事件懶人包:
1.7月初打算日本大阪自由行,看了可樂旅遊的行程(經常光顧)打算下訂,但是目前廉價航空正夯
2.7/4 山富旅遊網站上8/7-8/11 大阪自由行有10個名額可訂購,就下訂(慶幸可以省下1萬6千元的團費)
3.7/5 收到山富公司的EMAIL成團的確認信將於7/8由專人聯繫機票及飯店,並須付每位5千元之訂金
4.7/7 主動打電話給公司聯繫刷卡事宜,業務人員聲稱找不到我下訂的訂單即列為候補
5.7/8 收到山富來電確定虎航已有機位,但是飯店的房間還無法確定,將等24時候後日方回覆才能確定,但先須每位繳交5千元訂金
6.7/9 說好的下班前回覆,但是快5點了還沒打來,所以主動打電話連繫,聲稱大阪飯店大都客滿,還在幫忙找飯店,將於明日確認
7.7/10 昌鴻颱風過境放假一天
8.7/11~7/12 假日
9.7/13 沒有來電只好用LINE來連繫,表示還在找房間!
10.7/14 講好的心齋橋附近還是沒有房間,看我們要不要考慮改住江阪的飯店(距離20分鐘車程但價格一樣),或是直接取消退錢,
不想破壞旅遊計畫,請她再採房間昇等的方式看看,她說需於明日答覆確認
11.7/15 業代她已經不知該講甚麼了,改由主管來說明,其則否認5千元是訂金的說法,且與日方飯店的確認時間是要5個工作天不是24小時,8月份大阪的飯店大多沒房間,如果有樣升等房間的話還有機會,但是可能每位需5千元,需於明日答覆確認!
7/16 主管來電升等為NEST HOTEL的STANDDERROOM(標準房)的話每位加6千元(原S-DBL)就有房間,可是貴公司的網站上不是說加2千而已嗎?已經對這家在第四台廣告打很大的山富旅行社失去了信心,直接退訂吧!而對方也一付不在乎的態度!
原本應是興高采烈的旅遊心情,結果搞得自己大動肝火,沒事幹嘛換旅行社.....
PS.本案的相關文件都有留存(網頁,LINE通訊對話...等)!
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