糟糕的華航真的是一家不知如何應變處理的公司 !! 難怪朋友都要我避免搭乘 ~ 事出必有因!! (第4頁)

FemcAT

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31樓

2011-05-05 18:29

看你回文的風格,想必當時在櫃檯也是差不了多少
我要說,辛苦了,華航的地勤人員

還有回文可以不用同時發私人訊息,不用特意打勾

FemcAT

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32樓

2011-05-05 18:40

SPRITEANDICE wrote:
沒有班機了你是在瞎...(恕刪)

去桃園啊
不必在松山這種地方受華航地勤人員堅持規定不懂變通還把責任推給JAL的氣
而且華航被你說得這麼危險,怎麼沒安排朋友去桃園做安全又服務好的JAL?
錢小事咩,十萬日幣都花了,幹嘛堅持要做華航
要是我的朋友才不會讓他在機場受這種氣

主管不會找喔,JAL有台灣辦事處(02)8177-7006,訂位時沒告知吧
我這裡也是告訴大家聯絡方式,可以找JAL來教育華航什麼才是優質服務

kawli

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33樓

2011-05-05 19:22

原來...01上頭的親衛隊有好多種呢!
也許跟Phil先生blog上的護衛山是同一人也說不定

SPRITEANDICE

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樓主

2011-05-05 22:56

有來搗亂的真的很煩

整個主題都偏離了!

主軸拉回來!

JAL 出錯在先沒有強調聯營班機行李拖運規則不同

該打!!!!

但是聯營的中華航空沒有協助客戶處理

直接推拖態度很強硬

在準備要登機前跟客戶計較那一件十公斤的中小型手提袋行李(還不是行李箱喔!!)

而且明知道是聯營公司出錯

卻嗆聲 "要申訴回日本跟JAL申訴不干我的事"

態度強硬客戶的感受真是 "很差很糟糕"

處理事情不外乎情理法

於法~ 中華航空可以不完全不屌因為規定就是規定這我可以同意

於理~ 合作夥伴出錯應該幫忙一下並且通知JAL注意旅客權益

於情~ 多一個十公斤的手提袋實在沒有必要堅持叫客戶拎上飛機

不管其他人怎麼看這件事

我沒有要取暖沒有要取得認同沒有要別人挺

單純把這件事在網路上陳述後跟大家討論

本人不會搭華航映像糟透了 !!!

先撤飛彈再來談經濟合作

尊爵小黑

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35樓

2011-05-05 23:35

SPRITEANDICE wrote:
有來搗亂的真的很煩...(恕刪)

怎麼看都覺得你偏見很深
服務態度跟飛安事故有啥關係
一碼歸一碼
買錯票不是華航的錯
行李規定不是第一天訂出來
不知道沒有錯
人家都跟你說了主管也出面了
還硬要凹不是澳洲來的客人是啥
不高興可以不要check in
改劃為你喜歡的jal
畢竟買錯票的不是華航
還有不想取暖你po文的用意是啥
說要討論你的態度哪一點像是要討論了

FemcAT

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36樓

2011-05-06 0:10

付超重費就好啦,事後拿單子去跟JAL凹,因為JAL沒有善盡事前告知的義務

處理什麼?幫你想出辦法把朋友行李都運回日本了
剩下的就只有你自己的情緒問題,怎麼處理?

SPRITEANDICE

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樓主

2011-05-06 0:17

FemcAT wrote:
付超重費就好啦,事後...(恕刪)

付超重費就好啦,事後拿單子去跟JAL凹,因為JAL沒有善盡事前告知的義務

處理什麼?幫你想出辦法把朋友行李都運回日本了
剩下的就只有你自己的情緒問題,怎麼處理?

這樣處理挺有邏輯的

如果那天真的是兩大咖行李箱

也只能這麼做了~

先撤飛彈再來談經濟合作

SPRITEANDICE

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樓主

2011-05-06 0:19

尊爵小黑 wrote:
怎麼看都覺得你偏見很...(恕刪)

怎麼看都覺得你偏見很深
服務態度跟飛安事故有啥關係

看完再回文喔

飛安不是本篇重點

飛安差不是我們在這嘴砲就可以改善的

重點在華航回應的"態度"

先撤飛彈再來談經濟合作

FemcAT

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39樓

2011-05-06 0:24

SPRITEANDICE wrote:
這樣處理挺有邏輯的如...(恕刪)

不過超重費還挺貴的,有時候算算可能會超過機票一半也有可能...
這個還是要先跟JAL確認好,不然到時候不一定會認帳就糟了

betta

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40樓

2011-05-06 1:01

SPRITEANDICE wrote:
對於客戶而言準備要搭...(恕刪)

SPRITEANDICE wrote:
對於客戶而言

準備要搭機了

才知道只能掛一件行李

對於客戶而言就是緊急且重要的事

從客戶的角度來看的確是個"危機" 需要去處理

我看你的態度才有問題!!!
完全的自我為中心的思想,
你的行李很重要 ?
那我有紀念品沒買很重要, 飛機要不要等我?
你的行李要手提會死人? 飛機會爆炸?
還是只是你會不爽,所以很重要. 你不爽,所以可以不遵守規定.
每個人自己的需求都很重要, 世界都不需要法律了.

糟糕的華航 真的是一家 不知如何應變處理的公司 !! 難怪朋友都要我避免搭乘 ~ 事出必有因!!

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