威尼斯人住宿經驗分享

昨天剛從澳門回來，趁印象比較深時分享一下住宿經驗。本次四天全程入住威尼斯人酒店，房間陳設風格等硬體似以歐洲宮廷為概念，故大致上還不錯。而房間偶爾會聞到煙味，算是硬體空調管路上的小瑕疵。但5星級的硬體則是毫無疑問的。
此外，飯店的管理等軟體部分，威尼斯人對員工訓練則明顯不及格，網路常提澳門是不講究服務態度的地方，而這點論調在威尼斯人還是適用的，本次入住期間多次遇到態度極不耐煩飯店員工外（從一開口就不耐煩），check in人員也未詢問或協助派員提送行李至房間的服務。甚至入住的第二天，還有飯店修繕人員及巡房人員等兩次未經允許或提前通知，即強行擅自使用工作人員房卡開門進入，而因為皇室套房衛浴剛好在門口附近，本人又剛好在沐浴及換衣服，故感覺非常生氣且沒有隱私，針對此一無禮事件，反映前台電話後，卻僅派一樓層主管來瞭解，再次反應不滿後，則接獲前台經理首次電話表示強調飯店人員並無過失，完全符合飯店的sop。只要他們有敲門，不管你是洗澡或其他而沒聽到，他們擅自進入並無違反飯店人員的守則。並且還質疑我為何沒聽到敲門聲音又不懸掛no disturb的牌子，我告知該牌子通常是用來告訴整房人員不需要作例行的整房或開床服務，且不論有無掛牌，不應該就必須隨時stand by有飯店人員擅自進房。如此房客則毫無隱私可言。最讓我生氣的是這種情形，逐級反應至飯店該日主事(前台）經理，還仍強調無違反飯店訓練守則sop。因此，我要求前台經理電話聯繫至她的外籍高層主管去判斷這種情形是否極度不恰當且無禮，終於，在他們通話後，該前台經理才一反原先理直氣壯的態度，改為口吻誠摯地道歉，並保證不會再有冒犯的情形。
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我想，威尼斯人的管理態度不良問題可能因為賭場和住宿樓房同屬一建築，故飯店人員每天面對太多閒雜人等導致對真正的客人禮貌不周，但也可能是單純的訓練問題。總的來說，房客並不會有別一般的閒雜人等而受到比較禮貌的服務態度，威尼斯人的房間硬體尚佳，但遇到的服務人員多數態度極差，雖然威尼斯人的casino花樣比較多，所以入住後玩通霄很方便直接回房睡覺，但前提是必須可以忍受充滿二手煙的公共空間及極差的服務態度。我想我下次不會單純為了玩casino而選擇入住威尼斯人，我寧願選擇花樣少一點，但服務態度好很多的同集團的金沙或附近的新濠、銀河等，casino裡的空氣品質也比較好，煙味比較淡，公共空間閒雜人等也比較少。