潭美颱風，港龍航空的態度

fireinhold
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樓主

2013-08-21 11:12

家人今晚要從香港搭乘港龍航空轉機回台灣，但有颱風，所以打電話去該公司諮詢一下，早上8：30上班時間第一時間打去。但10分鐘去了都是語音的等待音樂，然後我決定半小時後再打。

等了半小時再打一次，結果電話連接通的聲音都沒有，然後電話的另一頭發出嘟嘟嘟的聲音就斷了，感覺真差。

大家不信可以打打看，下面港龍公司網址：
https://www.dragonair.com/ka/zh_TW/about-us/contact-us.html

tel：886 (2) 2712-4567

2013-08-21 11:12 發佈

文章關鍵字潭美颱風港龍航空態度

SunIsStar

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2樓

2013-08-21 17:02

fireinhold wrote:
家人今晚要從香港搭乘港龍航空轉機回台灣...(恕刪)

因為颱風潭美吹襲，所以會有很多人打電話查詢。

大大可以在網上查看航班情況，有部分航班已經取消。
http://www.dragonair.com/ka/zh_TW/hidden-pages/special-updates/typhoon-trami.html

qqqme8250

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3樓

2013-08-21 22:28

fireinhold wrote:
家人今晚要從香港搭乘...(恕刪)

不是只有一家會這樣的啦
就算是平常日很多家航空公司都是打不通的

這應該是有什麼內規

不然哪有做航空服務業的還有上班時段才能打電話
難道晚上飛機都不飛晚上航班都沒人有問題
有問題的都是白天航班
真難想像晚上駐美國或歐洲要是有票務問題要找誰找消基會來的及嗎

幫不了你

單眼、單車、單身旅行

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4樓

2013-08-28 22:43

qqqme8250 wrote:
不是只有一家會這樣的...(恕刪)

電話線路數量是固定的, 通常一個客服中心, 線路量會比客服人員略多一點.
客服人員接線滿了, 後面進來的人就要排隊, 就會聽到等候音.
等候的線也滿了, 自然就是嘟嘟嘟的忙線音了.
客服中心不可能臨時擴充人數, 話機.
電話公司更不可能隨時幫你擴充線路.
這種特殊狀況, 想打進去的人自然就多, 當然就很容易滿線了.
所以會有越來越多公司改用網路客服來取代電話客服.