易飛網(誠信旅行社)因自身疏失造成客戶行程及心情受到影響，後續處理無法讓人滿意

敝人於6/23日於網路上向易飛網(誠信旅行社)預訂金碧輝煌廈門五星翔鷺酒店自由行3天，並於第一時間以信用卡繳清全部旅費10199*2共新台幣20,398。期間並主動積極告知易飛網分配之服務人員林小姐我的兩點需求：第一、請安排酒店相對安靜區域之房間。第二、請易飛網及廈門之旅行社服務人員於我至廈門旅遊期間，若有聯絡事項，請以我告知之私人大陸手機號碼連絡，以減少不必要之漫遊費用，易飛網服務人員林佳儀亦明確表示照辦無問題。

至第一天6/30下午3點半結束廈門鼓浪嶼行程(自行安排)後即至易飛網安排之翔鷺酒店CHECK IN準備休息，但飯店人員告知房間已被旅行社取消，惟飯店人員表示仍先讓我入住，並會聯絡旅行社確定狀況後再做處理，進入房間後，由於已對旅行社產生不信任感，我就主動以台灣手機聯絡易飛網服務人員林小姐，告知其情況並要其立即處理，經其口頭承諾後，就等待其後續處理，不料半小時後飯店櫃檯人員來電表示已向旅行社確認我的房間預定已被取消，意思就是請我先自行結帳(房間錢)，而與旅行社間的糾紛問題，請回台後再跟旅行社處理。我只好又用台灣手機聯絡易飛網林小姐請其處理，林小姐口頭上說不可能，表示她們已經處理，還是叫我等待他的回電，只好繼續等待，期間完全無法安心休息，一等又到5點30分，兩位自稱是翔鷺飯店的總監跟客房部經理的先生至我房間表示是因為我重複訂房，才會有後來房間被取消預定的情形發生，意指責任在我，但我堅決表示確認並未向其他旅行社預定行程，他們才改口道歉，並表示願意幫我升等，但我拒絕升等，並表示我的要求只是要能隔絕附近機場飛機起落吵雜聲音的房間就可，而過程中還是連續換了兩次房間，才一切解決，這時已經6點15分，此時飯店人員亦表示一開始並未收到易飛網表明客戶要求安靜房間的需求，才會造成我後來更多的不便。到了七點10分，易飛網當地的合作旅行社(這一部份，我一直以為易飛網當地有派駐服務人員直接服務，後來才知道是被轉包給其他當地旅行社，易飛網中間有告知我是由她們公司的服務人員為我在當地安排服務及聯絡，所以是否涉及欺騙客戶，還須討論)打我的台灣手機想跟我確認第二天的加購行程(南靖土樓一日遊)，我向其表示為何不打我大陸手機號碼與我聯絡，當地旅行社還是說易飛網並未告知我的要求，等到第二天清晨，另一個旅行社(非昨日聯繫的旅行社)又打我台灣手機叫我於7點15分至翔鷺飯店路邊等牠們的接泊車，我又問為何不打我大陸手機，並且昨日是約好7點30分才需等待接駁車，回覆亦是未收到旅行社告知我的需求，讓我非常無奈，後來於同車其他夥伴口中得知我付給易飛網的加購行程比他人高出一倍有餘(真正帶團的旅行社又是另一家旅行社，算一算我跟老婆的人頭至少被轉賣三次)，不過價錢方面明買明賣，多支出，我並無意見，但這樣的品質實在無法讓人接受。


後來當地旅行社有來電道歉並告知重複訂房發生的原因是出在易飛網與期間與她們間的聯絡沒協調好，而大家都想多賺取利潤，所以易飛網房間是自己直接向翔鷺酒店預定，而僅向當地旅行社預定土樓行程，但當地旅行社與易飛網沒聯繫清楚，以為房間與土樓行程皆要她們代訂，就又幫我訂房，後來發現僅需代訂土樓行程，就直接取消我的訂房，以致就將包括易飛網的預訂也取消了。所以整件事我並無疏失，而是旅行社間的聯繫沒做好。

回國後原向易飛網要求按照我夫妻薪資所得計算懲罰賠償，惟易飛網強硬表示僅願按照民法第514條之8計算：團費一人10199元/3天/24小時=142元*延誤入住3小時=426，426*2人=852元及加計國際漫遊費實際發生費用之賠償，並表示我若不滿意歡迎去第三方或報社或消費者保護基金會尋求協助，一副你能奈我何的態度，讓人不滿。而若是法規的確是如此規定賠償，我就無可奈何，但我去查過按民法規定若因旅行社延宕客戶行程超過5小時即須賠償客戶一天的旅遊費用，而易飛網的處理賠償方式是以法律規定下自行解釋對其最有利的賠償方式，並不符合對等原則。

最後要表達的是消費者都是這樣弱勢無力嗎?我覺得還好我是年輕人也還好記得台灣旅行社聯絡電話，才能自行設法解決，整個事件中，易飛網的處理是非常被動緩慢的，而萬一我今天是屬於比較弱勢的族群，當下要是無法自行處理，可能3天的旅程就此泡湯，想到這，真要勸大家以後要安排旅行，真的要慎選旅行社，不然發生問題，就只能暗自忍耐了