種團成團的
因為連機位都還沒訂,所以只能等到十月十號喜鴻通知了

我的假,在九月初就已經排好沒辦法更動,但是因為下了訂金,而且又是那種不會出團的團,所以只能很擔心出不了團,又看著其他家旅行社的位置都快賣完,看了真的很度爛

八月低訂的時候,喜鴻催著我們給訂金,訂金一但給了,就向待宰的羔羊,等待著不知成不成的了團的心情等待,感覺真的很差

其實旅行社應該都很清楚自己哪些行程是假的,或是成團機率很低的,應該要等下訂的人差不多可以到達出團的人數再來收訂金,不然像我們這樣,下訂金卻不知道能不能成團,然後看著其他家旅行社把位置都賣完,到時候等喜鴻跟我說不能成團要退我訂金,因為離出團時間也經很接近了,搞不好根本就訂不到其他旅行社了,那我六天假不就白排了

我知道,旅行社只要再出團前七天告知是否成團就不違約
但是如果旅行社賣的團是那種很不容易出團的,就應該不能先收訂金
不然到時候真的出不了團,那我不就被當白癡耍著玩

當然還是希望十月十號,業務能告訴我可以成團
不然我絕對會很不爽

經過這次經驗,下次要出國定團前,一定要確認訂的團是會出團的
而且一定要達到出團人數下訂,我才要給訂金,否則一旦下的訂金,對消費者根本毫無保障,還氣的半死


我等著看喜鴻到時候怎嚜給我回覆

如果成不了團,從此就會成為拒絕往來戶

bibichuk8 wrote:
我從五月開始,就開始...
八月低訂的時候,喜鴻催著我們給訂金...(恕刪)


一般不是報名人數到了確定成團才開始收訂金嗎??
小弟只跟過東南的團,至少目前為止都是成團了才收訂金
比較不容易成團的業務也會先說要我們有心理準備
還是我剛好遇到比較好的業務??

bibichuk8 wrote:
我從五月開始,就開始...(恕刪)


真的,我也很怕遇到這種的~~所以只能說多多做功課了

有的用心一點旅行社會考慮到到底出團的機率大不大,再考慮收訂金
一來旅行社省得麻煩不能出團還要退訂,二來也像您講的不會被綁住
但是先收訂金也是有好處,不過我覺得這只試用於出團機率比較高的
團,因為可以保障其他也下訂的旅客;但是我覺得這真的要靠自己的
經驗判斷還有旅行社的做法了....

像我最近也是要去北京玩,前幾週先預訂了驛站的北京行程,可能因
為是價位較高的團,所以報名的人相對的少,驛站自己也知道,所以
不像雄獅之類的下訂完隔天就來電通知先繳訂金,不過我自己也沒經
驗,所以隔了2.3天,心裡在想怎都沒打電話來?? 就自己先打電話去
問了,一問才知道驛站也是要等人數確定夠了(10人)才會來電告知要
繳訂金(不過這邊我有一點抱怨,驛站都沒打電話來,等了好幾天我
一直擔心到底有沒有收到訂單還是有沒有成團,驛站應該先告知有這
樣的狀況才對)上一周因為也剩下不到2週的時間了,驛站還是沒有消
息,所以自己去電詢問,是有7個人了,還差3個,可是也像您講的怕
到時候真的不能成團,就跟他說取消了,改報名山富的北京行,山富
因為人數很足夠,隔天就打來叫我們繳交台胞證護照訂金了

另外我也報名了鳳凰旅遊的金鳳凰武夷山.廈門,也是因為高價團,
鳳凰也是沒打電話來,這次心理就有準備了,自己打電話去問,果
然也是同樣的狀況,鳳凰要先等確定成團,才會通知繳交訂金~!

所以有經驗之後,我想這就要靠自己的判斷,有的團很容易滿,多
觀察幾天,看到那種人數足夠的,時間又剛好配合的,又符合自己
的預算的團,就去報;不然就要有心理準備,到時候可能會不能成
團,這邊就可以先和旅行社討論一下這樣的狀況,訂金是不是可以
等確定成團了才繳交(但是也自己也要有公德心,除非臨時有事,
不要給人家跑團,不然到時候要繳訂金了,就差你幾個,人家又不
能成團了....)

您就別氣了,多學一事,多長一智;除非那個旅行社真的都要先繳
交訂金,那就要慎重考慮了~~!(其實就是要自己每天都去觀察那團
的報名數量了,看人數差不多夠了,就去報了;如果那種沒寫的,就
多多打電話去追蹤吧....)

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